東原發(fā)布會現(xiàn)場。蔣曉供圖
這場盛會，最值得咀嚼的還是東原這次大玩的數(shù)字細節(jié)。與其他開發(fā)商談數(shù)字，可能除了業(yè)績就是規(guī)模。但跟東原談數(shù)字，卻不得不探究其背后的故事。
5載深耕，在第三個8年布局華中
武漢初夏，在綠樹紅墻的漢陽造，3大浸沒式情緒入場通道、閃電式Z型T臺、12臺2.5萬流明投影、6塊360°全息裸眼屏幕、超30處互動點位……“黑科技”和“文藝范”巧妙揉合排布，一氣呵成，共同完成了一場東原“讓連接發(fā)生”的創(chuàng)歷史大秀。
東原為何選在這個節(jié)點做這樣一場高規(guī)格、大投入的發(fā)布會？
東原地產(chǎn)武漢公司總經(jīng)理何永劼透露了原因。中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，以8年為一個周期。2001到2008年是資源導(dǎo)向型的8年，2009到2016年是能力導(dǎo)向型的8年，2017年迎來第三個8年，在去杠桿的行業(yè)調(diào)控和去周期的政府調(diào)控下，市場呈現(xiàn)出“強者恒強、大象起舞”的競爭格局。
東原武漢公司總經(jīng)理何永劼做演講。蔣曉供圖
2012年東原進入武漢市場，5年來共開發(fā)了7個項目，產(chǎn)品基本實現(xiàn)了全業(yè)態(tài)覆蓋。2017年年初，東原在鄭州斬獲土地，正式挺近鄭州，未來還將輻射長沙、南昌等地，“戰(zhàn)中原”的大幕已經(jīng)拉開。
武漢作為東原地產(chǎn)征伐中原、撬動華中市場的重要支點，未來將發(fā)揮人才輸出、經(jīng)驗輸出等重要作用。本次發(fā)布會是東原為華中戰(zhàn)略升級吹響的前奏，高規(guī)格、大投入背后，體現(xiàn)的是東原“征戰(zhàn)中原”的決心。
兩大前提，與業(yè)主建立70年親密約定
“社區(qū)運營”是東原繞不開的話題，本次4位演講主咖中有3位據(jù)此做了分享。與以往不同，這場發(fā)布會應(yīng)該是武漢東原社區(qū)理論輸出最密集、最具系統(tǒng)性的一次。
發(fā)布會上，武漢東原營銷總監(jiān)劉依強調(diào)了“社區(qū)運營”的兩大前提：第一，社區(qū)運營并不是營銷手段，服務(wù)對象不是新客戶，而是已入住的業(yè)主，我們希望跟業(yè)主建立一個70年的親密約定。第二，社區(qū)運營絕不僅僅是做社群，一切只就文化、活動而脫離硬件配置的社區(qū)構(gòu)建都是沒有生命力的！
據(jù)介紹，今年5月剛剛面世的啟城項目，正是在上述兩大前提下規(guī)劃的百萬方人文大城，從物質(zhì)和精神雙重層面搭載了“美食博物館”等解決衣食住行，“社區(qū)花坊”“中央廣場”“大戲臺”等解決精神歸屬，給予業(yè)主更具文化特色的全方位社區(qū)體驗。
3步走體驗，170°辛勤為幸福多做一點
2017年3月份開始，東原圍繞業(yè)主真實需求開展了“客戶之聲”、“樂享生活”等一系列計劃，并花了330000分鐘對武漢5500戶業(yè)主進行了一對一訪談。這組數(shù)字，讓發(fā)布會上的每個人都感到震驚。
根據(jù)已完成的訪談，東原對業(yè)主需求層次進行了研究、歸納，得出了“社區(qū)居住體驗生態(tài)鏈3步走”邏輯，“保障業(yè)主基礎(chǔ)服務(wù)”“兌現(xiàn)社區(qū)優(yōu)配資源”“打造社區(qū)文化”。
