電視機底座碎裂,倒在了電視柜和茶幾之間。

??? 原標(biāo)題：TCL電視機底座突然炸了 棗莊市民5次電話請不動售后人員

電視機底座也會爆炸?8月10日上午,市民孫女士家中發(fā)生驚魂一幕,毫無征兆的情況下,電視機的底座突然爆炸。更讓人氣憤地是,撥打了5次售后電話仍無人過問。事發(fā)超過24小時后,廠家終于有了回應(yīng)。

本報記者　　王開元　

TCL電視機底座碎裂　屏幕前傾砸壞茶幾

“我正在家看著電視逗孩子玩呢,電視機的底座在沒有任何外力的情況下就爆了,屏幕直直倒在茶幾上,把茶幾也砸壞了,孩子嚇得直哭。”提起10日上午家中發(fā)生的一幕,孫女士仍舊心有余悸。

11日,記者見到了當(dāng)事人孫女士后了解到,在10日上午9點50分左右,薛城區(qū)古井村孫女士家中的TCL液晶電視機底座突然全部碎裂,還正在播放著的電視機直直砸向茶幾,橫在了電視柜和茶幾之間。

孫女士告訴記者,當(dāng)時女兒在客廳的童車?yán)锩嫣芍?自己一邊照顧女兒一邊看著電視。在沒有任何征兆的情況下,突然砰地一聲,電視直接就倒了。著實把孫女士嚇了一跳,而一旁只有3個月大的女兒也被嚇得哇哇哭。電視倒下來落到茶幾上以后還在播放。

事情發(fā)生后,孫女士第一時間就撥打了TCL客戶服務(wù)熱線。經(jīng)過聯(lián)系,維修人員表示當(dāng)時誰安裝就找誰維修。孫女士于是就找到當(dāng)時買家電的一位工作人員,工作人員表示底座在無外力情況下一般不會損壞。隨后,孫女士又多次聯(lián)系維修人員,維修人員卻表示自己不愿上門維修,孫女士有些絕望了。

隨后,孫女士向記者出示了當(dāng)時購買電視機的發(fā)票。記者看到,液晶電視機的型號為D49A571U,發(fā)票顯示的購買日期是2015年3月20號,當(dāng)時是以4400元的價格在薛城國美家電購買的。孫女士表示,自己事發(fā)前后都沒有觸碰或者是打掃過電視機柜,一直保持最初的樣子。孫女士現(xiàn)在非常慶幸,幸好當(dāng)沒有小孩或是大人在電視機旁邊,要不然后果不堪設(shè)想。

當(dāng)事人5次電話　沒請來售后人員

11日上午,記者和孫女士一起來到了薛城國美家電三樓,一位女性銷售人員在此值班。銷售人員表示,沒有人為的情況下,塑料底座一般不會碎的,更何況是鋼化玻璃的底座。當(dāng)孫女士要求讓售后人員跟她回家查看時,女銷售員表示,底座碎裂責(zé)任在誰,這個問題沒法說清,建議孫女士去消協(xié)申請鑒定,或者直接去投訴。隨后記者采訪了售賣專柜的張經(jīng)理,對于這個情況張經(jīng)理表示他并不知情,但可以為孫女士聯(lián)系廠家以及售后人員,由商家和廠家共同解決。

接著,記者撥打了TCL客戶服務(wù)熱線,一位男性客服表示孫女士之前撥打的電話處于一個斷線狀態(tài),其同事在錄單的時候突然斷線,所以才沒有及時回復(fù)過去。當(dāng)記者問及撥打了5次電話,不應(yīng)該出現(xiàn)回復(fù)不過去的情況時,客服表示會盡快聯(lián)系售后進行處理。

截止到記者發(fā)稿,一位自稱是TCL客服人員打來電話,表示11日下午當(dāng)?shù)胤?wù)主任會和商場經(jīng)理以及當(dāng)時的銷售聯(lián)系人會一同去孫女士家查看情況,看完之后再根據(jù)情況進行處理。這是TCL底座突然全部碎裂事情發(fā)生后,廠家第一次做出正面回復(fù)。