今年45歲的趙菊華，已經(jīng)從事客運(yùn)工作23年，在十堰站任客運(yùn)值班長(zhǎng)就有13個(gè)年頭，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，讓她面對(duì)旅客的各種問(wèn)詢求助忙而有序。
“我們的工作就是不停說(shuō)話，每天都要對(duì)不同的旅客重復(fù)相同的話無(wú)數(shù)次?！币?yàn)檎f(shuō)話太多，趙菊華和同事常常嗓子直冒煙，也沒(méi)有時(shí)間喝口水;整個(gè)春運(yùn)，她們的口袋里都常備著金嗓子喉寶，嗓子啞了，講不出話來(lái)，就含上一顆，然后繼續(xù)投入工作。
“阿姨你好，請(qǐng)問(wèn)哪里有廁所啊?”“前面直走50米就有一個(gè)公用廁所，可以讓你爸爸媽媽帶你過(guò)去?！眲倿橐晃恍∨笥阎负眯l(wèi)生間方位，手邊的電話鈴聲又響起，“您好，這里是十堰車站溫馨服務(wù)臺(tái)。不要著急，您慢點(diǎn)說(shuō)，丟了一個(gè)包是嗎?什么時(shí)候?......包里有什么物品?......稍等，請(qǐng)先別放電話，”趙菊華從物品柜找出一個(gè)黑色皮包，和同事趙玲一起邊聽(tīng)電話里旅客的描述，邊清點(diǎn)核對(duì)物品。原來(lái)，旅客王女士今天一大早乘T125次到成都，進(jìn)站過(guò)安檢時(shí)因?yàn)榇颐?，將裝有大量金銀首飾等貴重物品的包遺忘在安檢口，安檢員撿到后交到了服務(wù)臺(tái)。
向旅客交代完認(rèn)領(lǐng)物品的程序，趙菊華邊放電話邊告訴記者，“春運(yùn)期間本來(lái)就是客流高峰，旅客攜帶的行李又多，有些包也非常像，所以經(jīng)常發(fā)生忘拿或拿錯(cuò)包的事情，我們就要想辦法以最快的速度找到失主。今天一早到現(xiàn)在，我們就撿到3個(gè)包，已經(jīng)有兩個(gè)包交還給旅客了，這個(gè)包旅客打電話說(shuō)委托朋友來(lái)認(rèn)領(lǐng)?！?/p>
11時(shí)40分，春運(yùn)工作組的秦麗找到服務(wù)臺(tái)，“有個(gè)叫王茜(化名)的車票丟了，如果撿到馬上通知我?！壁w菊華記下人名和車次信息，2分鐘以后，安檢員送來(lái)一張車票，“有位旅客的車票丟了?！壁w菊華一看，正是王茜到武漢的車票，此時(shí)距開(kāi)車時(shí)間很近了，趙菊華邊用對(duì)講機(jī)喊邊跑到候車廳，“車票找到了，那位旅客呢?”很快，丟失車票的小姑娘趕過(guò)來(lái)激動(dòng)地接過(guò)車票，對(duì)著趙菊華和工作人員鞠了一躬，就往檢票口跑去?！奥c(diǎn)，把票拿好，還來(lái)得及!”趙菊華對(duì)小姑娘的背影喊。
中午12時(shí)20分，利用同事去取飯的間隙，趙菊華開(kāi)始整理臺(tái)賬：發(fā)出溫馨服務(wù)卡21張;撿到旅客車票、身份證、銀行卡10張;旅客丟失包3個(gè)，兩個(gè)已經(jīng)歸還失主，一個(gè)已經(jīng)電話聯(lián)系;出具客運(yùn)記錄40份。因?yàn)槁每吞?，中午，她們?jīng)常匆忙扒兩口飯，吃飯的時(shí)候，趙菊華都要連續(xù)接十幾個(gè)問(wèn)詢電話，等放下電話，飯也涼了。
每天上班都要說(shuō)上千句話，等下班回到家，趙菊華累得什么都不想做，有時(shí)候丈夫問(wèn)自己，就做個(gè)手勢(shì)“打啞語(yǔ)”，同在車站工作的丈夫也非常理解她，下班回家都早早把飯做好，還給她泡上菊花茶。趙菊華笑說(shuō)，“上班都把話說(shuō)完了，下班回到家就什么都不想說(shuō)了。干我們這一行，每天都要不停說(shuō)話，工作久了感覺(jué)自己都要變成‘話嘮’了，”
當(dāng)問(wèn)到干了這么多年的客運(yùn)工作，有沒(méi)有覺(jué)得煩惱或者不想干的時(shí)候，趙菊華表示，有時(shí)，遇到旅客不理解，自己的心情也會(huì)不好，覺(jué)得很委屈，但是一想到自己的工作能給大家提供幫助，尤其是看到旅客領(lǐng)回丟失物品的那股開(kāi)心勁，以及充滿感激的神情時(shí)，所有的辛苦和委屈就都煙消云散了。
責(zé)編：朱德華
