2016年，武漢12315指揮中心共接處各類咨詢、投訴、舉報(bào)529012件。全年共接處商品類投訴54805件，占接處投訴總量62.31%。排名前三名的類別分別是：交通工具、家用電器、通訊產(chǎn)品。全年共接處服務(wù)類投訴33156件，占接處投訴總量的37.69%。排名前三的類別是：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)。
長(zhǎng)江網(wǎng)記者在洪山區(qū)銀泰創(chuàng)意城舉行的3·15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)暨2017年武漢市首屆食品安全管理員誓師活動(dòng)中了解到，本屆消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)以“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無憂”為主題，洪山區(qū)消協(xié)、區(qū)工商局、區(qū)食藥監(jiān)局、湖北食樂科技有限公司、銀泰創(chuàng)意城客服中心為現(xiàn)場(chǎng)數(shù)百市民答疑解惑，提供包括法律、商標(biāo)、價(jià)格投訴、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、售后服務(wù)等方面的咨詢。
按照“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“遵紀(jì)守法”、“售后服務(wù)”等指標(biāo)評(píng)選，洪山區(qū)食藥監(jiān)局現(xiàn)場(chǎng)為漢拿山、阿香米線等2家企業(yè)頒發(fā)餐飲服務(wù)食品安全示范單位獎(jiǎng)狀?！懊褚允碁樘?，食以安為先。食品安全是一件關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的大事，是各級(jí)政府的一項(xiàng)重要工作，也是百姓關(guān)注的焦點(diǎn)。我們秉持誠(chéng)信文明的經(jīng)營(yíng)理念，積極響應(yīng)銀泰百貨誠(chéng)信建設(shè)號(hào)召，守信經(jīng)營(yíng)，不生產(chǎn)、發(fā)售不合格商品，今后一定會(huì)堅(jiān)守自己的風(fēng)格?！鲍@獎(jiǎng)的阿香米線代表開心地說。
為普及食品安全知識(shí)，宣傳有關(guān)食品安全方面的法律法規(guī)，進(jìn)一步提高人們的食品安全意識(shí)，配合武漢市創(chuàng)建“全國(guó)食品安全示范城市”，本著“食品安全、社會(huì)共治、人人有責(zé)”的理念，湖北食樂科技有限公司組織由70余人組成的“食品安全志愿者”，于2017年1月12、14日、18日、19日，在武昌、洪山兩區(qū)的大街小巷免費(fèi)發(fā)放宣傳資料60000余份，普及食品安全知識(shí)，并于1月14日上午10:30，在洪山區(qū)銀泰創(chuàng)意城開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，深受市民好評(píng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，洪山區(qū)食藥監(jiān)局執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)劉翰蓀表示：“‘網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無憂’。意在政府部門要加強(qiáng)管理，企業(yè)、商家嚴(yán)于自律，消費(fèi)者提高鑒別購(gòu)物陷阱的水平，三管齊下維系良好傳統(tǒng)消費(fèi)環(huán)境的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者權(quán)益不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為抵制到底。今天，武漢銀泰創(chuàng)意城和湖北食樂科技有限公司共同組織食品安全管理員誓師大會(huì)，充分體現(xiàn)了食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)主體責(zé)任的加強(qiáng)和食品安全社會(huì)共治的觀念已深入人心，體現(xiàn)了食品從業(yè)者良好的職業(yè)操守和遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，也是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。從另一個(gè)側(cè)面也說明人們對(duì)食品安全的關(guān)注度也在進(jìn)一步提高，對(duì)我們的工作也是一個(gè)促進(jìn)。下一步，我們將按照《食品安全法》、《湖北省食品安全條例》以及我省關(guān)于食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可管理實(shí)施辦法和審查通則等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市創(chuàng)建國(guó)家級(jí)食品安全城市的要求，嚴(yán)格把關(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可條件，督促企業(yè)建立健全食品安全管理制度，配備符合條件的食品安全管理員，促進(jìn)企業(yè)對(duì)職工進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)，提高食品從業(yè)人的素質(zhì)。鼓勵(lì)企業(yè)安排食品安全管理員到經(jīng)國(guó)家和省局備案的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)合格證明。我們將定期、不定期地對(duì)食品安全管理員進(jìn)行抽查和考核。對(duì)多次抽查考核不合格者，將按《食品安全法》的第一百二十六條的規(guī)定予以處理?！?/p>
