武晚傳媒·武漢晚報9月25日訊（本報記者劉璇 通訊員謝沛霖 喻锎 嚴睿 攝影 記者李子云—）在全市率先推出“晨光門診”，每年夏天早上7點掛號窗口就開始對外服務，醫(yī)護人員提前上班，方便患者錯峰看?。?/p>

第一個推出“分時就診”，提前預估患者的就診時間，以便其合理安排時間；

首創(chuàng)看病會員制，會員享受優(yōu)先住院、預約專家號等實在好處；

成立武漢第一個“手語導醫(yī)隊”，為聾啞人提供無障礙就醫(yī)；

職工捐助成立“愛心互助基金”，10年捐款101.86萬元，資助359位貧困患者；

12個科室試點推出精細化服務，提出了40余項溫暖舉措和96項便民惠民舉措，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造網(wǎng)上全流程平臺；

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建院九十周年以來，武漢市第一醫(yī)院所有創(chuàng)新創(chuàng)舉的標準只有一個：患者需求至上。

“我希望醫(yī)護人員不僅僅將注意力聚焦在疾病和患病器官上，而應在診療的過程中，更多地關注病人精神層面的需求，讓病人得到尊重，更好地改善患者的就醫(yī)體驗?！痹洪L張紅星最大的愿望就是“做一家有溫度的醫(yī)院”。

40歲的徐紅香是黃陂羅漢寺街南新村熊李灣人，9月初住進了武漢市第一醫(yī)院血液內(nèi)科，被確診為極其罕見的血栓性血小板減少性紫癜。這種病的發(fā)病率僅為百萬分之一，死亡率卻高達90%以上。住院20多天以來，婆家娘家9兄妹合力湊的七八萬元也已經(jīng)花光，治療用藥大部分不在新農(nóng)合報銷范圍內(nèi)，后續(xù)治療至少還要一二十萬元。管床醫(yī)生周英了解到徐紅香的家庭情況后，為她向醫(yī)院申請了“愛心互助基金”。

“前9個月，愛心基金已經(jīng)資助了58個貧困患者。”基金項目負責人、武漢市第一醫(yī)院工會副主席吳冰告訴記者，2007年醫(yī)院初設“愛心互助基金”，每年3月5日的學雷鋒紀念日，全院3000多名職工自愿為“基金”獻上自己一天的工資，用于救治特殊貧困病人。10年來，“愛心互助基金”收到職工捐款101.86萬元，資助了359名困難病人。

有五六個腎透析病人也在接受長期接受資助，一年一次，住院病人2000元，門診病人1000元。

吳冰坦言，現(xiàn)在需要資助的病人越來越多，2007年只有6人，今年前9個月已經(jīng)有58人，基金已經(jīng)開始捉襟見肘?！跋Ｍ鐣嫌懈嗟膼坌牧α繀R聚到基金中來?！?/p>

吳冰透露，2014年，陳國華副院長將“湖北省五一勞動獎章”的3000元獎金悉數(shù)捐給了基金；2015年，時任院長陳紅輝為基金捐款5000元；同年8月，段逸群副院長將“中國好人”的1000元獎金捐給了基金。

昨日上午，60歲的魏五毛來到武漢市第一醫(yī)院門診一樓掛號處。

9時，放射介入科技師張勤應約而來。兩人雙手上下翻飛，熟練進行著手語交流，一同排隊掛號、就診。

在腎內(nèi)科診室，魏五毛打手語描述病情，張勤馬上將手語還原成語言告訴醫(yī)生。根據(jù)醫(yī)生診斷意見，張勤又即時用手語翻譯給魏五毛。陪著他拿完藥，張勤逐一手語告訴魏五毛用法、用量。

魏五毛家住黃陂，是張勤服務的最早一批聾人患者。在張勤的翻譯下，魏五毛告訴記者，由于交流障礙，掛號、拿藥、問診無一不難，最希望醫(yī)院有懂手語的醫(yī)生。

2010年10月，張勤用手語幫助一對聾啞人夫婦完成檢查。從此，同事遇到聾啞患者，都會打電話請他當翻譯，張勤也樂此不疲。他將手機號做成卡片發(fā)給每個就醫(yī)聾啞患者，并保持手機24小時開機，為所有聾啞患者建立就醫(yī)檔案……為了更好的和聾啞患者溝通，張勤幾乎把業(yè)余的時間都用來練習手語；在漢口江灘的手語角，張勤學到了“武漢手語”。

在張勤的帶領下，2012年市一醫(yī)院成立了“張勤手語導醫(yī)義工隊”，成為武漢第一家聾啞人無障礙就診醫(yī)院。目前義工隊擁有隊員50多人，均為醫(yī)院工作人員，其中39人取得手語培訓證書。同濟醫(yī)學院、江漢大學、武漢傳媒學院等三所高校的志愿服務隊和一些社會志愿者也加入了張勤的志愿服務中，張勤定期給他們培訓手語，義工隊足跡遍布三鎮(zhèn)。

