昨日上午，北京市工商局與包括京東、天貓、亞馬遜、蘇寧、國(guó)美等十一家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)簽署了《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》。

框架協(xié)議主要內(nèi)容包括工商部門與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立數(shù)據(jù)交換共享、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控、電子證據(jù)互認(rèn)、多元化消費(fèi)糾紛解決、落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、信用激勵(lì)及約束、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等內(nèi)容。

據(jù)北京市工商局介紹，這是第一次嘗試行政部門和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)交換；也是第一次實(shí)現(xiàn)由多家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)集體承諾落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度。

工商部門與平臺(tái)交換數(shù)據(jù)

平臺(tái)管理方面，將通過(guò)“行政+市場(chǎng)+技術(shù)”管理手段和方式，建立信用激勵(lì)及約束機(jī)制，共同強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作從事后調(diào)處向事前事中防控轉(zhuǎn)變。同時(shí)，工商部門將與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)數(shù)據(jù)交換，有效防控網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)。

此外，還將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。工商部門與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等共同組建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判；對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢品類、檢測(cè)項(xiàng)目等提出建議；對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛進(jìn)行評(píng)議；解決網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)維權(quán)難題等。

平臺(tái)集體承諾賠償先付制度

北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次框架協(xié)議的簽署是北京市工商局對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管模式的一次大膽創(chuàng)新，是構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政企合作平臺(tái)的一次大膽嘗試。

同時(shí)，這也是第一次嘗試行政部門和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)交換；第一次明確工商部門定期對(duì)企業(yè)的投訴情況提供個(gè)性化的分析；第一次實(shí)現(xiàn)由多家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)集體承諾落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度。

協(xié)議簽署后，北京市工商局將充分依靠數(shù)據(jù)和技術(shù)的手段，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)推送相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享、發(fā)展互助、改革共推、監(jiān)管互動(dòng)，積極防控網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。（記者李婷婷）