楚天都市報(bào)記者陳媛通訊員王琛

近日，武漢兒童醫(yī)院門(mén)診頻繁接到患者投訴，患者稱在網(wǎng)上掛號(hào)成功卻被額外收取了超過(guò)百元的“服務(wù)費(fèi)”?！斑@些患者都指責(zé)醫(yī)院收高價(jià)服務(wù)費(fèi)，但醫(yī)院除了掛號(hào)費(fèi)外并沒(méi)收取其他費(fèi)用，我們也感到委屈和氣憤?！弊蛉眨錆h兒童醫(yī)院門(mén)診部工作人員說(shuō)。

患者預(yù)約掛號(hào)

莫名被收高額服務(wù)費(fèi)

8月1日，李女士用手機(jī)下了一個(gè)網(wǎng)站的APP，預(yù)約掛武漢兒童醫(yī)院眼科副主任醫(yī)師的號(hào)，掛號(hào)成功后，收到網(wǎng)站推送的短信提醒“您已成功預(yù)約武漢市婦女兒童醫(yī)療保健中心，眼科，8月3日上午的專(zhuān)家門(mén)診，請(qǐng)于就診當(dāng)日持患者本人有效證件，10:00前到現(xiàn)場(chǎng)完成取號(hào)?！钡齾s發(fā)現(xiàn)，被收取了“初級(jí)掛號(hào)導(dǎo)診”的服務(wù)費(fèi)105元，且注明掛號(hào)費(fèi)另收。“服務(wù)費(fèi)比掛號(hào)費(fèi)高出7倍多，為什么收這個(gè)錢(qián)？”李女士很不解。

8月3日，李女士到該院門(mén)診辦投訴，對(duì)方看了她手機(jī)里的圖片，說(shuō)醫(yī)院一律只收取掛號(hào)費(fèi)，沒(méi)有額外的服務(wù)費(fèi)，這些掛號(hào)軟件都不是醫(yī)院的，院方并沒(méi)收這個(gè)錢(qián)，建議她退號(hào)，在醫(yī)院門(mén)診重新掛號(hào)。李女士隨后在手機(jī)上操作退號(hào)，仍被扣去了30多元的服務(wù)費(fèi)。

號(hào)販子轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)

掛號(hào)轉(zhuǎn)賣(mài)收服務(wù)費(fèi)

李女士預(yù)約成功的短信中有掛號(hào)咨詢電話，武漢兒童醫(yī)院門(mén)診辦公室工作人員吳秀娟撥打了該電話，對(duì)方接線員卻稱不知道收取了服務(wù)費(fèi)，對(duì)收取服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也解釋不清。再到后來(lái)，對(duì)方電話就打不通了。

昨日，記者撥通該電話，接線員說(shuō)他們是一家外省的網(wǎng)絡(luò)科技公司，是第三方平臺(tái)，“幫忙掛號(hào)當(dāng)然要收服務(wù)費(fèi)，不需要物價(jià)局核準(zhǔn)，嫌貴就不要掛。”

武漢兒童醫(yī)院香港路門(mén)診辦公室介紹，近3個(gè)月以來(lái)，該院接到這類(lèi)投訴有十余起，患者掛專(zhuān)家號(hào)被收取高額服務(wù)費(fèi)，都以為是醫(yī)院收的，他們一邊向患者解釋?zhuān)贿叡M力幫患者追討服務(wù)費(fèi)，但一般難以全款追回。吳秀娟推測(cè)，這些人可能就是過(guò)去的“號(hào)販子”，以前沒(méi)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，他們?cè)诖翱趻焯?hào)再倒賣(mài)。現(xiàn)在一些醫(yī)院可以在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，他們就轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，把號(hào)掛出來(lái)，再轉(zhuǎn)賣(mài)給患者收取服務(wù)費(fèi)?！拔覀兒芏嗷颊叨紒?lái)自市外，這一百多塊錢(qián)可能是一個(gè)貧困患者往返的車(chē)費(fèi)或幾天的餐費(fèi)，這么輕易被第三方拿走了；醫(yī)生辛苦坐診，忙到?jīng)]時(shí)間喝水上廁所，專(zhuān)家號(hào)卻被人倒賣(mài)獲利，這也是對(duì)醫(yī)生的不尊重?！敝捞?hào)被倒賣(mài)后，該院醫(yī)生都很氣憤。

網(wǎng)上號(hào)販子無(wú)跡可尋

醫(yī)院呼吁加強(qiáng)監(jiān)管

為了遏制掛號(hào)“黃牛”，武漢兒童醫(yī)院也想了辦法,但對(duì)網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子就感到無(wú)從下手。“我院全部的號(hào)源均可在網(wǎng)上預(yù)約，需要輸入身份證實(shí)名，但網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子建立的網(wǎng)站、APP吸引患者登錄，填寫(xiě)姓名、身份證等信息，只要他們手上有患者信息，就能像患兒的家長(zhǎng)一樣在我們的渠道上把號(hào)掛出去，我們無(wú)法監(jiān)測(cè)網(wǎng)上掛號(hào)的是號(hào)販子還是家長(zhǎng)?！痹撛盒畔⒖乒ぷ魅藛T解釋。

以往打擊號(hào)販子，醫(yī)院的保安和門(mén)診客服人員只要看到“熟面孔”，就會(huì)把他們“請(qǐng)走”。網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子則無(wú)跡可尋，醫(yī)院也不知道該向哪里投訴。

武漢兒童醫(yī)院宣傳科介紹，近期甚至出現(xiàn)了署名為“武漢兒童醫(yī)院”的微信公眾號(hào)，定期推送一些聳人聽(tīng)聞的假科普，醫(yī)院已經(jīng)向該微信投訴侵權(quán)，可過(guò)去了一個(gè)月，沒(méi)有任何回應(yīng)。為此，該院呼吁社會(huì)有關(guān)部門(mén)關(guān)注，在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)權(quán)限前應(yīng)核實(shí)其經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)施有效的監(jiān)控和管理，避免這些“李鬼”傷害到患者利益。