新華社杭州１月４日新媒體專電題：有償網(wǎng)絡(luò)搶票：便民服務(wù)還是網(wǎng)上“黃?！?/p>
新華社“中國網(wǎng)事”記者張璇 魏婧宇
春運搶票進(jìn)入了“沖刺”階段。今年不少人使用了網(wǎng)絡(luò)平臺推出的有償搶票服務(wù)，有人感嘆“再也不用凌晨爬起來搶票了！”但也有不少人質(zhì)疑，有償搶票實為“技術(shù)黃?！?，變相增加了買春運火車票的難度和成本，并且指出軟件搶票會“制造”擁堵，春運搶票變得“難上加難”。
網(wǎng)上有償搶票：價越高成功率越高
“在１２３０６網(wǎng)站折騰了一晚上也沒搶到票，我換了一個搶票ＡＰＰ，買了３０元的加速包，一天以后終于搶到了票?！痹诒本┕ぷ鞯膭㈨w，向記者講述了自己曲折的搶票經(jīng)歷。
對于買票難，來自重慶的柯陽說：“１２３０６的放票速度有滯后性……等刷出來票早就賣完了?！?/p>
買票難可謂春運的常年難題之一。今年，中國鐵路客戶服務(wù)中心稱，因列車運行圖調(diào)整，乘車日期在２０１６年１２月３０日以后的火車票，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)售期將由目前的６０天調(diào)整為３０天。這意味著，網(wǎng)上“搶票勢在必行”。
因此，今年春運搶票期間，攜程、去哪兒、智行、高鐵管家、飛豬等互聯(lián)網(wǎng)平臺，齊刷刷地推出有償搶票服務(wù)，且在頁面上標(biāo)有鮮明的“春運搶票”等字眼。這些軟件中選好車次和搶票套餐，支付火車票費用和搶票服務(wù)費后，平臺自動幫著搶票。即使關(guān)閉軟件，程序仍可以后臺繼續(xù)運行。
上海的周林準(zhǔn)備春節(jié)回安徽老家，便在火車票放票當(dāng)天“左右開弓”，用了２部手機打開３個軟件進(jìn)行搶票?！爱?dāng)時用的３個軟件中，其中兩個搶到了，我選擇了其一確認(rèn)了訂單，另一個退了車票錢，但是支付的服務(wù)費不能退。”周林說：“這些軟件都可以付錢搶，服務(wù)費越高，成功率越高?！?/p>
記者發(fā)現(xiàn)，在一款搶票ＡＰＰ里，春運火車票搶票套餐分為四檔：６６元的ＶＩＰ專人搶票、３０元的極速搶票、２０元的高速搶票以及免費的低速搶票；免費這檔寫著“帶寬資源有限，很可能排隊，敬請諒解”。
網(wǎng)絡(luò)搶票是便民還是添堵？
運用網(wǎng)絡(luò)搶票平臺，是減輕了“勞心費力”的搶票之苦，還是增加了正規(guī)搶票的難度？對此，網(wǎng)友們有不同的聲音。
有網(wǎng)友認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)搶票平臺是一種便民的方式。網(wǎng)友“ＬａｄｙａｎｎＯｕＯ”說：“不偷不搶不違法，正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)平臺搶票，跟平時上火車走ＶＩＰ通道一個道理?！?/p>
也有網(wǎng)友認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)有償搶票是變相的“黃牛”。網(wǎng)友“ｌｉｙａ康”說：“網(wǎng)絡(luò)付費搶票，是‘黃?！脚_化，那也是黃牛。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者看不到網(wǎng)絡(luò)搶票平臺在幕后如何分配火車票，對搶票軟件的合法性和保障性都有質(zhì)疑。
在杭州工作的江玉婷，去年１２月２５日就成了“搶票大軍”中的一員。然而一個多星期了，她在“高鐵管家”花了３０元搶票費，至今卻還沒搶到票?！皳屍闭娴目孔V嗎？”江玉婷產(chǎn)生了懷疑。
