襄陽公交27路駕駛員熊會萍：把車票當(dāng)請柬，視乘客為親人

　　圖為熊會萍在工作中。（記者 劉曙松 攝）

　　湖北日報訊 記者 楊康

　　4日凌晨5時，當(dāng)大多數(shù)人還在睡夢中時，襄陽市27路公交線駕駛員熊會萍已沐浴著晨風(fēng)，開始為出車做準(zhǔn)備?！?點15分發(fā)第一班車，我得提前檢查車輛安全，確保有足夠的冷卻水，確保輪胎氣壓、空氣濾芯、發(fā)動機和離合器等運轉(zhuǎn)正常。”在襄陽公交公司停車場，熊會萍麻利地給車輛做“體檢”。

　　擔(dān)任駕駛員19年來，她對每一輛車都細(xì)心維護?！笆刈“踩拙€，就是守護乘客的生命線，不能有絲毫懈怠?！彼f。

　　離站臺近一點，再近一點

　　發(fā)車了，一路上，不斷有熟識的乘客跟熊會萍打招呼。

　　在白家莊站上車的李新國是27路的常客?！澳闱?，公汽停的這個位置和站臺之間最多30公分，乘客從站臺可以直接走到車上?！崩钚氯A說，熊師傅在細(xì)節(jié)上時時刻刻為乘客考慮?！败囕v與站臺的距離有多近，我們與乘客的心就有多近。這個30公分，是用尺子量過的?！毙軙夹χf，乘客一步上下車，既方便，速度也快。如果到站時前方有其他公交車或障礙物，就執(zhí)行“二次進站”，也確保乘客不會多走一步路，多擔(dān)一分風(fēng)險。

　　如今，“一步上下車”和“二次進站”已在襄陽市公交系統(tǒng)推廣。

　　27路途經(jīng)8所中小學(xué)、4所醫(yī)院，乘客大多是老人和小孩，上車速度較慢，在車輛行駛過程中容易出狀況。針對這一特征，熊會萍提出“為乘客服務(wù)熱心、照顧乘客細(xì)心、對待乘客耐心、聽取乘客意見虛心”的“四心工作法”。

　　夏天，她會準(zhǔn)備應(yīng)急小藥箱，內(nèi)有人丹、十滴水等防暑藥品，方便乘客使用；冬天，她會把扶手、車門把手纏上一圈絨布，還在老人專座上放一個軟墊，以免乘客受涼。

　　今年夏天，經(jīng)她提議，27路公交利用線路達標(biāo)獎購置了65把“共享雨傘”放在全線13輛車上，供乘客免費借用。

　　多一句問候，多一分關(guān)愛

　　“把車票當(dāng)請柬，視乘客為親人”。熊會萍是這么說的，也是這么做的。

　　4日上午，車輛徐徐駛進終點站，熊會萍將車停好，卻發(fā)現(xiàn)一位老大爺還未下車。“大爺，終點站到了，您是不是坐過站了？”熊會萍問?！拔乙剿尼t(yī)院西區(qū)看望病人，但不知道該在哪里下?！弊^站的，是年近七旬的王進道?！澳鷳?yīng)該在松鶴路西站下，我?guī)较乱话嘬嚿希僮厝?。”熊會萍扶起老人，將他交給下一班發(fā)車的同事，并囑咐到站提醒大爺。

　　對特殊的乘客，熊會萍都會格外關(guān)照。46歲的胡文波從小患有股骨頭壞死，雙下肢失去知覺。兩年前，胡文波的母親經(jīng)常用三輪車推著他到振華路北站，送他從后門上車，到中醫(yī)院下車。交談中，熊會萍了解到他與母親相依為命、生活艱苦后，常在節(jié)假日去看望他。去年，胡文波分到了白家莊祥瑞小區(qū)的廉租房。搬家那天，熊會萍專門帶著十幾個同事，借了一輛小貨車，分幾趟幫他搬家。