資料圖：一年一度的中國民眾“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)開啟，濟(jì)南各大高校物流配送站內(nèi)大學(xué)生“剁手黨”們的網(wǎng)購商品快件激增，取件學(xué)生絡(luò)繹不絕。中新社記者 張勇 攝

年關(guān)將至，多數(shù)快遞公司逐漸步入“半歇業(yè)”狀態(tài);而到春節(jié)長假期間，多數(shù)商家客服人員將放假，不能提供服務(wù)。那么“網(wǎng)購七日無理由退貨”會因此受到影響?退貨日期是否可以順延?中新網(wǎng)記者為此進(jìn)行了調(diào)查。

　　【調(diào)查】

　　部分商家延長春節(jié)退貨期限 普通節(jié)假日不順延

“春節(jié)放假的7天將不計入無理由退貨時間內(nèi)，但是，不建議顧客在此時退貨。”在一家電商平臺上開店鋪的某養(yǎng)生壺品牌的客服人員告訴記者，節(jié)后快遞和售后服務(wù)恢復(fù)正常后，可能更加方便。

另一家承諾“七天無理由退貨”的店鋪客服人員告訴記者，春節(jié)期間快遞是無法收寄件的，我們倉庫也沒人接收快遞，“遇到節(jié)假日，七天無理由退貨時效一般不順延，但春節(jié)假期比較特殊，快遞和客服人員都放假，所以免算在無理由退貨時間內(nèi)”。

記者咨詢的其他多家店鋪也均表示，“七日無理由退貨”不會因普通節(jié)假日而順延，但由于春節(jié)假期的特殊性，售后客服也同時放假，店鋪將無理由退貨期限進(jìn)行了順延。

淘寶網(wǎng)有關(guān)“七天無理由退貨”的服務(wù)條款指出，退貨申請時效從物流簽收后的第二天零時起計算，滿168小時為7天。在處理流程及條件的規(guī)定中，淘寶網(wǎng)提出，若遇到買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天無理由退貨”服務(wù)而被賣家拒絕;或無法聯(lián)系到該賣家;或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)等情況，均符合“七天無理由退貨”的申請條件。

至于消費者關(guān)心的運(yùn)費承擔(dān)問題，淘寶網(wǎng)明確，包郵商品需要買家承擔(dān)退貨郵費，非包郵商品需要買家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費。