湖北日報訊 （記者張茜、通訊員李斌、程喆）網(wǎng)絡(luò)消費火爆，投訴也與日俱增。省工商局昨日透露，今年以來網(wǎng)絡(luò)消費投訴猛增四成，月均投訴量突破千件。

昨日發(fā)布的《全省網(wǎng)絡(luò)市場主體行政指導(dǎo)書》顯示，上半年全省工商系統(tǒng)12315平臺接到網(wǎng)絡(luò)消費投訴6771件，相當(dāng)于去年全年的2/3，同比增長43.67%，網(wǎng)訴量占上半年投訴總量的10.04%，同比上升2.38個百分點。月均投訴量突破千件，達到1129件，其中，零售電商類投訴同比增長39.81%，占網(wǎng)訴總量的70.33%；生活服務(wù)類投訴基本與上年同期持平，占網(wǎng)訴總量的10.22%；其他涉網(wǎng)投訴1317件（包括互聯(lián)網(wǎng)金融、跨境進口平臺電商、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域等）。

零售電商類投訴焦點有四：一是虛假、夸大、誤導(dǎo)宣傳，稱食品有保健、治療功效，吹噓商品“最頂級材質(zhì)”等。二是擅自擴大不適用無理由退貨范圍，拖延或拒絕退貨。三是以次充好、以假充真、以低價誘購假劣商品。四是消費者參與秒殺、免單后，商家以系統(tǒng)故障、缺貨等為由撤單、拒不發(fā)貨。

眼下火紅的“共享經(jīng)濟”也成為投訴新熱點。上半年，涉及共享單車、網(wǎng)約車、網(wǎng)絡(luò)訂餐、旅游網(wǎng)絡(luò)訂票等新興領(lǐng)域的投訴量較上年同期增長121.88%。包括網(wǎng)上訂票后無法取票、預(yù)訂酒店無故提價，網(wǎng)約車服務(wù)無故封號、亂扣費，共享單車不退押金，網(wǎng)絡(luò)訂餐配送超時、取消訂單仍扣費等。

省工商局消費者權(quán)益保護分局局長王勤表示，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，及時處理消費者投訴，并建立和完善賠償先付制度。故意拖延、無理拒絕消費者合法合理訴求，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。