新華社北京１１月１３日專電（記者關(guān)桂峰）１３日，北京市１３００多家供熱單位開(kāi)始正式供熱，比法定供熱時(shí)間提前兩天。正式供熱后，居民家中室溫必須達(dá)到１８攝氏度。如不達(dá)標(biāo)，居民可向供熱企業(yè)投訴，供熱企業(yè)須在１小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并在６小時(shí)內(nèi)入戶測(cè)溫、檢修。

１３日，北京市熱力集團(tuán)開(kāi)始入戶測(cè)溫。根據(jù)計(jì)劃，該集團(tuán)將在供熱季對(duì)管轄范圍內(nèi)的１３３萬(wàn)用戶抽測(cè)室溫。記者從北京市供熱辦了解到，北京市各家供熱單位都要進(jìn)行入戶測(cè)溫，特別是遇極端嚴(yán)寒天氣和重大節(jié)日還將增加入戶測(cè)溫次數(shù)，及時(shí)了解用戶家中的供熱情況，保障達(dá)標(biāo)供熱。

北京市熱力集團(tuán)９６０６９熱線電話從５時(shí)起就開(kāi)始“熱”起來(lái)，不斷有市民打進(jìn)電話反映暖氣冰涼、漏水、室內(nèi)溫度低等問(wèn)題。１０時(shí)許，接線員秦福君接通了家住十里堡東里的賀女士電話，她反映家中暖氣不熱。秦福君飛快地把信息要點(diǎn)敲入電腦，熟練地按下幾個(gè)鍵，分管該小區(qū)供熱的分公司名稱就立刻顯示出來(lái)。秦福君一邊將工單派發(fā)給了分公司，一邊安撫賀女士耐心等待，整個(gè)過(guò)程僅用時(shí)１分鐘。

截至１１時(shí)，北京市熱力集團(tuán)９６０６９熱線共接聽(tīng)來(lái)電２８６４個(gè)，而去年供熱首日的同期接聽(tīng)量為６６７９個(gè)，同比下降了５７％，大部分都是反映家中室溫不達(dá)標(biāo)、暖氣漏水等問(wèn)題。北京市熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接聽(tīng)量下降的主要原因是供熱前期的準(zhǔn)備工作較為充分，其中通過(guò)微博、微信、“掌上熱力”ＡＰＰ咨詢報(bào)修的約占全部工單量的２０％。

北京市供熱辦提醒市民，如發(fā)現(xiàn)暖氣不熱、漏水等問(wèn)題，可撥打供熱單位的維修服務(wù)電話，對(duì)供熱單位處理結(jié)果有意見(jiàn)的，可以撥打１２３４５熱線電話、所在區(qū)供熱管理部門或所屬熱力公司反映問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供熱企業(yè)需在１小時(shí)內(nèi)回應(yīng)投訴，并在６小時(shí)內(nèi)入戶測(cè)溫、檢修。