據(jù)劉依介紹，在保障業(yè)主基礎(chǔ)服務(wù)方面，東原今年開發(fā)了“東原生活”微信輕應(yīng)用，其中業(yè)主投訴如果48小時內(nèi)未關(guān)閉，內(nèi)容將直接傳送至高管郵箱。
為了更好服務(wù)業(yè)主，在兌現(xiàn)社區(qū)優(yōu)配資源方面，東原內(nèi)部提出“珍惜每一分鐘”“為幸福多做一點”的口號。在服務(wù)標準上，東原有一個“度數(shù)研究”，170°的辛勤、35°的笑容、95°的堅持、30°的致敬……每一個數(shù)字都代表東原物業(yè)服務(wù)的態(tài)度。
在打造社區(qū)文化方面，東原正與業(yè)主協(xié)商、制定《業(yè)主家書》，最終會在社區(qū)公共空間永久展示；同時，東原極力倡導(dǎo)有心、有趣的“俱樂社區(qū)”文化，目前已經(jīng)形成了親子、運動、藝術(shù)三類非?；钴S的社群，其中以童夢童享為載體的親子社群，今年將迎來2。0plus版本的全面升級。
4大維度，構(gòu)建東原社群發(fā)展觀
在這次發(fā)布會上，東原的社群發(fā)展觀第一次亮相。
武漢東原原創(chuàng)中心負責人付曉指出，這套發(fā)展觀是以“文化紐帶”為核心的“人”、“場”、“同好”4大維度的“俱樂社區(qū)”運營模型。人是元素基石，場是承載平臺，同好是出發(fā)點，文化紐帶則使前三者連接在一起，形成一個完整閉合的生態(tài)鏈。
為了服務(wù)好“人”，讓每一位業(yè)主都能參與到社群中來，東原今年正式發(fā)布了社群孵化計劃——打造一支YO團隊，由大學(xué)生義工、外腦、業(yè)主意見領(lǐng)袖三類人組成。
東原YO團隊走秀。蔣曉供圖
“場”是社群交流、充電的基地，是為業(yè)主重點打造的開放的、有溫度的公共空間。在那里鄰里之間通過交流電影、烘焙、紅酒、花藝等，收獲情感慰藉，建立更親密關(guān)系。今年，東原將有兩大特色“場”落地武漢啟城項目，一座是集親子育兒、生活美學(xué)等為一體的社群基地——原聚場，另一座是由“植入空間”打造的全玻璃結(jié)構(gòu)社區(qū)花房——“花伴”。
在“同好”方面，東原通過大數(shù)據(jù)調(diào)查得出業(yè)主最感興趣的是運動、親子、藝術(shù)三類活動，再以相應(yīng)的社群活動將志趣相投的業(yè)主聚集在一起，基于業(yè)主們共同的“同好”去建立社群，將業(yè)主聯(lián)系在一起。
最后，“文化紐帶”作為社群運營核心，就像是一根隱形的繩索，通過情感與價值觀的契合，把社群與社區(qū)緊密連接在了一起。位于南湖李紙路上的樂見城項目創(chuàng)新性提出了精神slogan——為熱愛而活，就是東原在文化紐帶上做的一次成功嘗試。
在中國地產(chǎn)社群推動者倪哲遲看來，國內(nèi)罕有開發(fā)商像東原地產(chǎn)這樣，以一個浪漫主義詩人的氣質(zhì)在競爭激烈的地產(chǎn)界，13年如一日地將復(fù)興鄰里文化、做好社區(qū)運營當做鏖戰(zhàn)邏輯。
發(fā)布會上，倪哲遲以陶淵明的名篇《桃花源記》為例，剖析了一個美好社區(qū)應(yīng)該長成的樣子。對東原來說，或許這也是它通過一串串數(shù)字、一個個細節(jié)、一點點用心，與業(yè)主一起經(jīng)營出來的“俱樂社區(qū)”的幸福樣子。
