家里的平板電視越買越大，隨之而來的掉落風(fēng)險其實也在成倍增加。上海市消保委追蹤投訴發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的平板電視安裝標(biāo)準(zhǔn)10年未變，日漸“長大”的平板電視安裝面臨“無據(jù)可依”的風(fēng)險。近期因“史上最嚴(yán)”上海校園塑膠跑道團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)而備受關(guān)注的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定模式，或許能為填補(bǔ)這一“真空”提供思路。

平板電視掉落

究竟誰來擔(dān)責(zé)

上海消費(fèi)者吳女士近日向上海市消保委投訴稱，家中由商家安裝的65英寸平板電視機(jī)突然掉落，裝修公司查看后認(rèn)為是螺絲安裝不到位導(dǎo)致的，然而吳女士要求商家換機(jī)并賠償損失卻遭到拒絕。

吳女士在投訴中稱，2014年9月，她在長寧路上的某電器店購買了一臺65英寸平板電視，由工作人員派送并掛墻安裝。今年6月18日，家中電視機(jī)突然發(fā)生掉落，造成電視機(jī)和家具損壞。在裝修公司查看發(fā)現(xiàn)是電視安裝的原因后，吳女士撥打商家客服電話反映情況，對方客服人員告知會派人上門，但一直沒有人上門。等待無果下，吳女士求助消保委，希望能協(xié)調(diào)解決此事。

在接到消費(fèi)者的投訴后，消保委工作人員第一時間聯(lián)系到消費(fèi)者了解情況。據(jù)消費(fèi)者介紹，事情發(fā)生后，商家雖承認(rèn)電視機(jī)是其公司安裝的，但拒絕承認(rèn)安裝存在過錯，認(rèn)為是裝修公司鋪設(shè)墻體大理石存在過錯造成電視機(jī)掉落。

在調(diào)解中，電視機(jī)品牌負(fù)責(zé)售后的工作人員辯稱，國家對安裝的螺絲長度并沒有強(qiáng)制性規(guī)定，公司安裝沒有過錯，企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。針對吳女士的訴求，商家明確表示不同意賠償，只同意免費(fèi)維修，吳女士對這樣的結(jié)果難以接受。

由于雙方分歧較大，上海市消保委組織相關(guān)行業(yè)協(xié)會專家上門鑒定，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場用手指測量，螺絲的長度在穿過墻上的大理石板后只露出不到女生食指第一個關(guān)節(jié)的長度。要支撐一臺65英寸電視機(jī)的重量，這樣的長度顯然是不夠的。就此專家指出，電視機(jī)安裝環(huán)節(jié)是發(fā)生事件的主因，大理石安裝是次因。

6月27日，虹口區(qū)消保委在征得雙方當(dāng)事人同意的情況下，邀請專家以及為消費(fèi)者家安裝大理石的公司代表一起參加現(xiàn)場調(diào)解。在調(diào)解現(xiàn)場，專家表示，從現(xiàn)場目測看商家安裝時使用的膨脹螺絲長度大概在6厘米左右，并且是安裝在非實體墻上，這是造成電視機(jī)掉落的主要原因。如果安裝人員按要求裝支架，使用的螺絲能達(dá)到10至12厘米的話就不會出現(xiàn)掉落的情況。另外現(xiàn)場也看到由于突然掉落造成電視機(jī)顯示屏有多處劃痕，兩邊喇叭有較深劃傷，攝像頭有明顯脫落，鋁合金外殼有明顯劃傷。

經(jīng)過消保委工作人員的協(xié)調(diào)，在各方專家指出存在的問題之后，商家同意給消費(fèi)者更換一臺65英寸電視機(jī)。對于專家指出的大理石在安裝時存在的不足，參加調(diào)解的大理石廠方代表表示，會盡快上門進(jìn)行修復(fù)。

電視越“長”越大

安裝“真空”不容忽視

盡管經(jīng)過消保委協(xié)調(diào)，投訴圓滿解決，但其暴露出平板電視安裝標(biāo)準(zhǔn)滯后帶來的風(fēng)險不容忽視。

專家指出，行業(yè)內(nèi)多數(shù)企業(yè)的平板電視安裝是依據(jù)2006年出臺的《平板電視機(jī)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，但這一標(biāo)準(zhǔn)對不同大小的平板電視需要的螺絲長度等均沒有詳細(xì)規(guī)定，難以適應(yīng)日漸“長大”的平板電視市場。

上海消保委家電專業(yè)辦公室專家徐雅國說，上述標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)按照現(xiàn)在的分類是行業(yè)協(xié)會牽頭起草的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，里面有一些原則比如“誰安裝誰負(fù)責(zé)”“銷售方安裝需要得到廠家授權(quán)”依然具有指導(dǎo)意義。但這一標(biāo)準(zhǔn)針對的是當(dāng)年“50多英寸就已經(jīng)是龐然大物”的市場，標(biāo)準(zhǔn)中自稱針對“38厘米及以上平板電視”的范圍，但實際上已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)在動輒過百英寸的超大平板電視。

上海市消保委的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大屏平板電視大都存在安裝方面規(guī)范缺失的情況，或造成消費(fèi)者人身和財產(chǎn)安全隱患。

上海市消保委副秘書長唐健盛說，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。平板電視機(jī)的生產(chǎn)商和銷售商有義務(wù)保證其生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品在安裝過程中符合最基本的安全要求?！皣矣袩o標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)是否滯后都不是經(jīng)營者可以免責(zé)的借口。如果由于安裝中存在缺陷造成消費(fèi)者損失，平板電視機(jī)的生產(chǎn)商和銷售商理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)“補(bǔ)缺”

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“填空”

專家指出，要填補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的缺失，企業(yè)不僅可以通過參與團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定“補(bǔ)缺”，還可以自行設(shè)立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“填空”。

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長、新聞發(fā)言人沈偉民介紹，從2014年起，上海率先在全國試點(diǎn)推行社會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開登記制度。在近期推出備受關(guān)注的被稱為“史上最嚴(yán)”校園塑膠跑道團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)之前，上海已經(jīng)推出了電子商務(wù)、數(shù)字化營銷、大氣排放限值、空氣凈化器性能評價以及兒童太陽鏡、養(yǎng)老場所地板等一批新的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，以填補(bǔ)相關(guān)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白。

徐雅國說，在現(xiàn)行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)針對具體的安裝螺絲長度沒有明確規(guī)定的情況下，要填補(bǔ)這一“真空”，企業(yè)還可以自行推出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平?！霸谶@一具體環(huán)節(jié)沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，經(jīng)過備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定有其效力。一旦發(fā)生糾紛，商家如果是嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、行為是規(guī)范的，對其在爭議中的判定是有利的，在保護(hù)消費(fèi)者的同時，對自身也是一個保護(hù)?！比绻麤]有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一般在實踐中就需要企業(yè)和消費(fèi)者協(xié)商解決。