據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報道，“中國質(zhì)量萬里行促進會”今天（1日）下午發(fā)布《2016年全國服務(wù)質(zhì)量調(diào)查情況》。萬家樂、伊萊克斯空氣凈化器等知名品牌因無法按照承諾為用戶提供服務(wù)，綜合測評不合格被重點點名。

中國質(zhì)量萬里行促進會此次明查暗訪主要針對的是城市通信、保險、汽車4S店、家電、手機、家裝等企業(yè)履行“三包”及售后服務(wù)承諾和部分城市政務(wù)服務(wù)熱線12345便民服務(wù)等領(lǐng)域，涉及北京、上海、廣州等城市的252家企業(yè)，合格品牌216家，產(chǎn)品售后（公眾公共）服務(wù)質(zhì)量合格率86%。中國質(zhì)量萬里行促進會秘書長助理李希春表示，手機行業(yè)作為本年度查訪的重點，發(fā)現(xiàn)的問題較多。

李希春介紹，消費者在新購買手機后出現(xiàn)問題，商家不能執(zhí)行退換貨三包規(guī)定，消費者感到購買容易修理難。一些維修網(wǎng)點工時，備件，手工費不公開，檢測內(nèi)容不透明。一旦送修就必須接受維修點報價，即使感覺價格不合理也沒有投訴依據(jù)。

此外，李希春說，本年度查訪還發(fā)現(xiàn)，培訓機制不健全，客服人員專業(yè)化程度良莠不一；無法服務(wù)消費者等問題較為突出。部分家電企業(yè)在空氣凈化器產(chǎn)品科技含量較低、市場銷售達不到預(yù)期目的，出現(xiàn)產(chǎn)品積壓、較大虧損的狀況，為了降低成本，不斷壓縮售后環(huán)節(jié)投入，直接影響到消費者的利益。例如：當暗訪人員多次撥打萬家樂空氣凈化器服務(wù)熱線（40070038888－6）時，均無法撥通。記者郭淼 王楷