充滿期待的出國游卻因簽證問題被迫取消，所付費用旅行社能否退還?重慶市第五中級人民法院日前對此案作出二審判決，認定簽證取消為不可歸責事件，判決旅游公司在扣除已經(jīng)支付且不可退還的費用后退還張先生12825元。

　　起因

　　出國游剛到北京

　　需要面簽取消行程

2014年3月，張先生委托重慶一家旅游公司(以下簡稱“旅游公司”)的門市部辦理5人的出國旅行簽證，并支付了10200元的簽證費。

此后，張先生與旅游公司簽訂“美國西海岸三城9日超值之旅”的旅游合同，并支付了5人的全部旅游費用62500元。該合同規(guī)定：因旅游者提供材料存在問題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關(guān)責任和費用由旅游者承擔，出境社將未發(fā)生的費用退還給旅游者，如給出境社造成損失的，旅游者還應當承擔賠償責任。

2014年4月25日，張先生一行5人按照約定的時間趕到北京準備出行。當日下午，張先生接到成都美國總領(lǐng)事館的電話，被告知5人需要重新到成都面談，已經(jīng)辦理的簽證不能出境。張先生立即聯(lián)系旅游公司，旅游公司向成都美國總領(lǐng)事館發(fā)函詢問并確認屬實，張先生一行5人遂未能出行。

　　起訴

　　認為旅游公司存在過錯

　　起訴要求退款

張先生認為，旅游公司未認真、全面地履行合同，按約定提供旅行服務，導致其不能按期出游，在得知無法出行時，旅游公司亦未采取措施防止損失擴大，存在過錯。

協(xié)商未果后，張先生遂向法院提起訴訟，要求旅游公司退還旅游費用62500元，賠償簽證費10200元及往返北京和成都的交通費、住宿費18302.5元。

而旅游公司則表示，張先生5人已經(jīng)給旅行社實際產(chǎn)生了53317.5元的損失，包括機票損失9935元/人、房費損失728.5元/人等。而且旅游公司辯稱，張先生請求的簽證費、往返交通費、住宿費，是基于委托代理簽證關(guān)系產(chǎn)生的，而不是基于旅游合同產(chǎn)生的，應另案起訴。因此，在扣除全部損失后，旅游公司只能退還張先生6682.5元。

另查明，五份航空運輸電子客票行程單上均載明該行程單不可以退票。

判決

　　面簽為不可歸責事件

　　退還未產(chǎn)生費用

法院審理認為，張先生訴請解除雙方簽訂的《出境旅游合同》，旅游公司亦表示無法繼續(xù)履行合同，故法院依法解除該合同。對于導致領(lǐng)事館作出面簽要求的具體原因雙方均未舉示相應的證據(jù)予以證明，確為不可歸責于雙方的事件，旅游公司應在扣除已經(jīng)支付且不可退還的費用后將余款依法退還給張先生。

應扣除的，包括簽證費及往返機票等，因簽證費用并非旅游公司辦理并收費，導致張先生5人無法出行亦非旅游公司違約所致;而行程單上既已載明不能退票，且張先生未舉證證明其于行程單填開之前已經(jīng)取消行程或者該行程單的費用已經(jīng)被退還。

至于往返北京和成都的交通費、住宿費，鑒于張先生舉示的證據(jù)與本案無關(guān)，故不予支持。

據(jù)此，法院遂作出上述判決。

業(yè)內(nèi)

　　辦出國游簽證

　　要注意這些事

就此案件，重慶中旅集團出境部經(jīng)理劉真介紹，在參加出境游時，各個國家的簽證情況不一樣，有的可以落地簽，有的需要面簽。如果簽證下來后，還需要面簽，旅行社和游客都必須配合。劉經(jīng)理說，“面簽”事宜對行程發(fā)生的影響，旅行社在簽合同時都會給游客說明。

她提醒，游客在辦理簽證時，一是要確保證件齊全，這樣有助于簽證的辦理;二是要合理規(guī)劃出行時間，“最好把出行時間定在簽證辦下來一周左右”;此外，她還提醒游客認真核對簽證上的時間，確保簽證時間和出游時間吻合。