????新華網(wǎng)北京1月22日電（記者 孫云龍 黃浩）“呆萌呆萌的，終于解放雙手了！”一位用戶在網(wǎng)上商城這樣評價科沃斯地寶魔鏡S掃地機器人。從一家吸塵器廠商進化為一家機器人廠商，位于蘇州的科沃斯機器人走過了一條從拼成本到拼創(chuàng)新，再到創(chuàng)新與品牌結合的探索之路。在某種程度上，這也是國內制造業(yè)企業(yè)創(chuàng)新轉型升級的一個縮影。
????“機器人都可以踢足球了，掃地更應該不在話下”
????有近2500年歷史的蘇州是長江三角洲重要的中心城市之一，也是國家高新技術產(chǎn)業(yè)基地。科沃斯機器人位于蘇州的吳中區(qū)?？莆炙箼C器人創(chuàng)始人錢東奇至今仍然清晰地記得當初決定研發(fā)掃地機器人時的那份熱情。
????“我就坐在車上看了一份報紙，報紙就講踢足球的機器人，就是機器人足球杯比賽。所以，我當時的印象就是，機器人都可以踢足球了，掃地更應該不在話下！”
圖為科沃斯機器人創(chuàng)始人錢東奇。（資料圖）新華網(wǎng)發(fā)
????1月16日，錢東奇在給記者描述當時的那個場景時，眼睛里透著光亮，“做掃地機器人其實在當時的情況下真的就是歪打正著?！?/p>
????科沃斯機器人之所以做掃地機器人跟錢東奇多年從事吸塵器代工有關。事實證明，做掃地機器人并不是把吸塵器裝在踢足球的機器人上就完事了。因為當時踢足球的機器人是用電腦操控的，并不是自動的。
????“做了之后，才發(fā)現(xiàn)自己掉到坑里了。但是也是不甘心，團隊也在了，人員也在了，大家都非常愿意去嘗試，所以我也不忍心把這個團隊解散掉，就是一直就這樣做下來了。”堅持的結果有了回報，2008年科沃斯機器人第一代掃地機器人“地寶”正式誕生，從此開辟了公司的新征程。
????接下來，錢東奇梳理了公司的品牌定位，決定不再做吸塵器，而是只做智能化的掃地機器人。到今天，從掃地機器人到自動擦窗機器人窗寶、空氣凈化機器人沁寶、管家機器人UNIBOT，科沃斯機器人形成了完整的家庭服務機器人產(chǎn)品線。
????在消費升級的大背景下，家用服務機器人正在走進千家萬戶，成為居民生活的好幫手，這也成就了站上風口的科沃斯機器人。
????“其實我們企業(yè)的發(fā)展總體上驗證了我們國家改革開放以來完整的過程?！卞X東奇介紹說，從改革開放最初的成本優(yōu)勢到探索創(chuàng)新，再到2006年做品牌，再到后來打品牌與創(chuàng)新的組合拳，科沃斯機器人都是在探索中前進，走過的每一步都是在梳理、剝離、分析當中逐步把路看清楚。
????“科沃斯機器人的方向鎖定在服務機器人”
????錢東奇在南京大學讀研究生時學的是物理和哲學的交叉學科，也許是這種特殊的學科背景讓他始終保持著理性和務實。
????“（科沃斯機器人）演進的路線圖不是說我們一眼就能看到的東西，我覺得真的沒有這個天才?！卞X東奇笑著表示道，科沃斯機器人的方向鎖定在服務機器人，包括家用和商用類的服務機器人，“我覺得這個餅太大了，市場也太大了，我個人認為我們把這塊做好已經(jīng)夠嗆了，以我們自身的能力來看，我們還是繼續(xù)把這個地方深挖、挖透?！?/p>
????對于很多公司的跨界，錢東奇坦言，即使是跨界，也不能跨得太離譜?！拔艺J為跨界，你走第一個樓梯去跨第二個樓梯的時候，一定是有這個理由的存在才能去跨界的。”當你沒有這個理由，跨界意義就不大。如果又沒有比較優(yōu)勢或者集合效應，邊際效應不能發(fā)揮的時候，這種跨界往往是要出大問題。
????“根據(jù)不完全統(tǒng)計，去年我們大概賣了將近200萬臺機器人，有50萬臺機器人是帶有APP的。用戶手機可以直接關聯(lián)和操控的。 通過APP用戶可以掌握耗材的使用狀態(tài)，實現(xiàn)按需一鍵式獲取更換耗材服務，同時，科沃斯機器人也可以利用采集的數(shù)據(jù)掌握用戶的行為模式，產(chǎn)品使用反饋，更好為用戶提供精準服務。
????談到未來家庭的控制中心，錢東奇表示，手機具有移動和隨身的特點，但未來家庭的控制中心應該是機器人，它是人的助理，“是機器人，更是家人”?！八粌H僅是控制，它是幫助人在管理，它是人的助理，這個是未來的機器人我們可以設想到的境界?！?/p>
????創(chuàng)新是一個持續(xù)的過程
????“這個行業(yè)還處在很早期，因為目前的市場滲透率只有5%。”錢東奇對于國內行業(yè)里的競爭對手持歡迎態(tài)度，因為第一是大家一起可以更好教育市場，第二可以讓行業(yè)進步更快?！拔矣X得不是說武大郎開店，應該朝正面的方向去看待這個事，恰恰就是構建科沃斯機器人更強的能力、更好的服務、更好的品牌認知，讓用戶最后認可你，我覺得這樣才是正道?！?/p>
