原標(biāo)題：市領(lǐng)導(dǎo)撥打市長熱線 投訴水管開裂漏水

責(zé)任單位人員用語不夠文明

武漢晚報訊窗口單位接聽群眾投訴電話，是否使用規(guī)范的文明用語，是否及時處理相關(guān)問題，將成為中央文明委對武漢復(fù)查測評中的暗訪內(nèi)容，并直接影響武漢的綜合得分。關(guān)于這個話題，在昨天召開的全市一季度文明創(chuàng)建測評講評會上，副市長李忠講起自己的幾段真實經(jīng)歷。

副市長撥打市長熱線，反映偶然碰到的問題，卻沒有收到相關(guān)部門的舒心回復(fù)。

他說，有一次，自己在省博物館門口，看到一處水管開裂，正在漏水，便立即拿出手機(jī)，以普通市民的身份撥打了市長熱線12345反映情況，希望漏水可以得到盡快處理。不久后，他便收到了水務(wù)部門的回電。對方一開口就說：“你就是剛才那個投訴的吧？”一口武漢話，態(tài)度不謙和，沒有規(guī)范的文明用語。面對他反映的問題，對方擺出了一堆理由，告訴他說，當(dāng)天是周末，他們?nèi)耸稚?，而且事發(fā)地又是交通要道，施工不方便。第二天，李忠收到水務(wù)部門的電話回復(fù)，這一次，對方換了一個人，講的是普通話，電話一接通就是“您好”，并耐心告訴他水管修好了，比第一天的態(tài)度要好多了。

“處理市民投訴，應(yīng)該有一套標(biāo)準(zhǔn)化的方式，起碼開口應(yīng)該有個‘您好’?！崩钪矣痔岬搅硪粋€小故事，有一次，他坐地鐵，發(fā)現(xiàn)清潔工將拖把放在洗手臺上，看起來有些不衛(wèi)生，而且在把拖把擰干時，是在地上和墻壁上摔打拖把，弄得墻上到處都是臟水，讓人感到不舒服，當(dāng)然，地鐵站的總體衛(wèi)生狀況還是較好的，要是更加注意這些細(xì)節(jié)就更好了。

關(guān)注大楚網(wǎng)官方微信（微信號：dachuwang），給你有用有趣有料的資訊，還有好禮天天送。

掃描下方二維碼關(guān)注吧。