張勤的手語導醫(yī)義工隊就像一張名片，在聾啞人圈內(nèi)流傳。7年來，張勤和他的志愿服務隊義務為1000多名聾啞患者進行導醫(yī)服務。

“我希望能有更多的健全人成為手語志愿者，讓平等、友善的醫(yī)療服務溫暖他們的人生?！睆埱谔寡詧F隊的小目標：建立華中地區(qū)第一家聾啞人無障礙就醫(yī)定點醫(yī)院。

3個月前，52歲的夏阿姨住進了胃腸外科。她是超低位直腸癌，得知術后要在肚子上開個口子排便，夏阿姨堅決不肯手術，不管醫(yī)生家屬怎么做工作，她都一口拒絕。

“造口對生活的影響并沒有那么大。”護士長、國際造口師張紅芬每天都拉著夏阿姨講其他病人旅游、游泳的故事。幾天后，夏阿姨終于松口答應手術。

“很多人無法接受要終身帶著糞袋子，寧愿不做手術?！睆埣t芬告訴記者，造口師在術前提前介入，既解除患者的種種顧慮，讓患者順利接受手術，又進行術前定位，既讓造口美觀且便于護理。

70多歲的游爹爹2014年做了腸造口手術，家人工作忙無暇照顧他。張紅芬為了讓年邁的老人少跑路，經(jīng)常利用休息時間上門為他更換造口袋。之后老人住進養(yǎng)老院，張紅芬便“跟”到了養(yǎng)老院，每次更換造口袋的時間她比爹爹記得還清楚。臨走前，她總會將需要的造口袋一一裁剪好，以防老人急用。兩年多來，游爹爹沒有出現(xiàn)過一次造口并發(fā)癥。游爹爹把別人送給他的糖果飲料都攢著留給張紅芬，在爹爹眼里，她就是自己的親閨女。

內(nèi)分泌科護士長、國際傷口造口師陳蔚是全院的傷口治療首席專家。不少患者的傷口爛得深可見骨，上面爬滿蛆蟲，家屬都嫌臟嫌臭，她捧著傷口細細清理，從未心生嫌棄。

80歲的王爹爹嚴重靜脈曲張雙下肢潰爛，一雙腿像炸裂的樹皮一樣。3個月前，他被家人送到醫(yī)院時，傷口發(fā)出陣陣惡臭，帶著幾層口罩都忍不住作嘔。被請來會診的陳蔚“渾然不覺”，上前捧著爹爹的腿仔細觀察傷口，耐心細致地說服爹爹配合治療。2個月后，爹爹的腿完全恢復如初。

“把專業(yè)的醫(yī)學知識融入到人文關懷中，去守護患者的尊嚴，這才是真正的溫暖護理?！标愇嫡f。

一周前，血液凈化中心男護士張衡調(diào)任急癥ICU護士長，成為武漢市第一醫(yī)院建院以來的第一個男護士長。

離開了工作10多年的血液中心，張衡心中充滿了不舍：“最讓我放心不下的是那些老病患，他們就像我的親人一樣。”

75歲的劉婆婆在血液中心透析了2年，張衡“管”了她一年。今年年初，劉婆婆查出結腸癌，住進了重癥監(jiān)護室。醫(yī)生建議手術，但婆婆不肯，治療上也不配合，每天鬧著要張衡來看她，不然就要轉出來。家屬拗不過婆婆，只好到血液凈化中心去找張衡，正遇上張衡在忙，完全抽不開身。下班后，張衡如約前來看望婆婆，看到他來了，婆婆很快安靜下來，答應好好地配合治療。

張衡告訴記者，透析病人跟醫(yī)護一打交道就是好多年，科里最久的病人透析已經(jīng)超過了30年，十幾年的患者一大排，醫(yī)患之間早就形成了默契，相處得像親人一樣。每年科里的護士輪崗時，就是隔壁到隔壁，樓上到樓下的距離，病人還是舍不得讓自己的管床護士走。

有個阿姨平時很開朗，話也很多，換崗那天，她一句話都沒有說，等到透析結束后，她突然大哭起來，管床護士以為她家里發(fā)生了什么事，再一問，她就是舍不得護士走。那一刻，管床護士也紅了眼。有的病人看到自己的管床護士換到其他房間了，他寧愿等著，也要等到那個護士忙完了再過來給他穿刺。

血透中心123臺血透機，49個護士，其中11個男護士組成了“樂事兄弟”?；颊叩母卸髦模３Ｗ屵@群80后、90后的男護士感動不已。八旬的熊奶奶認準男護士做透析。有次，她隨口問了男護費世枝腳的尺碼，沒幾天，就讓女兒送了一雙棉拖鞋。聽說牛煜的寶寶過生日，她又讓女兒織了件小毛衣?！笆沁@幫伢們太好了?！彼f。

去年護士節(jié)前一天，何奶奶帶著兩個兒子來致謝。她的老伴在血透中心做了十年透析，最后不幸離世。“謝謝你們照顧他十年，祝你們節(jié)日快樂?！笔陙頌槔先酥委煹馁M世枝聽了不禁感傷落淚。