湖北日報網(wǎng)消息（通訊員付水平）5月19日上午，五年一次的全國公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會在北京隆重舉行。湖北省仙桃市公安局出入境管理支隊被授予“全國優(yōu)秀公安基層單位”榮譽(yù)稱號。據(jù)了解，這個只有12名民警的單位，每年受理審批出入境證照達(dá)6萬人件次，以規(guī)范、快捷、用心的窗口服務(wù)實現(xiàn)了“零投訴”，受到社會各界廣泛好評。

　　讓辦證群眾有賓至如歸之感

　　走進(jìn)出入境接待大廳，辦公區(qū)、填表區(qū)、等候區(qū)、照像室、咨詢臺等分區(qū)合理，各類服務(wù)項目制成公示牌、流程圖等懸掛在醒目處，電子顯示屏上辦證項目、流程等滾動提示，辦事群眾一目了然。

　　據(jù)支隊長夏梅嬌介紹，每年春節(jié)、暑期是出入境接待大廳辦證高峰，最多的時候一天接待1000多人次。為減少辦事群眾的等待時間，她們通過增加受理窗口、增設(shè)“自助申請服務(wù)區(qū)”和聘請專職接待員引導(dǎo)辦證等方式，提升辦事效率。辦證群眾只要進(jìn)入大廳，就會有接待員主動上前詢問，引導(dǎo)其完成填表、復(fù)印、照相、辦證等流程。

　　此外，大廳還設(shè)置了免費復(fù)印資料處、領(lǐng)證處，以及自選將證件寄送到指定地址的郵政服務(wù)窗口。辦證群眾需要等待，大廳內(nèi)長條椅、飲水機(jī)、報刊雜志和電子閱讀終端等，任意共享使用。網(wǎng)友李先生評價，“這是達(dá)康書記贊許的窗口。”

　　以規(guī)范提升辦事效率、服務(wù)質(zhì)量

　　“非常人性化，不管你需要填寫什么樣的表格，既有放大版表樣供我們參照，也有隨時咨詢指導(dǎo)的工作人員，一個窗口就能全部解決問題?！毕商沂忻駰钕壬诔鋈刖辰哟髲d申領(lǐng)港澳通行證后，情不自禁對這里的規(guī)范服務(wù)點贊。

　　夏支隊長介紹，經(jīng)過服務(wù)中的不斷探索和總結(jié)提煉，窗口服務(wù)全面推行“六公開”、“五規(guī)范”、“四統(tǒng)一”。即公開服務(wù)事項、公開辦事依據(jù)、公開工作流程、公開辦結(jié)時限、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開監(jiān)督方式，最大限度地方便群眾辦事和監(jiān)督。規(guī)范接待區(qū)域、規(guī)范服務(wù)標(biāo)識、規(guī)范接待設(shè)施、規(guī)范文明用語、規(guī)范警容舉止，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)形象。統(tǒng)一實行掛牌上崗、統(tǒng)一亮出黨員身份、統(tǒng)一公開崗位職責(zé)、統(tǒng)一公開服務(wù)承諾，強(qiáng)化民警責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)精神。

　　該支隊還實行“三個一”服務(wù)模式，第一位民警首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制度和“一窗式受理一站式服務(wù)”。群眾到窗口進(jìn)行咨詢或辦理，接待服務(wù)的第一位民警作為首問負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地予以辦理、解答和引導(dǎo)，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項要按照規(guī)定及時辦理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項要主動告知并引導(dǎo)其到有關(guān)地方辦理；實行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項要當(dāng)場辦結(jié)，不能一次性辦理的事項要一次性告知其需要補(bǔ)充的問題，爭取第二次辦結(jié)，盡量不讓群眾多跑腿。而且，辦證群眾在一個窗口能完成出入境證件申請業(yè)務(wù)，能體驗到最佳的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　讓群眾滿意在八小時工作之外

　　近年來，出入境管理支隊圍繞社會主義核心價值體系建設(shè)開展文明創(chuàng)建活動，創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，充分利用新載體搭建民生服務(wù)新平臺，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)范圍，“六項服務(wù)”切實讓群眾滿意在八小時工作之外。

　　延時服務(wù)。該支隊堅持在高峰期調(diào)整作息時間，提前上班，延時下班，為下班時間上門的申請人提供服務(wù)。三年時間延時加班累計3000小時，為10000余人次提供辦證服務(wù)。

　　預(yù)約服務(wù)。提供電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約，為有急事的辦證群眾開“綠燈”。申請人可以在網(wǎng)上自助預(yù)約受理時間，定時辦理出入境證件。僅去年以來，預(yù)約辦證1280余人次。

　　前置服務(wù)。按照便民利民的原則，將窗口服務(wù)前移，為行動不便的辦證群眾上門辦證服務(wù)。

　　應(yīng)急服務(wù)。開辟“綠色通道”、開通“特事特辦”的應(yīng)急渠道，為有特殊事由的申請人實行特事特辦和隨到隨辦。先后為130多人提供了周到的應(yīng)急服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)開展“面對面”接待服務(wù)和“鍵對鍵”溝通互動，大力推行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批等新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前，實行網(wǎng)上受理審批11650余人次。

　　短信告知服務(wù)。針對在仙桃工作、居留的境外人員證件辦理，該支隊推行短信告知服務(wù)，及時告知申請人證件到期或已辦結(jié)，并適時宣傳我國出入境政策，既方便了申請人，又有效防止非法居留、非法就業(yè)等案（事）件的發(fā)生。

　　出入境管理支隊不僅擔(dān)負(fù)服務(wù)的職責(zé)，還有管理的職能。這些“國門警花”在工作中練就了“火眼金睛”。僅在窗口服務(wù)接待中，查處利用雙重戶籍騙辦出入境證件案26起，行政處罰23人，刑事處罰3人。還會同治安部門對130余起多報戶口進(jìn)行核查注銷。

　　“復(fù)雜的事情簡單去做，簡單的事情重復(fù)去做，重復(fù)的事情用心去做?！苯陙?，該支隊以打造精品服務(wù)窗口為目標(biāo)，規(guī)范、快捷、用心為群眾提供服務(wù)，為促進(jìn)仙桃地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和對外交流做出了突出的貢獻(xiàn)。先后被授予“全國公安機(jī)關(guān)出入境管理部門省級文明窗口”、湖北省“三八紅旗”集體、仙桃市“巾幗文明崗”、“最佳文明窗口”等榮譽(yù)稱號，集體、個人多次榮立三等功、嘉獎，贏得了百姓口碑。