在電商平臺(tái)上，賣家靠什么吸引眼球?至少有一部分賣家靠的是刷單、刷信譽(yù)、刷流量。在這背后則是神秘的“第三方技術(shù)平臺(tái)”以及專業(yè)的“刷手”。

288元就能刪一條差評(píng)

河北石家莊的馬海東經(jīng)營(yíng)自己的淘寶店已經(jīng)3年了，主要出售環(huán)保袋和塑料袋等。3年里，他的店鋪也收到過(guò)一些買家的中、差評(píng)，但去年9月一位買家給出的一條差評(píng)，讓馬海東坐立難安。

“騙子賣家!以后大家都不要來(lái)這家買東西!”看到這樣激烈的指責(zé)，馬東海覺得十分委屈：發(fā)貨之前已經(jīng)和買家說(shuō)好了，物流不提供送貨上門服務(wù);到貨之后買家嫌取貨點(diǎn)太遠(yuǎn)，不想去，并且憤怒地留了差評(píng)。這樣一條差評(píng)對(duì)于馬東海來(lái)說(shuō)，可能就意味著幾十單潛在生意的流失。

“碰上難纏的買家，我們真的非常頭疼?！痹谶@次爭(zhēng)執(zhí)中，馬海東本來(lái)希望淘寶“小二”能出來(lái)主持公道，但讓他失望的是，“小二”給他的說(shuō)法是：賣家請(qǐng)和買家自行溝通。經(jīng)過(guò)一番協(xié)商，買家還是堅(jiān)持差評(píng)，這時(shí)候馬海東想起在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)看到過(guò)的廣告，“包刪差評(píng)，技術(shù)刪除，不影響店鋪信譽(yù)”。

通過(guò)搜索，馬海東找到了詞條中排名第一的一家名為“淘代刪”的網(wǎng)站。該網(wǎng)站稱“專業(yè)刪除中差評(píng)”，刪除一條差評(píng)288元，在6天內(nèi)完成，如果急著刪除，那就再加100元，3天內(nèi)即可刪除一條差評(píng)。

雖然覺得價(jià)格有點(diǎn)貴，但是想到那條言辭激烈的差評(píng)可能給店鋪帶來(lái)的惡劣影響，馬海東咬咬牙還是準(zhǔn)備花這個(gè)錢。但讓他下定決心的，還是網(wǎng)站客服的承諾：先刪除，后付款，不保證百分之百成功，但失敗了不收費(fèi)。對(duì)于可能出現(xiàn)的失敗情況，客服的解釋是，當(dāng)買家支付寶有大量資金、買家支付寶未激活、買家賬戶凍結(jié)等情況出現(xiàn)時(shí)，買家后臺(tái)有登錄限制，不可直接操作，所以會(huì)導(dǎo)致失敗。

“淘代刪”客服告訴中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者，雖然在以上那些情況下不能通過(guò)登錄買家后臺(tái)來(lái)刪除差評(píng)，但是網(wǎng)站有專門的技術(shù)人員操作，在登錄買家后臺(tái)以后將會(huì)永久刪除買家訂單信息，買家差評(píng)被刪除之后將無(wú)法繼續(xù)投訴，也無(wú)法追加評(píng)價(jià)。客服還再三保證，不會(huì)對(duì)店鋪的信用產(chǎn)生影響。

值得注意的是，這家網(wǎng)站對(duì)賣家的聲明中還宣稱，之所以刪一條評(píng)論的價(jià)格較高，是因?yàn)榫W(wǎng)站完全使用所謂的“技術(shù)刪除”，與內(nèi)部人員配合，而不是像其他平臺(tái)那樣通過(guò)給買家打電話，威脅買家刪除差評(píng)。

那么，不留痕跡的“技術(shù)刪除”到底是怎么做到的?一名不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)破了其中的門道：這樣的技術(shù)操作的確需要內(nèi)部人員配合，當(dāng)網(wǎng)站接到了賣家刪差評(píng)的訂單之后，就把訂單中的買家信息反饋給有關(guān)部門內(nèi)部人員，在相關(guān)系統(tǒng)查出買家的身份信息之后，通過(guò)PS處理出該身份證的復(fù)印件。有了買家的身份證復(fù)印件，這些“職業(yè)差評(píng)刪除師”就可以利用技術(shù)手段，冒充淘寶買家身份騙取賬號(hào)并重置密碼，最后非法登錄淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng)刪除或修改“中評(píng)”“差評(píng)”。

在“淘代刪”客服的多重保證下，馬海東接受了網(wǎng)站的要價(jià)。兩天后，馬海東發(fā)現(xiàn)之前讓自己十分頭疼的差評(píng)的確被刪除了。于是，今年3月馬東海再次找到這家網(wǎng)站“技術(shù)刪除”了另一條差評(píng)。