今年國(guó)慶、中秋雙節(jié)連休，旅游黃金周大幕又將開(kāi)啟。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，每年旅游黃金周總有一些景點(diǎn)會(huì)曝出商家宰客的新聞，比如 “天價(jià)大蝦”、“天價(jià)鰉魚(yú)”之類的事件。以中國(guó)之大，出現(xiàn)類似新聞應(yīng)不足為奇，但這些負(fù)面新聞對(duì)景點(diǎn)當(dāng)?shù)卣亟鸫蛟斐鰜?lái)的地方形象的殺傷力，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的損害，卻不容小覷，值得所有正致力于發(fā)展旅游業(yè)的地方政府和從業(yè)者高度警惕。

從社會(huì)學(xué)的角度看，旅游景點(diǎn)的消費(fèi)情景，屬于典型的“生人社會(huì)”，商家和消費(fèi)者之間的利益關(guān)系，通常都是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，或者叫“單次博弈”。與“熟人社會(huì)”人際關(guān)系注重信譽(yù)、以贏得回頭客和建立長(zhǎng)期利益關(guān)系的“重復(fù)博弈”不同，旅游景點(diǎn)的一些不良商家面對(duì)外地游客時(shí)，反正也不指望他下次還來(lái)光顧，往往抱著“不宰白不宰”的欺詐心態(tài)，于是，以次充好、缺斤少兩、漫天要價(jià)、甚至強(qiáng)制消費(fèi)、暴力脅迫，種種嚴(yán)重違背商業(yè)道德、乃至觸犯法律的侵權(quán)行為，每年都會(huì)因?yàn)橛慰腿顺钡挠縼?lái)而層出不窮！

“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，對(duì)地方旅游業(yè)而言，此言并不算夸張?！疤靸r(jià)蝦”“天價(jià)魚(yú)”這類嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣事件，由于具有激發(fā)公眾道德情緒反應(yīng)的故事性沖突情節(jié)，又迎合了人們對(duì)旅游景點(diǎn)消費(fèi)欺詐的一貫擔(dān)憂，借助現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)，往往一夜之間引爆全國(guó)輿論。基于心理學(xué)的“刻板印象”認(rèn)知原理，人們常常通過(guò)這一起事件對(duì)一個(gè)地方的整體人情民風(fēng)都留下負(fù)面印象，所以每次該類新聞出現(xiàn)后，在隨之而來(lái)的網(wǎng)民評(píng)論中，總是會(huì)掀起一波波地域歧視的爭(zhēng)吵甚至對(duì)罵。曾經(jīng)有人不無(wú)夸張地感嘆，一盤(pán)“天價(jià)大蝦”，讓青島市政府每年在央視的巨額形象廣告投入，一下子全打了水漂。

從確保旅游業(yè)良性發(fā)展的角度，政府監(jiān)管部門(mén)必須將景點(diǎn)及周邊作為消費(fèi)欺詐的重點(diǎn)監(jiān)控地帶，實(shí)時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的物價(jià)監(jiān)管，強(qiáng)制性推行物價(jià)平抑措施和明碼標(biāo)價(jià)，設(shè)立游客易知易用的投訴舉報(bào)渠道；而一旦發(fā)生了消費(fèi)欺詐事件，在接到投訴、或網(wǎng)上曝光的第一時(shí)間，執(zhí)法部門(mén)應(yīng)立刻介入，用最簡(jiǎn)化高效的調(diào)查處理，對(duì)游客做出迅速的答復(fù)和賠償，對(duì)被確證涉入消費(fèi)欺詐的商家進(jìn)行停業(yè)整頓，處以懲罰性重罰。為達(dá)快速公關(guān)止損的效果，絕不讓事件處理因?yàn)橥涎?、甚至被質(zhì)疑為地方保護(hù)而發(fā)酵成失控的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和公關(guān)危機(jī)。實(shí)際上，一些地方政府在遇到類似事件時(shí)，因?yàn)樘幚砑皶r(shí)、堅(jiān)決，反而讓消費(fèi)者和公眾增加了對(duì)當(dāng)?shù)氐男湃?，正如先哲所言：“君子之過(guò)也，如日月之食焉。過(guò)也，人皆見(jiàn)之；更也，人皆仰之?！本W(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代，很難通過(guò)掩蓋的方式來(lái)阻止該類負(fù)面信息傳播，而如果有錯(cuò)必糾，反而能展示出政府的公正和真誠(chéng)。

從旅游從業(yè)者的角度，也應(yīng)該基于自身長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而自覺(jué)摒棄“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的偽詐心態(tài)，靠每個(gè)商家的誠(chéng)信為當(dāng)?shù)叵M(fèi)環(huán)境贏得整體聲譽(yù)。旅游的內(nèi)容不外乎風(fēng)土人情，一個(gè)地方如果不僅風(fēng)景美，還有人情美，肯定會(huì)吸引越來(lái)越多的外地游客慕名而來(lái)，游客增加必然帶來(lái)更多的商機(jī)，每一個(gè)商家就能獲得更多的賺錢(qián)機(jī)會(huì)。欺生宰客無(wú)異于殺雞取卵、涸澤而漁，把游客嚇跑，把生意做死。尤其是近年來(lái)自駕游、自由行等旅游方式勃興， “驢友”們動(dòng)身之前一般都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢當(dāng)?shù)刭e館飯店的口碑情況然后制定旅行攻略，去過(guò)之后也往往會(huì)到相關(guān)網(wǎng)站上留下自己真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)記錄，哪家酒店宰客，哪家賓館服務(wù)周到??班班可考，讓后來(lái)者一目了然。 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的旅游業(yè)，景點(diǎn)消費(fèi)已經(jīng)日益擺脫 “生人社會(huì)”“單次博弈”的弊端，欺生宰客的“一錘子買(mǎi)賣(mài)”越來(lái)越難以得逞。

人，才是最美的的風(fēng)景；誠(chéng)信，才是最好的策略。這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的金科玉律，順之則昌，逆之則亡！