湖北日報網(wǎng)消息（記者 趙莎莎）一邊是占道經(jīng)營的小販“燒餅哥”，一邊是負責執(zhí)法的“城管姐”，二人經(jīng)歷了怎樣的周折故事，居然成了像親戚一樣的好朋友？在本期城管聊天室中，“燒餅哥”林永彬與“城管姐”武昌區(qū)城管委水果湖街中隊書記王金玲來到現(xiàn)場，與武漢市城市管理委員會管委主任張軍、華中科技大學呂德文教授，共話城管柔性執(zhí)法那些事。
“我兩家10口人的生計，全指望這口爐子，你們得還給我，讓我賣燒餅?！蓖踅鹆嵘羁逃浀?，林永彬第一次找到她時說的話。
“燒餅哥”林永彬從小失去雙親，姐弟4人相依為命。成年后，他與姐姐先后成家。因外甥患上不治之癥，姐夫不堪壓力而失蹤，全家的生活重擔壓在姐姐柔弱的肩頭。眼看姐姐困難，來漢賣燒餅為生的31歲安徽省太和縣小伙林永彬，默默地挑起了兩個家庭共10口人的生活重擔。
今年3月中旬，因占道賣燒餅，他的攤點被取締，這意味著10口人將斷炊，他心急如焚。細心的王金玲得知這位“燒餅哥”背后的辛酸后，拉著他走街串巷10多天，從漢街到水果湖，再到東湖路和黃鸝路……最終，王金玲通過東亭社區(qū)書記王學麗，租下了黃鸝路上的這家門面，租金是1500元/月，比周邊面積相同的門面，要便宜千元。
這看似是幫助林永彬一個人找到了門面，其實背后承載著10口人的生存和希望。
張軍主任（左二）做客湖北日報網(wǎng)城管聊天室訪談。記者 黃康 攝
“我們做城市管理，一方面要嚴格依法管理，通過嚴管促進城市文明，提高城市形象。另一方面，我們在執(zhí)法中，遇到過很多像林永彬這樣的人員，也需要疏導(dǎo)與服務(wù)，實行柔性執(zhí)法?！蔽錆h市城管委主任張軍在城管聊天室里說道。
小商小販要生存，這是剛需，城管隊員要嚴格執(zhí)法，要維護法律的尊嚴，這也是剛需，兩個完全相悖的剛需，稍不留意就可能擦出火花。如何解決矛盾？武漢城管的柔性執(zhí)法，提供了可供參考的借鑒。
在城市管理領(lǐng)域調(diào)研了兩三年時間的呂德文教授，對柔性執(zhí)法頻頻點贊。“在我的調(diào)研中，占道經(jīng)營的人員有三分之一都是困難家庭。我們的執(zhí)法人員既要依法管理，又要考慮其困難生活，付出了很多艱辛?！眳蔚挛慕淌诒硎?，我們普通人看到的是執(zhí)法的那一刻，這只是一線執(zhí)法工作的最少的一部分。
惻隱之心，人皆有之，王金玲化解占道矛盾，幫助找攤位，很多市民排隊買他的燒餅，一方面是對王金玲做法的認可，另一方面也是對這種特殊群體的關(guān)愛和支持，如果說這是作秀，那么大家都在以實際行動支持，秀一秀武漢人民的愛心包容，秀一秀武漢城管的溫情服務(wù)。
燒餅哥向武漢城管贈送錦旗。記者 黃康 攝
柔性執(zhí)法也是武漢市城管系統(tǒng)“六個城管”的具體實踐。武漢市城管提出了“法治城管、創(chuàng)新城管、服務(wù)城管、共治城管、智慧城管、嚴實城管”六個城管要求。同時，“今年我們在全市城管系統(tǒng)大力開展轉(zhuǎn)變作風、履職盡責四大專項行動。”張軍介紹，一是面對面大接訪，深入街道、社區(qū)當面傾聽群眾呼聲，解決群眾身邊的環(huán)境問題；二是執(zhí)法隊伍強基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風、樹形象；三是以路為崗、馬路辦公，從領(lǐng)導(dǎo)到普通干部都要深入現(xiàn)場主動發(fā)現(xiàn)和解決城市管理問題；四是開展窗口地帶和群眾身邊的環(huán)境專項整治，解決群眾最關(guān)心的環(huán)境問題。希望達到“人民城市人民管，管好城市為人民”的目的。
武漢發(fā)展步入快車道，市民對市容環(huán)境要求越來越高。市城管委大力推進“線上線下”齊發(fā)力，傾聽網(wǎng)友聲音，回應(yīng)市民關(guān)切，認真解決群眾身邊的城市環(huán)境問題，不斷促進城市管理規(guī)范化、常態(tài)化、精細化。市城管委通過門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博、微信公眾號、城管聊天室、主任（局長）信箱等重要載體，搭建與網(wǎng)友良性互動平臺。
“城管聊天室”便是其“網(wǎng)上群眾路線”的實踐方式之一。去年以來，“城管聊天室”邀請了普通市民、專家學者、熱心網(wǎng)友、以及工作和生活在武漢的外國朋友參與節(jié)目，以多渠道、多形式交流，得到市民的關(guān)注?！啊枪芰奶焓摇且环N形式新穎，互動性強，參與度廣，傳播效果好的宣傳方式。接下來，大家還想聊什么，還想有什么形式等，歡迎給我們提出意見和建議?！睆堒姳硎尽?BR>
無論是去年以來開展的城管聊天室活動，還是今年推出的“三個一百萬”活動，都是為了讓廣大市民和網(wǎng)友進一步理解、支持和參與城市管理工作，讓市民、大學生、粉絲，以不同的身份，不同的形式一起參與、體驗、了解城管工作，搭建一個溝通互動的平臺，促進城市管理共治共享。