江玉婷的經(jīng)歷絕非個例?？玛栐谫徠边^程中，在官網(wǎng)開售的第一時間手動搶票，同時，他也花了２５元購買了某平臺的搶票服務(wù)。最終，他自己卻在搶票軟件之前把買到了票。
金山網(wǎng)絡(luò)一位網(wǎng)絡(luò)安全專家介紹，搶票平臺的工作原理，一是模擬個人的購票流程，卻減少訂票各流程的時間，不間斷地刷票，同時進(jìn)行路徑優(yōu)化，尋找最合理的購票方案；二是提高網(wǎng)速，２Ｇ的網(wǎng)速搶不過寬帶，寬帶搶不過光纖網(wǎng)速，搶票網(wǎng)站會提供“流量加油包”以“提高”網(wǎng)速。
該專家介紹，有的搶票軟件會不間斷地提交購票申請，超高頻度的申請和大量訂單，會占用１２３０６網(wǎng)站的服務(wù)器資源，造成網(wǎng)站卡頓，讓服務(wù)器接收不到“非刷票”的購票申請，影響正常的購票。
網(wǎng)友“騰云”也說：“網(wǎng)絡(luò)平臺利用技術(shù)不斷刷票，而且設(shè)置不同成功率，讓多付錢的人成功率高，變相增加了買車票的難度和成本。技術(shù)應(yīng)該給我們帶來便利的，而不是制造擁堵、利用擁堵賺不義之財，并且會讓諸如農(nóng)民工等群體更加難買票。”
專家：應(yīng)維護(hù)正常購票秩序
今年，不少網(wǎng)絡(luò)平臺對“有償搶票”趨之若鶩。而事實上，所有的票只有１２３０６一個“官方出口”，其他網(wǎng)絡(luò)平臺也都是“接入者”。那么，“網(wǎng)絡(luò)有償搶票”是否干擾了正常的購票秩序呢？
浙江大學(xué)計算機學(xué)院在讀博士徐超認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)有償搶票是互聯(lián)網(wǎng)時代的‘黃?！鼈儙陀脩魮尩狡庇质杖∠鄳?yīng)服務(wù)費。如果不對這些平臺進(jìn)行監(jiān)管，也許比傳統(tǒng)‘黃?！：Ω??！?/p>
北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌說：“購票時，人人都有均等的機會，不能因為一部分人裝置先進(jìn)就可以優(yōu)先購票。這破壞了購票市場公平、公正的秩序，實際上是不公平競爭。如果以此牟利，就是不合法的。”
“搶票的確給上班族帶來了很多便利，不少人選擇了這項‘服務(wù)’，說明搶票是存在很大的市場空間。”中國社會學(xué)會理事、浙江社會學(xué)會會長楊建華說：“同時我們也要重視并規(guī)范市場，不能允許市場欺詐行為，杜絕任何技術(shù)貓膩?！?/p>
楊建華表示，以前沒有網(wǎng)絡(luò)，大家買票都去窗口排隊，那時的“黃?！本痛嬖诘蛊毙袨?；如今，在網(wǎng)路技術(shù)的背景下，要嚴(yán)防一些不法分子借“網(wǎng)絡(luò)有償搶票平臺”用技術(shù)手段鉆空子，擾亂正常購票秩序；而“黃?！钡蛊睆木€下發(fā)展到了線上，則侵犯了其他消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
１２３０６網(wǎng)站方面表示，為維護(hù)網(wǎng)站的購票秩序，已制定了一系列措施進(jìn)行防范。例如，控制退票返庫的時間，退出的票不會馬上返庫，而是隨機放出，防止一些倒票人員退票后馬上搶票。
同時，１２３０６網(wǎng)站還會實時進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，設(shè)計后臺沖突判斷機制。比如，一個人的身份證同時購買了當(dāng)天從北京到成都、從上海到貴陽的車票，今年這種“沖突”可以全路線上線下售票渠道聯(lián)合判斷，以杜絕惡意刷票。此外，對一些訪問頻度過高或者刷票過快的ＩＰ地址，會進(jìn)行處理。
