????新華網(wǎng)北京9月6日電（楊玉云）中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的最新調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的滿意度持續(xù)提升，但整個(gè)手機(jī)行業(yè)仍存在6大問(wèn)題；汽車服務(wù)市場(chǎng)問(wèn)題較多，此外，家電、電信、食品等行業(yè)存在的服務(wù)問(wèn)題令消費(fèi)者很不滿意。

????9月6日，由國(guó)家質(zhì)檢總局指導(dǎo)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)主辦的“2016中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明查暗訪發(fā)布會(huì)”通報(bào)了上述問(wèn)題。

????中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉兆彬通報(bào)了《2016手機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況》，今年對(duì)北京、南京等16省（市）手機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了明查暗訪和問(wèn)卷。結(jié)果顯示，有85%的消費(fèi)者認(rèn)為其目前使用的手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量總體狀況較好，對(duì)手機(jī)的質(zhì)量水平綜合評(píng)價(jià)較高，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)服務(wù)質(zhì)量滿意度為66.89%。

????從整體來(lái)看，手機(jī)行業(yè)呈現(xiàn)六大特點(diǎn)：1、國(guó)產(chǎn)手機(jī)的知名度，認(rèn)可度大幅提升。2、速度和系統(tǒng)穩(wěn)定性成為消費(fèi)者對(duì)手機(jī)性能的基本追求。3、手機(jī)質(zhì)量總體情況令人滿意。4、售后服務(wù)模式呈多元化。5、售后服務(wù)維修時(shí)效有明顯提升，提高了消費(fèi)者滿意度。 6、規(guī)范的5S服務(wù)門店，部分國(guó)產(chǎn)品牌得分超國(guó)外品牌。7、國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)的增值服務(wù)已超越國(guó)外品牌。

????但存在的問(wèn)題也不少：1、維修配件收費(fèi)不透明，仍未形成標(biāo)準(zhǔn)化體系，導(dǎo)致維修“黑洞”。2、技術(shù)人員維修水平參差不齊，維修質(zhì)量有待提高。3、執(zhí)行國(guó)家手機(jī)” 三包”打折扣。4、個(gè)別品牌手機(jī)工作人員服務(wù)態(tài)度較差。5、服務(wù)過(guò)程存在霸王條款。6、維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，維修之路太漫長(zhǎng)。

????中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)高伯海發(fā)布了《服務(wù)領(lǐng)域九大典型問(wèn)題》。主要表現(xiàn)：1.家電：洋品牌上門服務(wù)難，農(nóng)村服務(wù)難落實(shí)。2.安全門：微笑服務(wù)人心暖，一次就好難做到。3.電信：網(wǎng)絡(luò)寬帶帶不寬、斷網(wǎng)、網(wǎng)速慢、寬帶不寬，欠費(fèi)停機(jī)仍收費(fèi)。4.電腦：筆記本電腦維修服務(wù)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排缺乏人性化。5.醫(yī)院：電話難打進(jìn)，患者信息被泄露。6.保險(xiǎn)：保險(xiǎn)服務(wù)投訴沒(méi)結(jié)果，質(zhì)量誠(chéng)信缺失。7.快遞：快遞不快更誤事。8.食品：食品包裝外表光鮮，顧客退貨難。9.微商：市場(chǎng)混亂，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)難保障。

????中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)寧利發(fā)布了《2016汽車服務(wù)領(lǐng)域十大問(wèn)題》。主要表現(xiàn)在：1、捆綁銷售車險(xiǎn)或車貸產(chǎn)品。2、出售試乘試駕事故車，涉嫌消費(fèi)欺詐。3、加價(jià)現(xiàn)象仍存在。4、蓄意推銷某車型誤導(dǎo)消費(fèi)者。5、“汽車三包”落實(shí)難。6、未提示預(yù)定金與預(yù)訂金的區(qū)別 。7、零部件壟斷，價(jià)格高。8、小病大醫(yī)，以換代修 。9、工時(shí)費(fèi)太高。10、保養(yǎng)推薦額外項(xiàng)目，保養(yǎng)技工素質(zhì)有待提高。

????全國(guó)人大環(huán)資委委員、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蒲長(zhǎng)城表示，召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量明查暗訪新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)一批問(wèn)題較多企業(yè)名單，目的是要維護(hù)全社會(huì)工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。根據(jù)質(zhì)檢總局的布署，今年將繼續(xù)加強(qiáng)兒童用品、食品相關(guān)產(chǎn)品、汽車及其配件、家用電器、汽柴油以及電子商務(wù)產(chǎn)品等行業(yè)的質(zhì)量服務(wù)調(diào)查。