新華社上海12月1日電（記者周蕊）深陷“關(guān)機(jī)門”的蘋果至今未能就高達(dá)數(shù)千名消費(fèi)者手機(jī)異常關(guān)機(jī)的問(wèn)題做出解釋，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)1日呼吁，蘋果公司應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，消除質(zhì)量隱患，落實(shí)售后服務(wù)，對(duì)所有出現(xiàn)問(wèn)題的手機(jī)型號(hào)進(jìn)行徹底技術(shù)排查，公布整體解決方案。

上海市消保委1日披露，2016年1月至11月，共接到有關(guān)蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司的消費(fèi)者投訴2763件，投訴量同比增長(zhǎng)近2倍。10月至11月期間，消保委接到投訴1221件，同比增長(zhǎng)近6倍，其中，關(guān)于蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)的投訴860余件。

消保委披露的案例顯示，異常關(guān)機(jī)成為投訴集中的問(wèn)題。消費(fèi)者投訴出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的蘋果產(chǎn)品涉及iPhone6、iPhone6 plus、iPhone6s、iPhone6s plus等多款主流型號(hào)，涉事手機(jī)均存在剩余電量20%至80%情況下異常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。同時(shí)，2015年9月至10月間生產(chǎn)的符合更換電池條件的iPhone6s無(wú)法及時(shí)獲得售后服務(wù)。

近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后兩次公開(kāi)函詢蘋果公司iPhone手機(jī)異常關(guān)機(jī)的問(wèn)題，上海市消保委也曾在11月就iPhone手機(jī)異常關(guān)機(jī)等問(wèn)題多次約談蘋果公司，但蘋果公司此后一直遲遲未能就出現(xiàn)故障的原因做出回答。同時(shí)對(duì)能更換電池的手機(jī)限定條件苛刻，大量遇到該問(wèn)題的消費(fèi)者無(wú)法免費(fèi)更換電池。

上海市消保委指出，蘋果公司作為大型跨國(guó)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守新消法的規(guī)定，依法履行義務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，消除質(zhì)量隱患，確保售后措施真正“落地”。“蘋果公司出臺(tái)的《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》以模糊的生產(chǎn)時(shí)間為界限，排除對(duì)《計(jì)劃》外產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)，是對(duì)法定質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的推卸。我們呼吁蘋果公司對(duì)所有出現(xiàn)問(wèn)題的手機(jī)型號(hào)進(jìn)行徹底技術(shù)排查，查明原因，公布整體解決方案。”