新華社福州１１月１１日專電（記者陳弘毅）記者近日從福建省工商局、消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴總體情況中了解到，今年１至１０月，福建省互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物類消費(fèi)者投訴數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)２６４．６９％。從投訴問(wèn)題類別看，位于前三位的分別是廣告問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題。

福建省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年“雙十一”投訴熱點(diǎn)中營(yíng)銷問(wèn)題最為突出，主要問(wèn)題有部分商家夸大產(chǎn)品性能，誤導(dǎo)消費(fèi)者；部分商家自身存貨、運(yùn)力及售后服務(wù)等方面準(zhǔn)備不充分，以低價(jià)吸引顧客來(lái)推高銷售量，事后又無(wú)法按時(shí)供貨，甚至要求消費(fèi)者取消訂單；部分電商利用“免單”“搶單”“秒殺”等噱頭促銷，事后卻無(wú)法兌現(xiàn)承諾。

消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問(wèn)題主要有產(chǎn)品存在瑕疵缺陷、以次充好、假冒偽劣甚至是三無(wú)產(chǎn)品等情況。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨權(quán)，有關(guān)退換貨問(wèn)題的投訴也逐漸增多。如，消費(fèi)者收貨后懷疑是假冒偽劣商品、發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵或者貨不對(duì)版時(shí)要求退貨，但商家拒絕退貨；有的商家同意退換貨，但當(dāng)消費(fèi)者寄回商品后卻遲遲未能收到貨款或換取的商品。

福建省工商局、省消委會(huì)提醒網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，要提高辨識(shí)能力和維權(quán)意識(shí)，注意選擇正規(guī)、有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的購(gòu)物網(wǎng)站。這些網(wǎng)站會(huì)公示真實(shí)身份，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記注冊(cè)信息和網(wǎng)站備案信息，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊其工商紅盾標(biāo)識(shí)和ＩＣＰ備案號(hào)進(jìn)行查看。

此外，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中還應(yīng)詳細(xì)了解商品信息。要完整閱讀商品詳情以及售后服務(wù)內(nèi)容，仔細(xì)查看促銷活動(dòng)中的限制性條款以及購(gòu)物網(wǎng)站的商家和商品信譽(yù)評(píng)級(jí)，參考其他買家對(duì)該商家和商品的評(píng)價(jià)；應(yīng)注意保存網(wǎng)購(gòu)相關(guān)憑證。盡量使用網(wǎng)站所提供的聊天工具并保存聊天記錄，通過(guò)截圖等功能保留好交易信息，同時(shí)注意索要發(fā)票作為購(gòu)物憑證。

福建省工商局、省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，一旦與電商發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以通過(guò)客服網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)投訴，也可以向網(wǎng)店或者網(wǎng)站所在地的工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門(mén)、消協(xié)組織進(jìn)行投訴。