長江網(wǎng)訊（通訊員 王聯(lián)橋 譚志堅 記者 葉圣凡）一身工作服，一部對講機(jī)，一雙炯炯有神的眼睛里充滿熱情，臉上浸著晶瑩的汗水，掛著開心的笑容，退役11年不褪色，把軍人過硬作風(fēng)和優(yōu)秀品質(zhì)帶入滾滾鐵流，一直戰(zhàn)斗在客運服務(wù)最前線，她就是武漢鐵路局宜昌車務(wù)段荊門站客運值班員——曹珊珊。近年來，曹珊珊帶領(lǐng)的班組多次榮獲“青年文明號”、“先進(jìn)班組”等榮譽稱號。

2006年底，曹珊珊退役來到武漢鐵路局宜昌車務(wù)段荊門站，11年來堅持奮戰(zhàn)在客運組織一線，靠著勤學(xué)鉆研，不斷實踐積累，一步一個腳印的成為了客運能手。面對荊門站客運組織存在的難點，班組成員業(yè)務(wù)技能水平不均衡等問題，曹珊珊結(jié)合班組實際情況，推出“點菜式”培訓(xùn)法，以“干什么、學(xué)什么；缺什么、補什么、用什么、練什么”的原則有重點的開展業(yè)務(wù)班組學(xué)習(xí)。每年車務(wù)段組織的業(yè)務(wù)技能“一體化”考核，她所在的班組都是一次性通過，多名成員理論考試100分被全段通報表揚。

作為一名85后年輕的班組長，不僅僅要在業(yè)務(wù)素質(zhì)上讓人無可挑剔，還要在班組管理上讓人心服口服。曹珊珊經(jīng)常在工作之余，主動與班中的“調(diào)皮”成員進(jìn)行重點溝通交流，查找內(nèi)因，不被動等待問題暴露再去尋法解決，不等不靠，追根溯源是她的一貫作風(fēng)。剛剛調(diào)入荊門站任職時，班中有位業(yè)務(wù)“愣頭青”，上班“磨洋工”，下班愛貪玩，大家都稱其為“康少”，班中職工都唯恐避之不及，但在曹珊珊一番言傳身教之后，曾經(jīng)的“康少”變身成了責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神十足的客運好手，也成了班組內(nèi)動力最足的新生血液。

她爽朗的性格為大家營造了一個輕松愉快的工作環(huán)境。今年6月30日，滬昆鐵路多處水害，嚴(yán)重影響行車，受此波及，途徑荊門站的列車大面積晚點，多趟列車折返、停運，一時間，大量旅客滯留，車站內(nèi)外人滿為患。災(zāi)情就是命令，曹珊珊帶領(lǐng)班組成員馬不停蹄的忙碌疏導(dǎo)旅客、組織退改簽等，面對滿腹怨言、謾罵不止的旅客，她們?nèi)蝿谌卧沟膹那逶绲酱稳樟愠?，堅守崗位鏖?zhàn)18小時，直到運輸秩序恢復(fù)。

任何時候，曹珊珊都以最嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己。工作中任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)。在生活中，力所能及的幫助同事。班中有許多家在外地的小年輕，她經(jīng)常驅(qū)寒溫暖，了解他們的工作生活狀況。對于班中同事們有個頭疼腦熱或誰家里遇到急難事情，她總會以自己是年輕人、家住在荊門等理由主動分擔(dān)別人的工作，熱情關(guān)照。