新聞背景

????甘肅省工商局12315指揮中心日前發(fā)布警示稱：“微信購物屬于個人私下交易，不同于一般的網(wǎng)購，不受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)，建議不要采用微信購物?！蔽⑿刨徫镎娴牟皇芊杀Ｗo(hù)嗎？

????微信購物糾紛頻發(fā)

????近年來，微信“朋友圈”除強(qiáng)大的社交功能外，還新增了交易功能，通過微信“朋友圈”售賣商品者比比皆是，消費(fèi)糾紛也隨之增多。甘肅省工商局12315指揮中心日前發(fā)布警示稱：“微信購物屬于個人私下交易，不同于一般的網(wǎng)購，不受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)，建議不要采用微信購物?！贝饲?，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會也曾表示，目前微信購物仍屬于個人私下交易，不受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。微信購物商品金額往往較小，雖然消費(fèi)者可以按照合同法走司法途徑來解決微信購物糾紛，但投入的成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身的價(jià)值，因此建議一般不要采用微信購物。

????相較于淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)平臺，微信朋友圈是較為私密的社交平臺，雙方只有互加好友后，才能看到朋友圈發(fā)布的內(nèi)容。但在當(dāng)下，微商信息刷屏已成大眾朋友圈的常態(tài)，即便并未主動獲取微商信息，許多人的朋友圈中也不乏售賣廣告。

????面對朋友圈購物糾紛頻發(fā)的現(xiàn)狀，甘肅省工商局12315指揮中心的提示，無疑是希望幫助消費(fèi)者減少不必要的損失，出發(fā)點(diǎn)是好的，但其觀點(diǎn)是否正確卻引發(fā)了極大爭議。

????微信購物不是法外之地

????爭議的焦點(diǎn)，還是經(jīng)營者的法律定義問題。但很遺憾，新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并沒有對經(jīng)營者下定義。因此，有人認(rèn)為，根據(jù)反壟斷法的定義，經(jīng)營者是指從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營或者提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織。微信購物雖然是個人之間的交易，但從這樣的法律定義來看，同樣存在經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整；也有人認(rèn)為，微商經(jīng)營者大多無證無照，不具備市場主體資格，不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所稱的“經(jīng)營者”，且目前法律對微信營銷的性質(zhì)和調(diào)整模式?jīng)]有明確界定，監(jiān)管維權(quán)無據(jù)可依。

????顯然，市場監(jiān)管維權(quán)部門也傾向于采納這種觀點(diǎn)。但是，把微信購物劃在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的圈外是一種不符合商業(yè)發(fā)展趨勢的偏頗的維權(quán)態(tài)度，不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宗旨，不利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。微信購物不應(yīng)成為法外之地。

????消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法雖沒有明確將微信購物納入調(diào)整范疇，但也沒有將微信購物排除在調(diào)整范圍之外。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第2條規(guī)定，“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)”；第3條規(guī)定，“經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法”。

????誠然，微信營銷以微信公眾號和個人賬號為銷售平臺，有別于普通的實(shí)體店?duì)I銷，也因?yàn)闆]有像淘寶、京東那樣的統(tǒng)一營銷平臺，與主流網(wǎng)絡(luò)銷售有很大不同，但微信營銷也是一種經(jīng)營模式。微信營銷雖然建立在朋友圈的基礎(chǔ)上，但早已超出了朋友圈的范圍，超出了熟人交易或私人交易的范疇，具備了經(jīng)營的廣泛性。且微商以營利為目的，是消費(fèi)者的交易相對人，有的微商還有實(shí)體店，有的微商加入了各級經(jīng)銷商。

????退一步講，即便很多微商沒有登記注冊，但身份缺失不影響其作為經(jīng)營者的事實(shí)。微商具備經(jīng)營者的特征，就是經(jīng)營者，同時，與微商相對應(yīng)，利用微信購物的所謂“朋友”就是消費(fèi)者。利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來調(diào)整有關(guān)微商的消費(fèi)維權(quán)問題是符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨的，是必要的。

