長(zhǎng)江網(wǎng)訊（通訊員 王聯(lián)橋 盧鐵靜 記者 葉圣凡）“您好，趙云鶴先生，您電話預(yù)約了16時(shí)08分D5820次列車‘三峽美’重點(diǎn)服務(wù)。春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束，出租車可以直接到達(dá)進(jìn)站口，您到站后請(qǐng)電話聯(lián)系我們……”昨日，剛從交接班中接到重點(diǎn)預(yù)約后，值班站長(zhǎng)任云撥通了“老顧客”電話進(jìn)行溫馨提示。

在交接班過(guò)程中，仔細(xì)的任云從交接班清單上看見了一個(gè)熟悉電話號(hào)碼，定睛一看，一個(gè)熟悉的名字映入眼簾：趙云鶴，91年出生，手機(jī)尾號(hào)5727。沒(méi)錯(cuò)，就是他，這位盲人旅客是“三峽美”服務(wù)熱線的常客。

趙云鶴，家住宜昌伍家崗，在武昌的一家盲人按摩店上班。每周都要從宜昌東站坐動(dòng)車往返武漢，每次都會(huì)提前預(yù)約“三峽美”重點(diǎn)旅客幫扶，服務(wù)臺(tái)的工作人員都認(rèn)識(shí)他，他總是會(huì)提前一個(gè)小時(shí)直接到進(jìn)站口，然后電話聯(lián)系服務(wù)臺(tái)接站送車。15時(shí)左右，趙先生再次撥通了“三峽美”服務(wù)臺(tái)電話告知，他今天一個(gè)人乘坐BRT快速公交車到宜昌東站，請(qǐng)求值班站長(zhǎng)到公交站臺(tái)。接到電話后的任云立即通知了架空層服務(wù)臺(tái)的值班站長(zhǎng)王婷婷到公交站等候，并及時(shí)與趙先生取得了電話聯(lián)系，公交車停站后，王婷婷還跑上車幫忙拿隨身行李，并一路“護(hù)送”到候車室服務(wù)臺(tái)交到任云“手上”。 趙先生順利進(jìn)站后，自覺(jué)要求在“安心專座”等候，在通過(guò)廣播得知列車辦理預(yù)告后，任云迅速填好重點(diǎn)旅客交接單，嫻熟的牽著導(dǎo)盲棍的另一端帶著趙云鶴就去了站臺(tái)。

“您還是周六下午從武漢返回宜昌嗎？”任云在護(hù)送趙先生上車的途中先聊到?！笆堑?。兩年多了，每次來(lái)回宜昌我都給你打電話，請(qǐng)求你們接送站，以前只是覺(jué)得有你們幫助我很放心，現(xiàn)在覺(jué)得有你們幫助很溫暖。聽到你們的聲音都覺(jué)得特別親切?！痹诘巧狭熊嚽埃w先生滿懷深情的對(duì)任云說(shuō)。