新華社北京１０月２０日專電（記者郭宇靖）互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)易觀國際和京東集團(tuán)日前聯(lián)合發(fā)布的《２０１６中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費(fèi)者行為研究報(bào)告》稱，近年國內(nèi)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的反應(yīng)已悄然衍變，消費(fèi)者購物習(xí)慣正在從沖動消費(fèi)過渡到理性的計(jì)劃消費(fèi)，價(jià)格不再是用戶購物決策唯一考量的因素。

多年來，“雙１１”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)經(jīng)歷了試水期、探索期、爆發(fā)期和多元期，已逐步成熟。報(bào)告認(rèn)為，國內(nèi)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的預(yù)期更為合理，特別是商品購買的必要性和個人需求程度匹配成為影響用戶購物的核心因素，同時對商家促銷的“套路”識別力更強(qiáng)。

報(bào)告認(rèn)為，消費(fèi)者對品牌和產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)注度逐年上升，投機(jī)的消費(fèi)行為正在逐漸減少。以京東的用戶消費(fèi)大數(shù)據(jù)為樣本發(fā)現(xiàn)，３年來“雙１１”期間商品退貨率和客服售后咨詢占比逐年遞減，而客服售前咨詢比例逐年上升。

同時，“雙１１”期間，用戶購物時每個訂單對應(yīng)的瀏覽頁面次數(shù)明顯增加，說明消費(fèi)者在下單購物前會進(jìn)行充分思考和比較，不再簡單地因?yàn)榇黉N價(jià)格而沖動消費(fèi)。

報(bào)告認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)未來有兩個發(fā)展趨勢，一是從商品銷售到物流、售后的服務(wù)鏈條愈加完善；二是人工智能、大數(shù)據(jù)及ＶＲ／ＡＲ等新技術(shù)的支持，將幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)中做出更理性的決策。