????對于國外的競爭對手，錢東奇表示，中國廠商并不比國外廠商差，面對中國家庭，國內廠商的解決方案是最強的。但是國外廠商有較長的技術積累，各有優(yōu)勢，不宜妄自菲薄，也不能驕傲自大，應正視這種競爭。
????對于創(chuàng)新，錢東奇認為，創(chuàng)新恰恰是需要有堅持，需要有正確的方向，需要有穩(wěn)定的團隊，需要有持續(xù)不斷的投入，而且需要有品牌作為保護傘。“科沃斯機器人走的這條路就是一條鍥而不舍，堅持走下去的路，這個恰恰是創(chuàng)新的根蒂?！?/p>
????今天的科沃斯機器人是一個機器人公司，也是互聯(lián)網(wǎng)公司，更是一家國際化公司。錢東奇認為，科沃斯機器人不是一個賣智能硬件的商品公司，它一個具有系統(tǒng)集成和落地應用能力，由機器人帶來用戶的連接，由數(shù)據(jù)來驅動運營，并且覆蓋全球的公司。
????智能制造升級應是市場行為
????對于智能制造升級，錢東奇認為，這方面其實是到底要形式還是實質內容的問題，因為市場化的實質，內容遠遠大于形式?！爱斈氵@樣一個產(chǎn)品在制造過程中，你認為你的機械化、數(shù)字化它從經(jīng)濟效益上來說強過了你的人工的時候，那你當然要去做機械化、數(shù)字化，我覺得這個是一個市場行為?！?/p>
????錢東奇認為，企業(yè)需要思考的是技術、趨勢、經(jīng)濟效益，資源的利用和整合?！笆裁礃拥男袨槭且粋€站在市場競爭的角度上面來做，它是最優(yōu)的，它就應該選取?！卞X東奇認為，智能制造肯定是一個大方向，但企業(yè)需要做預判，看投入產(chǎn)出比，“春江水暖鴨先知”，企業(yè)要根據(jù)市場競爭來決策。
????記者手記
????新智能時代，科沃斯機器人如何做好一款機器人產(chǎn)品
????蘇州吳中區(qū)友翔路18號，是科沃斯機器人的新址，從高鐵蘇州北站往南，大概50分鐘的車程。盡管位置距離市區(qū)有些偏遠，但是這里對于蘇州市民來說依然有著很高的人氣——在科沃斯機器人的辦公區(qū)，駐有蘇州唯一一家機器人博物館。
圖為科沃斯機器人辦公區(qū)。（資料圖）新華網(wǎng)發(fā)
????這里不僅陳列著科沃斯機器人的“地寶”等主流市場化產(chǎn)品，更有其不惜花大價錢從國際市場購回的一些超現(xiàn)實概念產(chǎn)品，比如仿生機器魚及價值百萬元的仿真機器人“三寶”。這種陳列結構，會給游覽者一種錯位感，或許這也正是科沃斯機器人所要給外界傳遞的信號——區(qū)分現(xiàn)實與未來。
????實際上，一款成熟的機器人產(chǎn)品，大多是在市場實際需求與新技術之間妥協(xié)的產(chǎn)物。這在科沃斯機器人的爆款“地寶”產(chǎn)品朵朵S身上體現(xiàn)的淋漓盡致。不管是在在科沃斯機器人的官網(wǎng)，還是天貓旗艦店，朵朵S在人氣、銷量、價值貢獻等多個維度都位居榜首。
????按照科沃斯機器人董事長錢東奇的話來說，“科沃斯機器人的產(chǎn)品必須更懂中國家庭的實際需求”。這也是科沃斯機器人進行產(chǎn)品開發(fā)、攻克市場的圭臬。對于上述說法，錢東奇給了幾個維度的解釋。
????一，一款好的產(chǎn)品要吻合市場，不能過低于市場的實際需求也不能過高于市場需求。前者，意味著用戶需求不能滿足，后者則意味著功能和成本的浪費。產(chǎn)品結構需要高低分層。
????二，一款好的產(chǎn)品必須更懂人性，智能化的產(chǎn)品功能及在線化實時服務反饋，將成為產(chǎn)品的標配。
????三，一款好的產(chǎn)品在智能化之外，必須在機械屬性上有過硬的質量可靠性。
????目前科沃斯機器人引入了云計算和大數(shù)據(jù)來施行相應策略：對用戶的行為模式進行數(shù)據(jù)調研，明確產(chǎn)品研發(fā)方向；對產(chǎn)品本身進行調研，進行精準數(shù)據(jù)分析，明確產(chǎn)品功能設置；通過CRM（客戶關系管理軟件系統(tǒng)）對客戶進行精準服務，并得到數(shù)據(jù)的實時反饋。而目標只有一個——“科沃斯機器人產(chǎn)品，可以真正成為消費者家庭中的一份子，而不僅僅是一款產(chǎn)品”。錢東奇說，在這個過程中，他會做好守門員——守住產(chǎn)品立項的第一關，控好產(chǎn)品上市前的最后一關。
