三峽晚報(bào)訊 （記者朱延筠）記者從16日召開(kāi)的宜昌旅游系統(tǒng)履職盡責(zé)督促檢查工作推進(jìn)會(huì)上獲悉，我市將推進(jìn)“旅游委+旅游警察+工商旅游分局+旅游巡回法庭”為一體的旅游綜合執(zhí)法體制改革。

據(jù)悉，我市將開(kāi)通12301旅游投訴受理平臺(tái)，開(kāi)通后，12301受理的旅游投訴工單將先通過(guò)智旅通平臺(tái)在線傳遞給被投訴企業(yè)，旅游企業(yè)可以使用手機(jī)或電腦實(shí)時(shí)接收投訴信息，先行與投訴游客進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)也可以監(jiān)督旅游企業(yè)及時(shí)介入與游客的糾紛處理，努力將投訴糾紛化解在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)。旅游企業(yè)在10日內(nèi)與游客達(dá)成和解的，撤銷(xiāo)投訴工單，不做在案登記；未達(dá)成和解的，投訴工單將按照程序送達(dá)旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)處理，并做在案登記。

此外，宜昌還將推進(jìn)“1+3”即“旅游委+旅游警察+工商旅游分局+旅游巡回法庭”為一體的旅游綜合執(zhí)法體制改革，建立責(zé)權(quán)明確、執(zhí)法有力、行為規(guī)范、保障有效的旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制。