楚天都市報記者陳媛通訊員王琛

近日，武漢兒童醫(yī)院門診頻繁接到患者投訴，患者稱在網(wǎng)上掛號成功卻被額外收取了超過百元的“服務(wù)費”?！斑@些患者都指責醫(yī)院收高價服務(wù)費，但醫(yī)院除了掛號費外并沒收取其他費用，我們也感到委屈和氣憤?！弊蛉眨錆h兒童醫(yī)院門診部工作人員說。

患者預(yù)約掛號

莫名被收高額服務(wù)費

8月1日，李女士用手機下了一個網(wǎng)站的APP，預(yù)約掛武漢兒童醫(yī)院眼科副主任醫(yī)師的號，掛號成功后，收到網(wǎng)站推送的短信提醒“您已成功預(yù)約武漢市婦女兒童醫(yī)療保健中心，眼科，8月3日上午的專家門診，請于就診當日持患者本人有效證件，10:00前到現(xiàn)場完成取號。”但她卻發(fā)現(xiàn)，被收取了“初級掛號導(dǎo)診”的服務(wù)費105元，且注明掛號費另收?！胺?wù)費比掛號費高出7倍多，為什么收這個錢？”李女士很不解。

8月3日，李女士到該院門診辦投訴，對方看了她手機里的圖片，說醫(yī)院一律只收取掛號費，沒有額外的服務(wù)費，這些掛號軟件都不是醫(yī)院的，院方并沒收這個錢，建議她退號，在醫(yī)院門診重新掛號。李女士隨后在手機上操作退號，仍被扣去了30多元的服務(wù)費。

號販子轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)

掛號轉(zhuǎn)賣收服務(wù)費

李女士預(yù)約成功的短信中有掛號咨詢電話，武漢兒童醫(yī)院門診辦公室工作人員吳秀娟撥打了該電話，對方接線員卻稱不知道收取了服務(wù)費，對收取服務(wù)費的標準也解釋不清。再到后來，對方電話就打不通了。

昨日，記者撥通該電話，接線員說他們是一家外省的網(wǎng)絡(luò)科技公司，是第三方平臺，“幫忙掛號當然要收服務(wù)費，不需要物價局核準，嫌貴就不要掛?！?/p>

武漢兒童醫(yī)院香港路門診辦公室介紹，近3個月以來，該院接到這類投訴有十余起，患者掛專家號被收取高額服務(wù)費，都以為是醫(yī)院收的，他們一邊向患者解釋，一邊盡力幫患者追討服務(wù)費，但一般難以全款追回。吳秀娟推測，這些人可能就是過去的“號販子”，以前沒網(wǎng)絡(luò)時，他們在窗口掛號再倒賣?，F(xiàn)在一些醫(yī)院可以在網(wǎng)上預(yù)約掛號，他們就轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，把號掛出來，再轉(zhuǎn)賣給患者收取服務(wù)費?！拔覀兒芏嗷颊叨紒碜允型?，這一百多塊錢可能是一個貧困患者往返的車費或幾天的餐費，這么輕易被第三方拿走了；醫(yī)生辛苦坐診，忙到?jīng)]時間喝水上廁所，專家號卻被人倒賣獲利，這也是對醫(yī)生的不尊重?！敝捞柋坏官u后，該院醫(yī)生都很氣憤。

網(wǎng)上號販子無跡可尋

醫(yī)院呼吁加強監(jiān)管

為了遏制掛號“黃?！?，武漢兒童醫(yī)院也想了辦法,但對網(wǎng)絡(luò)號販子就感到無從下手。“我院全部的號源均可在網(wǎng)上預(yù)約，需要輸入身份證實名，但網(wǎng)絡(luò)號販子建立的網(wǎng)站、APP吸引患者登錄，填寫姓名、身份證等信息，只要他們手上有患者信息，就能像患兒的家長一樣在我們的渠道上把號掛出去，我們無法監(jiān)測網(wǎng)上掛號的是號販子還是家長?！痹撛盒畔⒖乒ぷ魅藛T解釋。

以往打擊號販子，醫(yī)院的保安和門診客服人員只要看到“熟面孔”，就會把他們“請走”。網(wǎng)絡(luò)號販子則無跡可尋，醫(yī)院也不知道該向哪里投訴。

武漢兒童醫(yī)院宣傳科介紹，近期甚至出現(xiàn)了署名為“武漢兒童醫(yī)院”的微信公眾號，定期推送一些聳人聽聞的假科普，醫(yī)院已經(jīng)向該微信投訴侵權(quán)，可過去了一個月，沒有任何回應(yīng)。為此，該院呼吁社會有關(guān)部門關(guān)注，在開放網(wǎng)絡(luò)權(quán)限前應(yīng)核實其經(jīng)營范圍，實施有效的監(jiān)控和管理，避免這些“李鬼”傷害到患者利益。