武漢惟一“骨灰級(jí)”110接警員朱蕾，20年接警超百萬次

“接警很容易出錯(cuò)，最難的就是管轄地區(qū)的劃分。”110警務(wù)指揮部輔警管理負(fù)責(zé)人范建文介紹，市民報(bào)的警屬于哪個(gè)分局、哪個(gè)派出所、哪個(gè)警務(wù)站，都需要接警員準(zhǔn)確劃分，并在第一時(shí)間派發(fā)給相應(yīng)的一線民警。

誰能想象得到，20年前的朱蕾是一個(gè)路名都認(rèn)不齊的“路癡”。朱蕾在工作之余，拿著地圖坐著公交到處跑，記下每個(gè)地方的標(biāo)志性建筑。如今，只要報(bào)警人說參照物，朱蕾就能準(zhǔn)確分區(qū)，成了一張“活地圖”。

“有的地方馬路兩邊分屬不同的派出所，有的地方甚至進(jìn)個(gè)門店，就變成另一個(gè)分局管轄?！敝炖僬f，今年6月4日，市民報(bào)警有人在光谷步行街斗毆。報(bào)警人也說不清楚是哪條路，只說在“藍(lán)巢逸品”小區(qū)附近。朱蕾第一反應(yīng)是，該小區(qū)所在的“梳子橋”路，屬于洪山分局管轄。因天雨，斗毆人員在“藍(lán)巢逸品”小區(qū)一門面的屋檐下躲雨。但在朱蕾的印象里，“梳子橋”路是屬于洪山，而“藍(lán)巢逸品”小區(qū)則屬于東湖高新。經(jīng)過求證協(xié)調(diào)，果如她的判斷，東湖高新警方很快處理了此事。

“有的地方劃分區(qū)域，還要看是治安警情還是刑事警情。”朱蕾說，比如江漢路步行街，如果是治安警情，就是天橋往京漢大道方向是江漢分局管轄，往沿江大道方向是江岸分局管轄。如果是刑事警情，就以步行街馬路中心線劃分，王府井百貨一邊為江漢分局管轄，靠“班尼路”一邊為江岸分局管轄。

隔一段時(shí)間，區(qū)劃有變化，朱蕾就會(huì)及時(shí)記下來：“電腦需要更新，我的腦袋也需要實(shí)時(shí)更新。”

保持通話1小時(shí)挽救外地輕生男

一雙紅拖鞋找到迷失老人

“每天都會(huì)有市民報(bào)走失警，也會(huì)人有報(bào)發(fā)現(xiàn)迷失人員的警。我們需要在兩者之間進(jìn)行比對(duì)，為迷失人員找到親人。”朱蕾說，報(bào)走失警和報(bào)發(fā)現(xiàn)迷失人員的市民，兩方面所描述的特征往往有差異，時(shí)間跨度大，比對(duì)工作很困難。

這類報(bào)警，朱蕾每天至少會(huì)接到20余起。她都會(huì)進(jìn)行認(rèn)真對(duì)比，不放過任何一個(gè)可以讓迷失人員找到家人的機(jī)會(huì)。

被罵依然耐心 只盼市民多體諒

110接警一個(gè)班組日接警量2000余起，高峰時(shí)可達(dá)近萬起，人均接警量在200起左右。忙的時(shí)候，一個(gè)班下來接警員連喝水的時(shí)間都沒有。

“我的前半生都在‘110’度過，這已經(jīng)是我生活的一部分?！敝炖僬f。今年6月，41歲的朱蕾被授予三等榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆＿@周，為加強(qiáng)對(duì)輔警的規(guī)范管理，市公安局成立輔警管理辦公室，朱蕾因表現(xiàn)優(yōu)異，在輔警管理辦公室任職，但她依然還是武漢警方110指揮中心的一名接警員。

記者楊蔚 通訊員馮威 洪芷瑄 郭睿 實(shí)習(xí)生王靜文