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8月23日，中國(guó)石化河北石油分公司總經(jīng)理田鳳林做客新華會(huì)客廳，與網(wǎng)友在線互動(dòng)

??? 新華網(wǎng)北京8月25日電（記者 李由）當(dāng)前，國(guó)際油價(jià)走勢(shì)持續(xù)低迷，國(guó)內(nèi)成品油需求嚴(yán)重萎縮，在這一“非常困難”時(shí)期，油企如何增強(qiáng)員工信心，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，成為當(dāng)下面臨的一大挑戰(zhàn)。23日，中國(guó)石化銷(xiāo)售板塊的代表，中國(guó)石化河北石油分公司總經(jīng)理田鳳林做客新華網(wǎng)，介紹了中石化獨(dú)具特色的“家文化”。

????田鳳林介紹說(shuō)，石化銷(xiāo)售企業(yè)的一線主要是加油站和油庫(kù)。以河北為例，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多、分布在河北各地的中心城市、國(guó)省道、高速公路以及縣域鄉(xiāng)村，管理幅度非常大。作為對(duì)外服務(wù)窗口，一線地方公司，還擔(dān)負(fù)著展示中國(guó)石化品牌形象的重要責(zé)任。

????說(shuō)起加油站一線員工的工作環(huán)境，田鳳林坦言，因?yàn)榧佑头?wù)場(chǎng)所是敞開(kāi)式的，不確定因素特別多。加油站都是24小時(shí)制的，員工需要在站內(nèi)吃、住，不管刮風(fēng)下雨，冬凍三九、夏熱三伏，加油的工作就是打開(kāi)油箱蓋，注入油這么一個(gè)動(dòng)作，每天大概40萬(wàn)人次來(lái)加油站消費(fèi)，就需要進(jìn)行40多萬(wàn)次重復(fù)的動(dòng)作，每天要保持一個(gè)好的形態(tài)、好的心態(tài)、好的形象為客戶服務(wù)，這是比較難的。

????“三個(gè)崇尚”理念讓員工有認(rèn)同感

??? 田鳳林認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收要靠員工，企業(yè)的品牌形象要靠員工，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的運(yùn)行是靠員工。關(guān)心關(guān)愛(ài)員工也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視的事情。首先從精神層面講，就是心理幸福的感覺(jué)。一個(gè)核心理念就是“我靠企業(yè)成長(zhǎng)，企業(yè)靠我發(fā)展”。此外還提出了“三個(gè)崇尚”，崇尚榮譽(yù)、崇尚欣賞、崇尚尊重，把這些理念貫穿到員工平時(shí)的溝通和交往當(dāng)中，大家有一個(gè)認(rèn)同感。

????從崇尚尊重這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，讓大家養(yǎng)成一個(gè)值得尊重的秩序、尊重規(guī)矩。員工建立互相尊重的修養(yǎng)和習(xí)慣是非常重要的。有了尊重，就減少了矛盾和誤會(huì)。崇尚榮譽(yù)，是一種動(dòng)力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體，有了榮譽(yù)感之后，大家才有動(dòng)力。誰(shuí)好誰(shuí)壞，沒(méi)有人關(guān)注，這樣的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)大概就沒(méi)有生命力和戰(zhàn)斗力，我們還是主張?jiān)跇s譽(yù)和欣賞方面要做更多的工作。崇尚欣賞，是說(shuō)員工之間要欣賞，上下級(jí)之間也要欣賞。要注意看到別人做這個(gè)事情的閃光點(diǎn)，你要看別人好，你就要有一個(gè)陽(yáng)光心態(tài)，你的心態(tài)是好的看別人都是美的。

????田鳳林還介紹，河北公司還做了一個(gè)規(guī)定，就是“三個(gè)必須一起過(guò)”：過(guò)節(jié)日、過(guò)生日、受到表彰和榮譽(yù)，在一個(gè)加油站也好，一個(gè)油庫(kù)也好，大家在一起慶祝一下。比如，員工過(guò)節(jié)日，你會(huì)做什么拿手菜，去廚房做一個(gè)，過(guò)節(jié)大家團(tuán)團(tuán)圓圓的，互相慶賀一下節(jié)日快樂(lè)。

