（人民網(wǎng)武漢）自2月份以來，武漢市城管局在全市開展轉變作風、履職盡責“四大專項行動”，其中排在首位的就是貼近群眾“面對面、聽期盼”大走訪活動。要求全市城管系統(tǒng)干部職工走出機關，走進社區(qū)、商戶，傾聽民意，集聚群眾智慧，破解難點問題，以實際行動促進人民群眾關注的熱點難點問題得到有效解決，城管執(zhí)法事業(yè)發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化。
沉下去就有收獲，硚口區(qū)城管委第一時間組織黨員干部走進六角亭街學堂社區(qū)設點“坐臺”，面對面聽取市民們對身邊環(huán)境的期盼，聽取有關城市管理方面的問題反映、意見建議。兩個小時共接訪市民36人，其中，百分之七十的問題都在第二天內得到了解決。這種當面提問，及時辦理的模式，得到了市民的好評。
我們的城管隊員是如何通過“大走訪”拉近與市民之間的關系的?又為城管日常工作帶來了哪些良性互動?本期城管聊天室，人民網(wǎng)湖北頻道邀請硚口區(qū)城管委(交通局)新聞發(fā)言人郭養(yǎng)和、硚口區(qū)城管執(zhí)法隊員謝歡歡、硚口區(qū)宗關街新合社區(qū)居民宋漢琴一起來聊一聊，“面對面、聽期盼”大走訪傾聽民意解難題的故事。
“大走訪”解基層群眾最需要解決問題
市民代表宋漢琴平時與城管接觸較多，也是一位熱心公共事務的人。她反映說，武漢市最大的漁具市場就位與硚口區(qū)榮東和學堂兩個社區(qū)間，這個90年代自發(fā)形成的漁具市場有100家經(jīng)營戶。一些漁具經(jīng)營戶和顧客常常在店前巷道內拉長魚竿測試?！棒~竿那么長，一拉開就影響行人走路?！彼未蠼悖斆嫣岢觯懿荒芄芤还苓@種“懸空式出店經(jīng)營”行為?結果接訪的隊員馬上將信息反饋給一線執(zhí)法隊員。第二天問題就得到了解決。
在“面對面”現(xiàn)場接待群眾的謝歡歡，對本次活動中處理問題的效率深有感觸。“市民現(xiàn)場提出的問題，當場就轉到一線城管隊員的手中。兩位城管隊員當即就前往漁具市場調查情況，發(fā)現(xiàn)確實存在這一問題后，就挨家挨戶給經(jīng)營戶做工作。經(jīng)過反復的溝通，市場內27家有此類安全隱患行為的漁具店主全部承諾——若顧客實在要驗貨，就拿到對面墻角的位置去試桿?！敝x歡歡說。
郭養(yǎng)和介紹說，“大走訪”不僅是簡單的接訪，它包括召開座談會、入戶走訪、問卷調查、民情熱線等方式，希望調查了解當前群眾對城市管理工作最關心、最直接、最現(xiàn)實的困難和問題。重點調查了解基層和群眾最需要解決的問題、最需要的政策和措施、最希望城管系統(tǒng)各部門改進的工作。
據(jù)了解，在首次活動中，兩個小時內，就接待了30多位使命，聽取反映有關城市管理方面的問題、意見建議42件。到第二天中午，其中30件問題已經(jīng)得到解決，另外12件涉及跨部門管理的問題，也已轉交給相應的部門，擬定方案盡快解決。
促進工作作風改善 建立長效機制
為什么有些問題長期存在都沒有解決，但“面對面”一投訴，馬上就能得到解決?面對市民代表提出的質疑，郭養(yǎng)和表示，一些問題確實存在處理周期較長的問題，但肯定不是因為工作作風問題。
他解釋說，大多接到的投訴都是電話投訴。很多時候，市民描述不清。城管接投訴后，需要前往現(xiàn)場調查了解情況。有時候與事實不符，還得跟投訴人聯(lián)系核實后，再其次前往調查。但“面對面”投訴，現(xiàn)場就可以把問題溝通清楚，現(xiàn)場查實無誤就可以處理了。但通過這種活動，也促使城管部門加強責任，建立長效機制，提高工作效率。
據(jù)透露，城管各部門將走訪調研中收集到的問題和建議，按照難易程度、輕重緩急、近期和長遠、意見和建議進行歸納分析梳理，分門別類建立民情臺賬。就群眾反映強烈的問題和重點事項，結合本部門職能，做出具體承諾，制定為民辦事方案，明確責任主體、辦理措施和完成期限，并通過本地主流媒體、行業(yè)門戶網(wǎng)站向社會公開，廣泛接受社會監(jiān)督。
創(chuàng)新工作方法 市民用公眾號可直接投訴違規(guī)行為
依靠一次兩次的走訪，并不能徹底解決問題。以日常性檢查工作、現(xiàn)場辦公、項目調度等代替走訪，以良好作風和實際成效取信于民。武漢城管力爭將“大走訪”行動打造成密切干群關系的抓手、矛盾化解的平臺和機關干部作風的試金石。
據(jù)透露，為鞏固大走訪活動取得的成效，下階段，他們將創(chuàng)新工作方法，充分利用“智慧城管”、網(wǎng)站、手機APP、微信微博公眾號等，宣傳推廣“四大專項行動”，號召市民參與到其中。
“我們還專門建立了一個釘釘群，把市民代表、社區(qū)干部、執(zhí)法隊員和城管負責人都拉進來。有什么問題，可以第一時間‘面對面’直接交流。” 郭養(yǎng)和說。另外，現(xiàn)在市民只要通過官方微信點擊“便民服務”，選擇“作風曝光”和“我要投訴”就可以監(jiān)督城管工作或直接反映問題。在服務群眾的過程中進一步深化城管執(zhí)法隊伍建設。(郭婷婷)
