今年國慶、中秋雙節(jié)連休，旅游黃金周大幕又將開啟。根據(jù)以往經(jīng)驗，每年旅游黃金周總有一些景點會曝出商家宰客的新聞，比如 “天價大蝦”、“天價鰉魚”之類的事件。以中國之大，出現(xiàn)類似新聞應(yīng)不足為奇，但這些負面新聞對景點當?shù)卣亟鸫蛟斐鰜淼牡胤叫蜗蟮臍Γ瑢Ξ數(shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的損害，卻不容小覷，值得所有正致力于發(fā)展旅游業(yè)的地方政府和從業(yè)者高度警惕。

從社會學的角度看，旅游景點的消費情景，屬于典型的“生人社會”，商家和消費者之間的利益關(guān)系，通常都是“一錘子買賣”，或者叫“單次博弈”。與“熟人社會”人際關(guān)系注重信譽、以贏得回頭客和建立長期利益關(guān)系的“重復博弈”不同，旅游景點的一些不良商家面對外地游客時，反正也不指望他下次還來光顧，往往抱著“不宰白不宰”的欺詐心態(tài)，于是，以次充好、缺斤少兩、漫天要價、甚至強制消費、暴力脅迫，種種嚴重違背商業(yè)道德、乃至觸犯法律的侵權(quán)行為，每年都會因為游客人潮的涌來而層出不窮！

“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，對地方旅游業(yè)而言，此言并不算夸張?！疤靸r蝦”“天價魚”這類嚴重侵害消費者權(quán)益的惡劣事件，由于具有激發(fā)公眾道德情緒反應(yīng)的故事性沖突情節(jié)，又迎合了人們對旅游景點消費欺詐的一貫擔憂，借助現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)，往往一夜之間引爆全國輿論。基于心理學的“刻板印象”認知原理，人們常常通過這一起事件對一個地方的整體人情民風都留下負面印象，所以每次該類新聞出現(xiàn)后，在隨之而來的網(wǎng)民評論中，總是會掀起一波波地域歧視的爭吵甚至對罵。曾經(jīng)有人不無夸張地感嘆，一盤“天價大蝦”，讓青島市政府每年在央視的巨額形象廣告投入，一下子全打了水漂。

從確保旅游業(yè)良性發(fā)展的角度，政府監(jiān)管部門必須將景點及周邊作為消費欺詐的重點監(jiān)控地帶，實時進行嚴格的物價監(jiān)管，強制性推行物價平抑措施和明碼標價，設(shè)立游客易知易用的投訴舉報渠道；而一旦發(fā)生了消費欺詐事件，在接到投訴、或網(wǎng)上曝光的第一時間，執(zhí)法部門應(yīng)立刻介入，用最簡化高效的調(diào)查處理，對游客做出迅速的答復和賠償，對被確證涉入消費欺詐的商家進行停業(yè)整頓，處以懲罰性重罰。為達快速公關(guān)止損的效果，絕不讓事件處理因為拖延、甚至被質(zhì)疑為地方保護而發(fā)酵成失控的網(wǎng)絡(luò)熱點和公關(guān)危機。實際上，一些地方政府在遇到類似事件時，因為處理及時、堅決，反而讓消費者和公眾增加了對當?shù)氐男湃?，正如先哲所言：“君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之；更也，人皆仰之?！本W(wǎng)絡(luò)自媒體時代，很難通過掩蓋的方式來阻止該類負面信息傳播，而如果有錯必糾，反而能展示出政府的公正和真誠。

從旅游從業(yè)者的角度，也應(yīng)該基于自身長遠利益而自覺摒棄“一錘子買賣”的偽詐心態(tài)，靠每個商家的誠信為當?shù)叵M環(huán)境贏得整體聲譽。旅游的內(nèi)容不外乎風土人情，一個地方如果不僅風景美，還有人情美，肯定會吸引越來越多的外地游客慕名而來，游客增加必然帶來更多的商機，每一個商家就能獲得更多的賺錢機會。欺生宰客無異于殺雞取卵、涸澤而漁，把游客嚇跑，把生意做死。尤其是近年來自駕游、自由行等旅游方式勃興， “驢友”們動身之前一般都會通過網(wǎng)絡(luò)查詢當?shù)刭e館飯店的口碑情況然后制定旅行攻略，去過之后也往往會到相關(guān)網(wǎng)站上留下自己真實的消費體驗記錄，哪家酒店宰客，哪家賓館服務(wù)周到??班班可考，讓后來者一目了然。 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的旅游業(yè)，景點消費已經(jīng)日益擺脫 “生人社會”“單次博弈”的弊端，欺生宰客的“一錘子買賣”越來越難以得逞。

人，才是最美的的風景；誠信，才是最好的策略。這是互聯(lián)網(wǎng)時代旅游業(yè)發(fā)展的金科玉律，順之則昌，逆之則亡！