8月23日，中國(guó)石化河北石油分公司總經(jīng)理田鳳林做客新華會(huì)客廳，與網(wǎng)友在線互動(dòng)

????統(tǒng)一思想才能戰(zhàn)勝困難

??? 田鳳林表示，在企業(yè)遇到經(jīng)營(yíng)困難的時(shí)候，應(yīng)該從思想上把大家的行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，思想統(tǒng)一了，步調(diào)才能一致，步調(diào)一致了才能干成事情。第二，還是用情感把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)。尤其是在國(guó)有企業(yè)，要培育員工的主人翁精神。作為管理者要和員工之間要通過(guò)“家文化”建設(shè)，通過(guò)這些情感把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)。第三，關(guān)鍵人把大家?guī)饋?lái)。關(guān)鍵人就是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，就是站長(zhǎng)、分公司經(jīng)理等等，要帶頭干，喊破嗓子不如做出樣子。要用關(guān)鍵人把大家?guī)饋?lái)。要求一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)做給一級(jí)看?？己耸且粋€(gè)指揮棒，大家要賽起來(lái)，要有一個(gè)爭(zhēng)優(yōu)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為此，建立了運(yùn)營(yíng)能力評(píng)價(jià)體系，所有的事情用共同的一個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)一下，讓大家有比較，看誰(shuí)干的好。

????在關(guān)心和關(guān)愛(ài)員工上田鳳林認(rèn)為，要充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。把員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，把力量釋放出來(lái)，大家心往一處想，勁往一處使。尤其是企業(yè)遇到困難的時(shí)候，就顯得尤為重要。作為國(guó)有企業(yè)，需要讓員工發(fā)揮更多的作用，多挖一些潛力，多找一些辦法。對(duì)于員工的職業(yè)生涯，晉升通道要有一個(gè)清晰的描述，讓大家能夠看到干事情有奔頭。即使沒(méi)有職務(wù)，一定讓員工看到自己的創(chuàng)造和勞動(dòng)價(jià)值。我們現(xiàn)在提出的“雙通道”，即“職級(jí)通道”和“技術(shù)通道”。做專(zhuān)業(yè)事情，在某個(gè)行業(yè)某個(gè)崗位有突出貢獻(xiàn)，在薪酬上可以享受相應(yīng)的待遇。

????“低油價(jià)的時(shí)期，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，國(guó)有企業(yè)重點(diǎn)還是在創(chuàng)新體制機(jī)制上做一些深度的文章。體制機(jī)制要有一個(gè)活力，體制機(jī)制活不起來(lái)，創(chuàng)新發(fā)展難度就大了。我們要解決“順”的問(wèn)題，通過(guò)體制機(jī)制調(diào)整“順”了?！碧秫P林說(shuō)。

????“家文化”讓員工隊(duì)伍更和諧

????田鳳林表示，中石化銷(xiāo)售企業(yè)從2014年在全系統(tǒng)開(kāi)始推行“家文化”建設(shè)活動(dòng)，“家文化”建設(shè)，對(duì)員工的改變確實(shí)有很多，和諧氛圍濃厚，員工的流失明顯下降，客戶的投訴率同比減少。

????“員工的笑聲多不多，體現(xiàn)了和諧不和諧，大家內(nèi)心有沒(méi)有矛盾，大家是不是以誠(chéng)相待，互相對(duì)事業(yè)和工作有共同的認(rèn)同感，這個(gè)從笑聲當(dāng)中可以看出來(lái)。如果我們到加油站看到員工總是在笑，這肯定心情很不錯(cuò)，客戶也能感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！碧秫P林說(shuō)。

????田鳳林還告訴網(wǎng)友， 在“家文化”建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，除了精神層面的內(nèi)容，物質(zhì)層面我們還搞了一個(gè)加油站“五小工程”，小食堂、小浴室、小菜園、小廁所、小活動(dòng)室，尤其是小菜園和小食堂是非常得人心的事情，大家都能吃上可口的飯菜，這是大家比較滿意的事情。還有小菜園，小菜園是給大家豐富餐桌的事情，也豐富了員工業(yè)余時(shí)間的樂(lè)趣。

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