湖北日報訊 （記者張茜、通訊員程喆、實習生王晶）昨日，省工商局發(fā)布上半年全省12315平臺消費者訴求數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)金融服務投訴成為投訴熱點。

上半年，全省12315共處理金融服務投訴919件，同比增長15.74%。其中涉及銀行業(yè)投訴共407件，占金融服務投訴的44.29%；涉及非銀行支付機構的投訴512件，占55.71%，占比首次超過銀行業(yè)投訴。

涉及銀行業(yè)的消費投訴主要反映銀行不履行禮品兌換承諾、擅自以保險代替存款、泄露消費者個人信息等問題。涉及非銀行支付機構的投訴大部分指向金融擔保公司、網(wǎng)貸平臺、P2P理財產(chǎn)品等。

網(wǎng)絡借貸合同糾紛問題突出，提前還貸遭限制、收取高額違約金，還有投訴反映商家涉嫌套取消費者個人信息。P2P理財因其交易行為遠程化、消費記錄電子化、投資小額分散等特點，導致一旦出現(xiàn)糾紛，消費者維權成本高、維權難度大。

工商部門提示，廣大消費者網(wǎng)購理財類產(chǎn)品時要提高防范意識，警惕投資陷阱。一是全面考查投資產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的真實性、安全性、風險性、資金的流向、是否第三方托管等；二是謹慎購買高收益類理財產(chǎn)品，高收益往往伴隨著高風險，同時也要考察產(chǎn)品實際收益是否能達到預期；三是分散投資，盡量選擇多樣化的投資產(chǎn)品，合理規(guī)避風險。