8月24日，恩施晚報(bào)以《不使用計(jì)價(jià)器、拒載、強(qiáng)行拼車，本報(bào)記者暗訪恩施火車站出租車亂象》為題，針對(duì)恩施出租車行業(yè)亂象進(jìn)行了報(bào)道，引起了恩施市運(yùn)管所和各出租車公司的高度重視。
8月25日，恩施市道路運(yùn)輸管理所針對(duì)出租汽車客運(yùn)行業(yè)開展專項(xiàng)整治行動(dòng)。8月31日，記者再次采訪發(fā)現(xiàn)，出租車不打表、亂收費(fèi)、不打票、不找零、拒載、未征得先上車乘客同意強(qiáng)行拼客等違法經(jīng)營(yíng)行為得到極大改善。
恩施市運(yùn)管所執(zhí)法人員維持出租車?？奎c(diǎn)秩序，幫助乘客把行李搬上車。
火車站出租車秩序井然
“現(xiàn)在秩序怎么這么好了?！?月31日，在恩施火車站出租車?？奎c(diǎn)，見到執(zhí)法人員與出租車行業(yè)協(xié)會(huì)聘請(qǐng)的保安一起維持秩序，幫助乘客把行李搬上車，還提醒乘客不要忘記行李，拿好自己的貴重物品，整個(gè)?？奎c(diǎn)井然有序時(shí)，一位乘坐出租車的女士笑著說?！爸安桓疫^火車站這邊來載客，
每次一等就會(huì)等好久，前面的車不走就只能一直在后面等，不僅浪費(fèi)時(shí)間，口碑也不好。前兩天聽見行業(yè)里的朋友說最近火車站這邊秩序好很多了，今天過來看看，秩序真的好多了，等的時(shí)間少多了。”車牌尾號(hào)為“鄂QT0618”的出租車駕駛員廖龍江滿意地說道。另一名司機(jī)潘女士也表示“秩序好了很多”。
每次火車站到站后，出租車?？奎c(diǎn)都會(huì)迎來一大波乘客。面對(duì)出租車?？奎c(diǎn)的變化，一名恩施本地乘客夏女士說：“現(xiàn)在的秩序比以前好了很多，執(zhí)法人員非常熱情，還幫我們搬行李。上車就走，不拼車，速度比以前快多了?！?/p>
隨著出租車一輛接一輛地駛離，等待的乘客也越來越少，執(zhí)法人員一邊幫正在上車的乘客搬運(yùn)行李，一邊和等待的乘客說不要著急，對(duì)待外地游客，還耐心地回答他們的問題。
恩施市運(yùn)管所執(zhí)法人員劉先生稱，在火車站這邊主要就是對(duì)出租車是否使用計(jì)價(jià)器、拼客等問題進(jìn)行監(jiān)督。
出租車公司對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)
恩施火車站出租車亂象被曝光后，州城各大出租車公司均開展了文明素質(zhì)方面的學(xué)習(xí)。
興階、齊興出租車公司負(fù)責(zé)人陳玉國(guó)表示，自恩施市運(yùn)管所啟動(dòng)專項(xiàng)整治行動(dòng)后，公司對(duì)出租車駕駛員進(jìn)行了兩次大型培訓(xùn)。8月28日在恩施職院進(jìn)行了一次，8月31日在恩施市運(yùn)管所五樓進(jìn)行了一次。兩次培訓(xùn)的主要內(nèi)容都是強(qiáng)調(diào)出租車駕駛員要規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)介紹，若有乘客投訴某出租車，恩施市運(yùn)管所就會(huì)責(zé)令該出租車所處的公司對(duì)其進(jìn)行停運(yùn)學(xué)習(xí)，并處違約金2000至5000元，對(duì)駕駛員采取再培訓(xùn)再上崗，培訓(xùn)合格后再重新營(yíng)運(yùn)的處罰。
8月24日以來，興階出租車公司只有一輛出租車被投訴。
對(duì)上次記者暗訪的車牌號(hào)為“鄂QT1876”的出租車車主，恩施市運(yùn)管所對(duì)其作出處罰金2000元、責(zé)令退還乘客車費(fèi)的處罰后，出租車公司對(duì)其處以停運(yùn)5天，又處以違約金4000元的處罰。8月31日，該車車主接受完教育再培訓(xùn)后開始正常營(yíng)運(yùn)。
對(duì)于公司的掛靠車，興階、齊興出租車公司負(fù)責(zé)人陳玉國(guó)稱，實(shí)際經(jīng)營(yíng)者（車主）如果想要聘請(qǐng)司機(jī)，需向出租車公司申請(qǐng)，公司對(duì)司機(jī)的從業(yè)資格證、駕駛證等多種證件進(jìn)行檢查合格后，經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)方可上崗。這樣減少了掛靠車的流動(dòng)性，公司對(duì)掛靠車的管理也進(jìn)一步加強(qiáng)。
公布投訴電話。
從嚴(yán)從重處理違法經(jīng)營(yíng)行為
為整治出租車亂象，8月25日起，恩施市運(yùn)管所加強(qiáng)路檢路查，嚴(yán)禁證牌不齊、標(biāo)識(shí)不全、無從業(yè)資格證、無服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡的出租車上路營(yíng)運(yùn)；加強(qiáng)車容車貌、車況、車內(nèi)衛(wèi)生及衛(wèi)星監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢查，嚴(yán)禁車容車貌差、車內(nèi)衛(wèi)生差、車況差、衛(wèi)星監(jiān)控系統(tǒng)不能正常使用的出租車上路營(yíng)運(yùn)；加強(qiáng)出租車公司監(jiān)管，督促出租車公司加強(qiáng)駕駛員教育管理，嚴(yán)格落實(shí)出租行業(yè)管理政策法規(guī)與各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)處理乘客投訴。
恩施市運(yùn)管所還成立專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組和四個(gè)專項(xiàng)整治工作專班全面開展整治行動(dòng)，對(duì)查處的出租車不打表、亂收費(fèi)、不打票、不找零、拒載、未征得先上車乘客同意強(qiáng)行拼客等違法經(jīng)營(yíng)行為一律從嚴(yán)從重處理。
“恩施市運(yùn)管所會(huì)進(jìn)行路檢路查的同時(shí)，各出租車公司也對(duì)自己公司的出租車進(jìn)行相應(yīng)的檢查，積極配合道路運(yùn)輸管理所的工作?！倍魇┦羞\(yùn)管所副所長(zhǎng)胡友明說。
據(jù)介紹，今年以來，恩施市運(yùn)管所加大打擊力度，按照教育為主、處罰為輔的原則，共處理出租汽車違章經(jīng)營(yíng)行為357起，其中投訴案件273起（不含無效投訴案件27起），路檢路查案件84起。該所不僅對(duì)違章駕駛員的從業(yè)資格證記錄扣分，還根據(jù)駕駛員違章情況，責(zé)令公司對(duì)其做出停業(yè)整改，整改案件253起，辦理一般程序案件104起，并對(duì)性質(zhì)極其惡劣的16起案件給予2000元上限經(jīng)濟(jì)處罰。
