近日，家住杭州下城區(qū)流水東苑的一位殘疾老人在家中不慎摔倒，對門的社區(qū)工作人員接到求助，卻不肯攙扶，對此，老人和其家人感到心寒。27日，社區(qū)負責(zé)人來到老人家中，向老人表達了歉意。 摔倒的老人姓蔡，今年67歲，患有中風(fēng)癱瘓9年了，被認定為二級殘疾，日常起居由60歲的老伴魏大媽照顧。

2月24日傍晚6點多，蔡大伯在家中去上廁所時不慎倒地，魏大媽趕緊上前扶老伴。然而蔡大伯個頭一米八五，體重180多斤，魏大媽扶了10多分鐘也扶不起來。情急之下，魏大媽跑出家門，到對面的流水東苑社區(qū)服務(wù)中心求助。據(jù)魏大媽回憶，當(dāng)時社區(qū)服務(wù)中心有一男一女兩位社工值班，魏大媽希望男社工能夠到家里幫忙扶一把老人。然而，這名姓葛的社工當(dāng)場拒絕，他建議魏大媽打120急救電話。

魏大媽當(dāng)時認為老伴只是摔倒沒有力氣站起來，沒有其他發(fā)病癥狀，沒必要打120，她遭拒后趕回家，與剛回家的女兒一起想辦法扶老伴。由于魏大媽女兒剛做完手術(shù)不久，體力不支，母女倆再次跑到社區(qū)求助。

令人驚訝的是，這位男社工再次拒絕了母女二人。無奈之下，魏大媽打電話讓女婿趕回。20多分鐘后，女婿從單位趕回，家人一起將蔡大伯扶起。此時，蔡大伯已經(jīng)在地板上躺了50分鐘了。

28日，記者到流水東苑社區(qū)服務(wù)中心現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)社區(qū)離老人家所在的樓房相距不足百米，魏大媽家在一樓，從社區(qū)服務(wù)中心到達魏大媽家，路程約2分鐘。

“我回來的時候，我爸一直在哭?！辈檀蟛呐鲫愊壬嬖V記者，他們一家對社工的態(tài)度無法理解，第二天就打了12345市民熱線。

2月27日，流水東苑社區(qū)干部和當(dāng)天值班的男社工一起到蔡大伯家中表達了歉意。流水東苑社區(qū)書記童偉對記者說，知道這個事情之后，社區(qū)非常重視，馬上調(diào)查了情況。葛姓社工剛到崗不久，缺乏經(jīng)驗，對待居民的求助回應(yīng)不到位不及時，社區(qū)已經(jīng)對社工進行了嚴厲批評教育，并將盡量做出嚴肅處理。

2月28日下午，流水東苑社區(qū)召開全體社工大會，借這一事件進行反思和教育。

杭州比全國提前11年進入老齡化城市，目前正處于快速發(fā)展時期。到2015年底，全市60周歲以上戶籍老年人達151萬，占總?cè)丝?1%，其中，80周歲以上27萬，失能、半失能老年人口約8.7萬。預(yù)計到2020年，全市老年人口將達到186萬人，占總?cè)丝诘?5%。

浙江省社會學(xué)會會長楊建華認為，杭州的社區(qū)工作一直很不錯，尤其是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，做得特別好。這一少見的事例，反映了個別社工面對突發(fā)事件應(yīng)急能力的不足和責(zé)任的缺失。同時，老齡化社會現(xiàn)象的加劇，也對社區(qū)進一步做好養(yǎng)老服務(wù)提出了更高的要求，需要從在細節(jié)上、制度上做得更到位，更嚴密，更細致，需要加強對態(tài)度、責(zé)任方面的教育和相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，這樣老人的社區(qū)養(yǎng)老才能夠更加安心。

社會工作者(簡稱社工)是指具有一定社會工作專業(yè)知識和技能，在社會福利、社會救助、慈善事業(yè)等領(lǐng)域直接提供社會服務(wù)的專門人員。充分發(fā)揮他們專業(yè)優(yōu)勢，對加強和創(chuàng)新社會管理，促進社會和諧穩(wěn)定具有重要基礎(chǔ)性作用。