楚天都市報記者陳希 通訊員程喆童穎 實習生鄭宇欣

昨日，省工商局發(fā)布上半年全省消費者訴求分析報告，在服務類投訴中，房屋裝修增幅最大，同比增幅87.90%；而在商品類投訴中，首飾增幅最大，同比增幅40.25%；互聯(lián)網(wǎng)金融服務投訴也成為投訴熱點之一。

房子漏水不處理裝修公司非要先收尾款

服務類投訴中，消費者投訴量增長快的前三個領域是房屋裝修服務、文體娛樂服務和教育培訓服務。上半年房屋裝修服務投訴652件，居服務類投訴第十位，投訴量增幅在服務類中居首。

消費者反映施工及售后服務差的問題較為突出，如合同違約、以次充好、施工拖延、服務質量差等。據(jù)悉，這與商品房市場持續(xù)火熱、存量房在房地產(chǎn)交易中所占比例逐漸增大有一定關系。

4月26日，楊女士投訴稱，她找武漢一家裝修公司裝修，發(fā)現(xiàn)家里漏水，防水沒做好，聯(lián)系裝修公司但對方一直不處理，還說讓她先把1500元裝修尾款交了后再派人處理。經(jīng)工商調解，裝修公司答應5月3日上門解決，最終問題得以解決，投訴人表示滿意。

工商提示：通過家裝公司裝修房屋務必簽訂裝修合同，明確合同細節(jié)，建議不要一次性支付裝修費用，更不要預付大筆費用。

首飾類消費投訴中黃金首飾超過一半

上半年全省工商共處理首飾類消費投訴1108件，其中黃金首飾投訴最多，達585件，占首飾類投訴量的一半以上。其中比較突出的問題是：黃金首飾斷裂或變形、鉆石珠寶脫落和新購首飾褪色，消費者要求退貨遭拒，或商家拒絕履行售后服務等。

5月4日，向先生在恩施某商店花1000元買了一條黃金手鏈，商家當時承諾，若換款只需補差價不需工費；但6月10日向先生去換款時，對方要求補工費并加價30%，向先生拿著當時商家手寫的約定，投訴到工商部門。6月19日經(jīng)工商人員調處，商家已與消費者達成調解協(xié)議，為其退貨。

工商提示：退換貨規(guī)定要知曉。購買金銀珠寶首飾若七日內出現(xiàn)質量問題，消費者可依法律規(guī)定要求退貨，若商家針對所售首飾商品有其他的包退換承諾的，消費者應要求商家以書面形式注明。此外，外出旅游選購金銀珠寶時，如果不能確認真?zhèn)?，應理性謹慎，切勿被商家宣傳或低價迷惑。

針對網(wǎng)貸平臺等投訴占比首次超過銀行業(yè)

隨著居民消費結構不斷升級，金融消費者權益被侵害的現(xiàn)象時有發(fā)生。上半年，全省工商共處理金融服務投訴919件，同比增長15.74%。涉及銀行業(yè)和非銀行支付機構的投訴分別為407件和512件，非銀行支付機構的投訴占比，首次超過銀行業(yè)。

涉及銀行業(yè)的消費投訴主要反映銀行不履行禮品兌換承諾、擅自以保險代替存款、泄露消費者個人信息等問題。涉及非銀行支付機構的投訴，大部分指向金融擔保公司、網(wǎng)貸平臺、P2P理財產(chǎn)品等。

此外，還有消費者通過擔保公司辦理汽車貸款，貸款還清后擔保公司以存在逾期、有違約行為等為理由，拒不退還押金的情況。據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年此類問題投訴已達251件。

工商提示：網(wǎng)購理財產(chǎn)品要擦亮眼睛，警惕投資陷阱。一是全面了解投資產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的真實性、安全性、風險性、資金的流向、是否第三方托管等；二是謹慎購買高收益理財產(chǎn)品，高收益往往伴隨著高風險，關鍵要考察產(chǎn)品實際收益是否能達到預期；三是分散投資，盡量選擇多樣化的投資產(chǎn)品，合理規(guī)避風險。