90后客服“小胖”張勇建

春運(yùn)正在進(jìn)行，然而12306客服的“春運(yùn)”已經(jīng)開(kāi)始一個(gè)月。在前期的工作中，他們主要承擔(dān)購(gòu)票咨詢職責(zé)，接下來(lái)對(duì)他們來(lái)說(shuō)，最重要的就是旅客的“乘降”(乘車和下車)。

“小胖，你過(guò)來(lái)一下?！敝灰?jiàn)一個(gè)身著西裝的胖男孩取下接線的耳機(jī)穩(wěn)步走過(guò)來(lái)。

他是12306的一名普通的客服人員，大家都喜歡叫他小胖，倒是他的本名張勇建不常被提及。某一次在電話里解答乘客訂票問(wèn)題，受理投訴，記錄尋人尋物信息甚至挨過(guò)罵的，可能就是這個(gè)90后男孩。

在2016年，12306人工解答的460多萬(wàn)個(gè)電話里，張勇建根本算不清自己占了多少，因?yàn)槊總€(gè)工作人員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，基本上是全時(shí)段接受電話“轟炸”。

位于廣鐵集團(tuán)調(diào)度中心大樓一樓的12306客服中心，平日里溫度就比其他樓層要低上一兩攝氏度，張勇建只穿了一件西服外套，頭上卻在不停地冒汗。