13日，2017年全國春運大幕開啟。

今年春運有哪些新特點，沒買到火車票還有什么辦法回家，下了高鐵到家的最后一公里還順暢嗎，飛機(jī)準(zhǔn)點率能提高嗎……記者進(jìn)行了采訪。

——編 者

“智慧春運”

高科技讓回家路更炫酷

1月13日零點12分，隨著開往懷化的K967次列車緩緩駛出北京站，2017年全國鐵路春運拉開大幕。

在北京西站北廣場的自助驗證驗票窗口，旅客楊女士低頭將車票正面的二維碼朝上，與二代身份證一起放入閘機(jī)插入口，刷票證、抬頭看鏡頭，3秒就完成了人、票、證的核對，“像在機(jī)場過安檢，比旁邊人工驗證進(jìn)站那隊快好多。鐵路現(xiàn)在也挺時髦的，都能用上‘刷臉’技術(shù)，趕上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了?！?/p>

“刷臉”進(jìn)站成了雞年春運的新時尚。不僅是北京的三大火車站增加了“刷臉”驗證通道，像廣州、上海、南昌等不少城市的火車站里都啟動了這項新技術(shù)。

“實行‘刷臉’進(jìn)站，以新技術(shù)替代人工查驗，不僅可以提高實名制驗票的準(zhǔn)確率，還能縮短旅客排隊驗票的時間，最大限度為不同旅客提供更多、更便捷、更個性化的出行新選擇、候車新體驗?！北本┪髡军h委書記宋建國說。

南昌鐵路局首次在南昌西站試點，讓旅客直接“刷臉”進(jìn)站。南昌火車站業(yè)務(wù)科主任盧洪介紹，自動驗證檢票機(jī)設(shè)備目前在南昌西站安裝4臺，后續(xù)會根據(jù)使用效果逐步進(jìn)行推廣，不斷提升旅客進(jìn)站便捷舒適的感受。

不僅是“刷臉”，今年春運鐵路的科技范兒十足。

在珠三角，機(jī)器人小璐成為廣州南站與深圳北站的明星?！巴ㄟ^事先植入程序，小璐不但可以語音回答旅客有關(guān)列車時刻、購票信息、地點指引等問詢，同時還可應(yīng)旅客所需即興表演機(jī)器人歌舞，深受年輕旅客特別是小朋友們的歡迎?！睆V州南站“愛心驛站”負(fù)責(zé)人王娟介紹，今年春運，廣州南站和深圳北站共集中推出11臺智能機(jī)器人，讓春運問詢服務(wù)變得越來越智能化、信息化。

民航方面，今年春運也是《航班正常管理規(guī)定》正式實施以來的第一個春運。規(guī)章要求航空公司對旅客公開票務(wù)、行李、航班延誤處置等方面的相應(yīng)責(zé)任和承諾。對此，機(jī)場、航空承運人等各主體創(chuàng)新管理辦法，利用多種“智慧”手段提高航班正常率，加強(qiáng)航班延誤的后續(xù)服務(wù)能力。

例如，南航加強(qiáng)了航班延誤后的線上快速信息服務(wù)能力。乘客如果遭遇航班延誤，可以通過掃描南航登機(jī)牌二維碼獲取航班實時動態(tài)。此外，南航還運用微信新功能——小程序提供場景式服務(wù)，根據(jù)乘客退改簽、查詢航班信息等不同需求提供不同二維碼，放置在相應(yīng)的場景位置，讓乘客一掃就能直達(dá)需求頁面，免去了下載APP、排隊等候等麻煩。東航也通過持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)平臺加強(qiáng)春運期間航班服務(wù)，旅客可在東方航空APP或微信號上關(guān)注航班動態(tài)，提前辦理值機(jī)和選座，也可在線申請擔(dān)架、輪椅等10類特殊服務(wù)。

除了趕火車、乘飛機(jī)、坐大巴，今年春運，人們還有一個更時髦的回家方式——在網(wǎng)上約個跨城順風(fēng)車。

去年，滴滴跨城順風(fēng)車首次加入春運便“戰(zhàn)績不俗”：運送乘客190萬人次，覆蓋31個省份，有力補(bǔ)充了春運運力。據(jù)滴滴透露，2017年春運跨城順風(fēng)車將上一個臺階——預(yù)計運送乘客840萬人次，相當(dāng)于高鐵春運客運量的11.8%。

為了應(yīng)對春運、提升整體效率，滴滴順風(fēng)車在去年模式基礎(chǔ)上升級到“拼座”模式，“從找一輛車變成找一個座位”，讓拼成率提升至40%。為方便乘客提前預(yù)約返程行程，滴滴順風(fēng)車還上線了一鍵預(yù)約往返程功能，讓人均預(yù)約次數(shù)從1.2次提升至1.6次。此外，通過大數(shù)據(jù)和智能算法優(yōu)化，車主和乘客的推薦匹配率提高了30%。

坐陌生人的順風(fēng)車，安全嗎?據(jù)了解，滴滴跨城順風(fēng)車在安全保障方面設(shè)立了最嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，司機(jī)必須完成三證驗真(身份證、駕駛證、行駛證)，還要完成人臉識別;滴滴還升級了為車主乘客建立的安全檔案——信任值體系。此外，滴滴提供每人每座最高120萬元的保障，覆蓋車主、所有乘客以及車主的同行者，保障使用平臺服務(wù)期間的全過程。