楚天金報訊 金報訊（記者林晶）因為體驗比較差，想退共享單車押金和余額，沒想到退不了款，打客服電話20多天都無人接聽。昨日，漢口的李先生為酷騎共享單車退款一事發(fā)愁了。

李先生居住在江岸丹水池附近。今年4月份，他和妻子分別下載了酷騎共享單車APP，兩人都交了298元的押金，當(dāng)時李先生還參與了充值200元送200元的活動。

可騎了一段時間，李先生體驗得不是很理想，“現(xiàn)在可能是沒有人用了，車子也很少，我就打算不用了?！崩钕壬f，8月底，他提出申請退掉除贈送外的余額192元，但是發(fā)現(xiàn)APP里有退押金這一欄，卻沒有退余額這一項，于是打客服電話4008007765尋求解決?！按蛄?0多天，有時候一天十幾次但是都沒有人接?！崩钕壬鷳岩?，該公司出現(xiàn)問題了。他網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，8月份以來，北京、西安等多個城市出現(xiàn)退押金的問題，有人甚至一個月都沒有退成功。“我和我老婆還有近800元的押金和余額沒有退，不知道能不能退成功?！崩钕壬鷺O為擔(dān)心。前幾日，李先生夫妻倆申請退押金。

記者發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)退款難的問題并非李先生一人。有多名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)其APP上根本無法退余額，需要撥打客服電話，而退押金則許久沒退。今年8月份，有媒體曾報道北京、西安、深圳等多個城市的酷騎單車用戶反映退款遲緩的問題。8月26日，酷騎共享單車對外稱，原因是“酷騎近期集中上線了一批新功能”，由于時間短、功能更新頻繁，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定，導(dǎo)致部分用戶退押金遲緩。

昨日下午，記者多次撥打酷騎共享單車客服電話，電話一直無人接聽。記者聯(lián)系該公司在武漢的公關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人介紹，因為系統(tǒng)升級，目前退款和退押金比較緩慢，大量客戶咨詢導(dǎo)致客服電話比較繁忙，無人接聽的情況比較多。其表示，目前只能通過客服電話解決問題，比較緊急的會先退?，F(xiàn)在公司已經(jīng)組建了新的技術(shù)團(tuán)隊，預(yù)計10月份能解決問題。