新華社北京１１月７日電　題：店商與電商賽跑－－如何重構(gòu)零售版圖

新華社記者于佳欣

近年來(lái)，店商爬坡過(guò)坎，艱難轉(zhuǎn)型中已現(xiàn)春意；電商高歌猛進(jìn)，但步履略顯沉重。在零售業(yè)深度變革的今天，消費(fèi)市場(chǎng)中全力比拼的兩大“塊頭”電商與店商，將如何重構(gòu)零售版圖？

零售業(yè)“寒冬”，電商攻陷店商？

近４年的零售業(yè)數(shù)字讓人感覺(jué)寒意陣陣。從２０１２年到２０１５年，全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額連續(xù)４年增速下降，從１０．８％跌落到負(fù)０．１％。零售業(yè)發(fā)展一度被認(rèn)為進(jìn)入“寒冬”。

在“寒冬”中，實(shí)體店表現(xiàn)相比電商更加黯然失色。甚至在頻頻掀起的“閉店潮”中，電商被指為讓店商淪陷的“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>

“規(guī)模擴(kuò)張、跑馬圈地是連鎖企業(yè)近１０年快速發(fā)展的主要策略?！敝袊?guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平指出，隨著商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)飽和，店鋪經(jīng)營(yíng)效益下降，店商關(guān)店還會(huì)繼續(xù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的場(chǎng)景化購(gòu)物，也一定程度上分流了實(shí)體店的客戶。麥肯錫的一份報(bào)告顯示，３０％的消費(fèi)者在實(shí)體店瀏覽，最后１６％的顧客選擇在網(wǎng)上購(gòu)買。

三胞集團(tuán)董事長(zhǎng)袁亞非在近日召開(kāi)的２０１６中國(guó)全零售大會(huì)上指出，零售業(yè)增速放緩有其自身原因，包括產(chǎn)品供給沒(méi)有跟上消費(fèi)需求的改變，商業(yè)模式的創(chuàng)新跟不上技術(shù)和產(chǎn)品的變化，商業(yè)地產(chǎn)的野蠻生長(zhǎng)導(dǎo)致市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等。

電商ｖｓ店商，飛機(jī)對(duì)高鐵？

盡管不少人對(duì)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展持悲觀態(tài)度，但實(shí)際卻好于預(yù)期。去年全國(guó)網(wǎng)上零售額３８７７３億元，但網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為１０．８％。預(yù)示線下購(gòu)物依然是消費(fèi)的主力。

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云曾表示，電子商務(wù)只是用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思維創(chuàng)造的商業(yè)模式，它就像一個(gè)擺渡的船，把河岸的這一頭端到了那一頭。未來(lái)線上線下和物流融合的新零售將成為趨勢(shì)。

“未來(lái)將不分線上線下，就像我們乘坐的飛機(jī)和高鐵，沒(méi)有誰(shuí)取代誰(shuí)的問(wèn)題，誰(shuí)有優(yōu)勢(shì)就利用誰(shuí)。”袁亞非認(rèn)為，在全渠道零售中，店面和商品只是吸引消費(fèi)者的手段，真正有價(jià)值的是可追蹤、可服務(wù)、可聯(lián)系的人流。

蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民告訴記者，場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用極大解放了消費(fèi)者的購(gòu)買力，但線上并不能完全解決用戶的精神和體驗(yàn)需求，線上與線下企業(yè)打造整個(gè)供應(yīng)鏈的深度融合是發(fā)展方向。

“在新零售時(shí)代，要讓實(shí)體店成為消費(fèi)的‘最后一公里’，讓互聯(lián)網(wǎng)成為搜索、比較、評(píng)價(jià)的地方。”大商集團(tuán)總裁劉思軍說(shuō)。

新零售時(shí)代，零售“密鑰”在哪？

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，打造跨界融合的全渠道新業(yè)態(tài)，是未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展方向。其爭(zhēng)奪的核心資源就是客戶，特別是顧客的黏性，這將是打開(kāi)新零售的關(guān)鍵“密鑰”。

為了提高用戶體驗(yàn)，在今年“雙１１”中，阿里巴巴在商品通、服務(wù)通、會(huì)員通的基礎(chǔ)上，在全渠道融合上往前更進(jìn)一步——線上線下打通的店鋪將超過(guò)１００萬(wàn)家，近１０萬(wàn)家門店實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。

據(jù)宜家中國(guó)零售總裁朱昌來(lái)介紹，宜家在進(jìn)入每個(gè)城市之前，會(huì)走進(jìn)百姓家中，甚至與他們一起做飯來(lái)感受其生活，由此考慮如何布置店鋪和更新產(chǎn)品。

在黏住消費(fèi)者上實(shí)體店有自身優(yōu)勢(shì)。劉思軍認(rèn)為，店商要明確新需求定位，對(duì)品質(zhì)用戶提供便利、尊貴服務(wù)，對(duì)基本用戶提供折扣、尾貨服務(wù)，對(duì)潛在用戶創(chuàng)造廠商品牌的認(rèn)知和參與互動(dòng)機(jī)會(huì)。

郭戈平說(shuō)，光靠技術(shù)留住消費(fèi)者還不夠，零售商通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者之間建立的信任消費(fèi)關(guān)系才是顧客忠誠(chéng)度的基石。