新華社濟南１１月４日專電（記者邵魯文）“雙十一”網(wǎng)購促銷活動臨近，山東省工商局日前舉行行政指導約談會，對企業(yè)開展行政指導，督促相關企業(yè)促銷活動依法規(guī)范進行。

據(jù)山東省工商局副局長朱昆峰介紹，每年“雙十一”過后，都會出現(xiàn)一次相對集中的投訴“高潮”，投訴事項一般是退換貨困難、商品與宣傳不符、延遲發(fā)貨、快遞超期，以及消費欺詐甚至網(wǎng)絡詐騙等問題。

針對今年“雙十一”可能出現(xiàn)的問題，山東省工商局已提前下發(fā)通知，要求山東各地監(jiān)管部門重點對促銷活動的組織者、商品質量、消費者權益保障、個人信息保護等方面進行監(jiān)督檢查。此前，山東省工商局已對省內網(wǎng)絡經營者開展了６０批次的服裝、家庭用品類商品抽檢，其中包含大部分知名電商平臺的熱銷商品。

朱昆峰說，接下來山東省工商局將充分利用消費者投訴舉報以及網(wǎng)上日常監(jiān)測等手段，強化線上線下一體化監(jiān)管，同時進一步加大執(zhí)法力度，依法查處網(wǎng)絡集中促銷活動中的違法行為，維護公平有序的網(wǎng)絡交易秩序。

朱昆峰提醒廣大消費者，在“雙十一”期間要堅持理性消費，同時應注重保留購物相關證據(jù)，當自身合法權益受到損害時，可向網(wǎng)絡交易平臺投訴，或者撥打網(wǎng)絡交易平臺所在地或商家所在地的“１２３１５”電話進行投訴。