????如何維護(hù)微信消費(fèi)者權(quán)益

????其實(shí)，真正的問題并不是微信購物是不是應(yīng)該受法律保護(hù)，而是微信消費(fèi)者如何獲得法律的保護(hù)。

????在政府鼓勵“萬眾創(chuàng)新”的當(dāng)下，工商部門改革工商登記制度“三證合一”后，注冊個體營業(yè)執(zhí)照或一人有限公司等都很便捷，微信商家也應(yīng)盡快取得合法的商事主體身份，參與到市場競爭中來，合法經(jīng)營，做誠信商家。

????政府有關(guān)部門應(yīng)該積極作為，完善相關(guān)法律法規(guī)，盡快明確微商的法律地位，避免出現(xiàn)“微信購物不受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)”的誤區(qū)。同時加大對微商制假、售假行為的打擊力度，符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定情形的按照該法處理。例如該法第55條規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為的，依法應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償。一般賠償?shù)慕痤~為產(chǎn)品價(jià)款的三倍，不足五百元的，為五百元。而經(jīng)營者明知產(chǎn)品存在缺陷，仍向消費(fèi)者提供，造成人身損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依法賠償損失，并要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。如果微商在銷售過程中，有違法或侵權(quán)行為，則可按照相關(guān)民事法律處理，如合同法、侵權(quán)責(zé)任法等，要求對方承擔(dān)違約或侵權(quán)責(zé)任。另外，如果涉及刑事犯罪的，則可能會涉嫌生產(chǎn)銷售偽劣商品罪、侵犯知識產(chǎn)權(quán)罪等罪名。

????消費(fèi)者個人也應(yīng)當(dāng)在購物中提高警惕，注意保護(hù)自身合法權(quán)益：一是在微信購物的相關(guān)制度尚未完善之前，網(wǎng)絡(luò)購物盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的大型電商平臺，這類平臺的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方便快捷。二是通過移動社交平臺購物時，一定要核實(shí)商家地址，保留好涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號、質(zhì)量、承諾等關(guān)鍵性交流信息，要求銷售方提供購物憑證等。三是對微信好友發(fā)來的消息，尤其是陌生鏈接，最好提高警惕。最好用正規(guī)的購物網(wǎng)站的手機(jī)客戶端購物，切勿盲目通過不明途徑交易直接轉(zhuǎn)賬，以免被騙。（作者單位：北京市大興區(qū)檢察院）

????延伸閱讀

????微信平臺

????能否有更大作為

????之所以會產(chǎn)生“微信購物應(yīng)否受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)之爭”，原因之一在于通常所說的網(wǎng)絡(luò)交易，是通過淘寶、京東等第三方電子商務(wù)平臺或者自建網(wǎng)站方式進(jìn)行的，交易的媒介是電子商務(wù)平臺，微信購物的媒介卻是微信這種社交平臺。社交平臺本身并未像電子商務(wù)平臺那樣有專門的交易規(guī)則、制度和體系保障交易安全，也沒有相關(guān)的搜索、庫存、商家信息介紹等技術(shù)功能和措施來保障消費(fèi)者的知情權(quán)等權(quán)利。因此，一些人認(rèn)為通過微信等社交平臺的交易不屬于消費(fèi)行為。

????但這種絕對的“屬于”或者“不屬于”的認(rèn)定是片面的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)交易的具體情況來分析和認(rèn)定。微信購物是一種公開的銷售行為，商家收到錢款發(fā)貨，騰訊提供了技術(shù)平臺，即便朋友圈賣貨的人可能是未取得營業(yè)執(zhí)照的自然人，也并不影響這是一個真實(shí)的交易過程。從網(wǎng)絡(luò)購物到微信購物，變換的只是載體，并不影響消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的關(guān)系，所以在微信上購物的消費(fèi)者理應(yīng)受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)，而已經(jīng)實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證的微信平臺，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，加快技術(shù)發(fā)展和制度建設(shè)，不斷完善運(yùn)營平臺的功能，以適應(yīng)從單純社交平臺向社交平臺與交易平臺混合多功能平臺的轉(zhuǎn)變，為消費(fèi)者提供更多的商家信息和交易安全保障。