湖北日報訊 記者李墨 通訊員李培培 王芬

23日，星期六。

華中科技大學(xué)航空航天學(xué)院三樓會議室里，一大早就圍了滿屋子人。

幾張會議桌臨時拼成工作臺，筆記本電腦，審批專用章，印泥一字排開。穿著統(tǒng)一制服的東湖高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的姑娘們，開始“上班”了。

她們要服務(wù)的，不是什么大客戶，而是72戶年邁的老人。

據(jù)了解，這72戶老教職工，由于從原來的房改房，搬遷到現(xiàn)在定向開發(fā)的教職工住宅區(qū)，按法定程序需要對以前的房改房進(jìn)行銷戶。

但老人行動不便，對辦證程序和資料又不熟悉，一時犯了難。

校方抱著試一試心情，向東湖高新區(qū)政務(wù)中心發(fā)出了上門服務(wù)申請。

不料，這份申請不僅迅速得到回復(fù)，該中心還第一時間成立專項小組，決定利用周末上門服務(wù)?！澳谶@里簽字，再按下手印?！薄斑@個號碼填錯了，您不著急，慢慢來?！?/p>

在辦理手續(xù)的過程中，老人的節(jié)奏難免要比年輕人“慢半拍”，對資料中的一些信息，有時會記不起來。

察覺到老人臉上的歉意，工作人員主動放慢語速和節(jié)奏，對不準(zhǔn)確的信息耐心指出，提醒老人將缺損資料補充完整，簽字蓋章后，再次仔細(xì)核實，杜絕差錯。

“姑娘，你們喝口水吧?！?7歲的建筑學(xué)院退休教師卜老師，看到工作人員從早上9點忙到中午12點多，連喝水和上廁所的時間都沒有，有些過意不去。

一名86歲的老人腿不方便，子女開車送到樓下后，卻無法上樓。政務(wù)人員朱曌二話不說，拿著資料和印章下樓，冒雨到車?yán)锝o老人辦手續(xù)。

還有的老人在省人民醫(yī)院住院，無法趕到現(xiàn)場辦理。臨近下午一點，政務(wù)人員匆匆扒了幾口飯，又趕到喻園小區(qū)和醫(yī)院，對行動困難的老人，將政務(wù)服務(wù)一直送到家、送到病床前。

晚上6點多鐘，72戶老人的銷戶手續(xù)，全部完結(jié)。

今年3月，武漢市啟動政務(wù)服務(wù)“三辦”改革，對行政審批事項推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”，并在東湖高新區(qū)、武漢經(jīng)開區(qū)率先試點。

半年過去，“三辦”改革成效如何？

72名老人的訴求，相比政務(wù)中心每天成百上千的辦事群眾，只是小事。但這是行政審批服務(wù)深入基層、“以人為本”的向前一大步。

行政審批改革，不僅僅是簡政放權(quán)，也不應(yīng)只拘泥于辦事大廳。哪里有群眾，哪里就是政務(wù)大廳。

群眾的回音，是改革最好的答卷。