??? 濟南的一位市民因為當?shù)仡l繁修路，導致交通長時間極度擁堵，不勝其煩，在市長信箱里投訴，一時沖動用了比較激烈的言辭。難能可貴的是市長信箱風度未失、方寸不亂，不但耐心地作了回復，還對市民的建議表示了感謝。

必須指出的是濟南的這位市民言辭過激，以偏概全，本身就做錯了。理性維權不但訴求要理性，維權的過程也要理性。有訴求就談訴求，有建議就提建議，任何時候都不要將過激的言論當成意見的表達方式，這樣不僅自己的利益得不到保障，還有可能背負不必要的法律責任。

頻繁修路要么是規(guī)劃不到位，要么是質量不過關，不管什么原因都造成了資源的極大浪費，作為市民，他有監(jiān)督政府、表達訴求的權利，他當然也有權利要求政府部門做出合理的解釋。修路對市民生活的影響不言而喻，有些路一修好幾年，有些一年好幾修，這種影響也不是短期克服一下就能對付過去的。

值得肯定的是濟南的做法，沒有用生硬的言辭回應，也沒有動用公權力制止，而是耐心地詢問了居民的訴求。居民話說得不對，表達方式過激，只要其反映的情況是事實，就應該認真面對，不能因為人家爆了幾句粗口，就全盤否定，也不能因為對方有錯在先就置之不理。

現(xiàn)在一些地方政府，自己不辦事，還不許群眾抱怨，對群眾反映的情況愛理不理，可是群眾的言行稍稍出格一點立馬跳了起來，這個不許那個不讓。走正常維權渠道不給解決問題，人家一上訪就急不可耐，這其實是工作不認真不細致，沒有耐心的表現(xiàn)。平時不注意工作方式，不注重工作成效，想當然地認為公民有義務配合，動不動上綱上線，粗暴對待群眾投訴，反而加深了矛盾，激化了沖突。

對于居民的抱怨，政府部門也沒必要覺得臉上無光。修路有時候是規(guī)劃建設的問題，有時候也是迫于無奈，城市發(fā)展一日千里，無論是政府還是民間恐怕都很難跟上這樣的節(jié)奏，規(guī)劃變動是常有的事。想得不夠周全，規(guī)劃滯后一點在所難免，這不能簡單地怪誰短視或者瞎折騰。

挑刺的過程就是不斷幫政府部門做好工作的過程，這才是一個公民應盡的責任。政府和市民良性互動，大家開誠布公，心往一處想，勁往一處使，受益的是整個社會。