新華社紐約１１月６日專電 財經(jīng)隨筆：再遇“召回門” 三星怎么了

新華社記者李銘　高攀

屋漏偏逢連陰雨。蓋樂世Ｎｏｔｅ７手機(jī)因重大安全隱患而被全球召回不久，韓國三星公司又宣布在美國召回存在安全隱患的洗衣機(jī)。曾經(jīng)的全球電子消費品新寵，如今接連出現(xiàn)安全問題，三星怎么了？

美國消費產(chǎn)品安全委員會和三星美國公司日前宣布，將在美國召回存在安全隱患的約２８０萬臺掀蓋式洗衣機(jī)。據(jù)了解，這是美國歷史上規(guī)模最大的一次洗衣機(jī)產(chǎn)品召回事件。

美國消費產(chǎn)品安全委員會發(fā)表聲明說，召回的洗衣機(jī)為三星自２０１１年３月至２０１６年１１月在美國商店出售的３４種型號的掀蓋式洗衣機(jī)。這些洗衣機(jī)的頂蓋在使用時會意外脫離，有致人受傷的潛在風(fēng)險。

美國消費產(chǎn)品安全委員會表示，三星已收到７３３起有關(guān)洗衣機(jī)過度振動或頂蓋脫離洗衣機(jī)的報告，其中９起報告涉及致人受傷，部位包括下巴、肩膀等。

三星因電池有起火或爆炸風(fēng)險在全球大規(guī)模召回蓋樂世Ｎｏｔｅ７手機(jī)，之后不久再次大規(guī)模召回掀蓋式洗衣機(jī)，這著實讓消費者對三星產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。兩次大規(guī)模召回事件不僅讓三星產(chǎn)品信譽(yù)蒙羞，更給企業(yè)在消費者心中的美譽(yù)度造成不小的傷害。

目前，三星因洗衣機(jī)造成的事故在美國面臨消費者集體訴訟。新澤西州一家法院接到訴訟，有消費者稱用三星洗衣機(jī)洗衣服時發(fā)生爆炸，“聽起來像一顆炸彈被引爆”。

有美國媒體指出，接二連三的爆炸事故讓消費者對三星公司整體安全控制產(chǎn)生懷疑。如果消費者將三星公司與危險的產(chǎn)品聯(lián)系起來，這將對三星的品牌形象造成巨大打擊。

美國一家專注品牌運營的公司近期進(jìn)行了一項調(diào)查。調(diào)查顯示，蓋樂世Ｎｏｔｅ７手機(jī)爆炸事件發(fā)生后，有３４％的三星手機(jī)用戶表示今后不會再買三星手機(jī)。公司首席執(zhí)行官梅森表示，如果消費者對公司的一個產(chǎn)品有所懷疑，這將波及整個公司的產(chǎn)品線，“就像多米諾骨牌效應(yīng)”。

此外，三星此次召回滯后也遭到美國媒體批評。《華盛頓郵報》認(rèn)為，早在今年９月底，美國就已發(fā)生好幾起三星洗衣機(jī)事故，美國消費產(chǎn)品安全委員會曾發(fā)布聲明提醒消費者在使用三星相關(guān)型號洗衣機(jī)時多加注意。“但是，從美國消費產(chǎn)品安全委員會９月底的聲明到三星公司正式召回，足有一個多月的時間?！?/p>

在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量始終“過硬”是企業(yè)長青的關(guān)鍵。三星產(chǎn)品的“召回門”事件給各國企業(yè)提出了警示。