長(zhǎng)江網(wǎng)訊(實(shí)習(xí)生 余康庭 通訊員 薛燕)德勇和扎西措姆來自西藏，都是華中師范大學(xué)英語專業(yè)的學(xué)生，在校內(nèi)共住一個(gè)寢室，感情很好，情同姐妹。今年19歲的扎西措姆性格開朗，十分愛笑，她比德勇大幾個(gè)月，是姐妹花中的姐姐。因?yàn)榻衲旰贂r(shí)間短，2月份藏歷新年時(shí)就已經(jīng)開學(xué)了，所以她倆相約留在學(xué)校報(bào)名參加武鐵“小桔燈”春運(yùn)志愿者活動(dòng)。談起初衷，姐姐說一方面是為了完成學(xué)校的志愿時(shí)間，另一方面也能深入體驗(yàn)春運(yùn)大遷徙的浪潮。

姐妹倆平時(shí)交流使用藏語，但在武昌站做志愿服務(wù)時(shí)可以熟練地和旅客用普通話溝通，如果旅客說武漢話，她倆也會(huì)用普通話回答?！坝械臅r(shí)候我主動(dòng)幫助旅客會(huì)被拒絕，”姐姐分享了一個(gè)小故事：有一次，她跟一個(gè)找不到進(jìn)站口的叔叔說，“叔叔，我來幫你吧?！甭每头炊X起來，以為她們是騙子。后來，姐姐明白了，不能直接和旅客講，而是先觀擦他們是不是真的找不到進(jìn)站口或者需要特殊幫助，再去幫扶他們；有的時(shí)候如果突然走過去反而會(huì)嚇到旅客，容易引起誤會(huì)。

她們的主要工作是在門口分流、引導(dǎo)旅客進(jìn)站、提示旅客往進(jìn)站口人少的地方走而減少排隊(duì)時(shí)間。雖然門口分流的崗位會(huì)給姐妹倆配備小喇叭，妹妹德勇羞澀地笑著說，不敢喊，第一次看見大家拿行李的時(shí)候有些擁擠，為了讓大家別擠，才用喇叭小聲喊了一下?！皠傞_始有些害羞”姐姐扎西措姆說，“后來給旅客指路就放得開了，比如說我們昨天站在電梯口為旅客提示自助取票機(jī)的位置，我們指引后，旅客就能直接取票進(jìn)站而不用再跑到二樓了。”那時(shí)姐妹倆感受到，通過自己的幫助為旅客們節(jié)省了時(shí)間而感到很開心。

據(jù)了解，1月25日是姐妹倆人第一次在武昌站開展志愿服務(wù)。姐姐扎西措姆在服務(wù)感言里寫道：我來自西藏林芝，今天是我第一次當(dāng)志愿者，總的來說痛并快樂者，從中讓我學(xué)到了很多東西，最重要的是當(dāng)自己想要幫助別人時(shí)，首先自己要有這個(gè)能力，最后這一天過的很有意義;妹妹德?lián)韯t寫道：今天在武昌火車站當(dāng)了一天的志愿者，站在電梯旁邊，給旅客們提供幫助，給他們指取票方向，雖然剛開始很害羞也不太了解，但是看到旅客們?cè)谖业膸椭潞芸煺业竭M(jìn)站口，讓我感到很開心，也在志愿的過程中收獲了很多。