武晚傳媒·武漢晚報(bào)9月25日訊（本報(bào)記者劉璇 通訊員謝沛霖 喻锎 嚴(yán)睿 攝影 記者李子云—）在全市率先推出“晨光門診”，每年夏天早上7點(diǎn)掛號(hào)窗口就開始對外服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員提前上班，方便患者錯(cuò)峰看?。?/p>

第一個(gè)推出“分時(shí)就診”，提前預(yù)估患者的就診時(shí)間，以便其合理安排時(shí)間；

首創(chuàng)看病會(huì)員制，會(huì)員享受優(yōu)先住院、預(yù)約專家號(hào)等實(shí)在好處；

成立武漢第一個(gè)“手語導(dǎo)醫(yī)隊(duì)”，為聾啞人提供無障礙就醫(yī)；

職工捐助成立“愛心互助基金”，10年捐款101.86萬元，資助359位貧困患者；

12個(gè)科室試點(diǎn)推出精細(xì)化服務(wù)，提出了40余項(xiàng)溫暖舉措和96項(xiàng)便民惠民舉措，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造網(wǎng)上全流程平臺(tái)；

……

建院九十周年以來，武漢市第一醫(yī)院所有創(chuàng)新創(chuàng)舉的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：患者需求至上。

“我希望醫(yī)護(hù)人員不僅僅將注意力聚焦在疾病和患病器官上，而應(yīng)在診療的過程中，更多地關(guān)注病人精神層面的需求，讓病人得到尊重，更好地改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。”院長張紅星最大的愿望就是“做一家有溫度的醫(yī)院”。

40歲的徐紅香是黃陂羅漢寺街南新村熊李灣人，9月初住進(jìn)了武漢市第一醫(yī)院血液內(nèi)科，被確診為極其罕見的血栓性血小板減少性紫癜。這種病的發(fā)病率僅為百萬分之一，死亡率卻高達(dá)90%以上。住院20多天以來，婆家娘家9兄妹合力湊的七八萬元也已經(jīng)花光，治療用藥大部分不在新農(nóng)合報(bào)銷范圍內(nèi)，后續(xù)治療至少還要一二十萬元。管床醫(yī)生周英了解到徐紅香的家庭情況后，為她向醫(yī)院申請了“愛心互助基金”。

“前9個(gè)月，愛心基金已經(jīng)資助了58個(gè)貧困患者?！被痦?xiàng)目負(fù)責(zé)人、武漢市第一醫(yī)院工會(huì)副主席吳冰告訴記者，2007年醫(yī)院初設(shè)“愛心互助基金”，每年3月5日的學(xué)雷鋒紀(jì)念日，全院3000多名職工自愿為“基金”獻(xiàn)上自己一天的工資，用于救治特殊貧困病人。10年來，“愛心互助基金”收到職工捐款101.86萬元，資助了359名困難病人。

有五六個(gè)腎透析病人也在接受長期接受資助，一年一次，住院病人2000元，門診病人1000元。

吳冰坦言，現(xiàn)在需要資助的病人越來越多，2007年只有6人，今年前9個(gè)月已經(jīng)有58人，基金已經(jīng)開始捉襟見肘。“希望社會(huì)上有更多的愛心力量匯聚到基金中來?！?/p>

吳冰透露，2014年，陳國華副院長將“湖北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡?000元獎(jiǎng)金悉數(shù)捐給了基金；2015年，時(shí)任院長陳紅輝為基金捐款5000元；同年8月，段逸群副院長將“中國好人”的1000元獎(jiǎng)金捐給了基金。

昨日上午，60歲的魏五毛來到武漢市第一醫(yī)院門診一樓掛號(hào)處。

9時(shí)，放射介入科技師張勤應(yīng)約而來。兩人雙手上下翻飛，熟練進(jìn)行著手語交流，一同排隊(duì)掛號(hào)、就診。

在腎內(nèi)科診室，魏五毛打手語描述病情，張勤馬上將手語還原成語言告訴醫(yī)生。根據(jù)醫(yī)生診斷意見，張勤又即時(shí)用手語翻譯給魏五毛。陪著他拿完藥，張勤逐一手語告訴魏五毛用法、用量。

魏五毛家住黃陂，是張勤服務(wù)的最早一批聾人患者。在張勤的翻譯下，魏五毛告訴記者，由于交流障礙，掛號(hào)、拿藥、問診無一不難，最希望醫(yī)院有懂手語的醫(yī)生。

2010年10月，張勤用手語幫助一對聾啞人夫婦完成檢查。從此，同事遇到聾啞患者，都會(huì)打電話請他當(dāng)翻譯，張勤也樂此不疲。他將手機(jī)號(hào)做成卡片發(fā)給每個(gè)就醫(yī)聾啞患者，并保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，為所有聾啞患者建立就醫(yī)檔案……為了更好的和聾啞患者溝通，張勤幾乎把業(yè)余的時(shí)間都用來練習(xí)手語；在漢口江灘的手語角，張勤學(xué)到了“武漢手語”。

在張勤的帶領(lǐng)下，2012年市一醫(yī)院成立了“張勤手語導(dǎo)醫(yī)義工隊(duì)”，成為武漢第一家聾啞人無障礙就診醫(yī)院。目前義工隊(duì)擁有隊(duì)員50多人，均為醫(yī)院工作人員，其中39人取得手語培訓(xùn)證書。同濟(jì)醫(yī)學(xué)院、江漢大學(xué)、武漢傳媒學(xué)院等三所高校的志愿服務(wù)隊(duì)和一些社會(huì)志愿者也加入了張勤的志愿服務(wù)中，張勤定期給他們培訓(xùn)手語，義工隊(duì)足跡遍布三鎮(zhèn)。

張勤的手語導(dǎo)醫(yī)義工隊(duì)就像一張名片，在聾啞人圈內(nèi)流傳。7年來，張勤和他的志愿服務(wù)隊(duì)義務(wù)為1000多名聾啞患者進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

“我希望能有更多的健全人成為手語志愿者，讓平等、友善的醫(yī)療服務(wù)溫暖他們的人生?！睆埱谔寡詧F(tuán)隊(duì)的小目標(biāo)：建立華中地區(qū)第一家聾啞人無障礙就醫(yī)定點(diǎn)醫(yī)院。

3個(gè)月前，52歲的夏阿姨住進(jìn)了胃腸外科。她是超低位直腸癌，得知術(shù)后要在肚子上開個(gè)口子排便，夏阿姨堅(jiān)決不肯手術(shù)，不管醫(yī)生家屬怎么做工作，她都一口拒絕。

“造口對生活的影響并沒有那么大。”護(hù)士長、國際造口師張紅芬每天都拉著夏阿姨講其他病人旅游、游泳的故事。幾天后，夏阿姨終于松口答應(yīng)手術(shù)。

“很多人無法接受要終身帶著糞袋子，寧愿不做手術(shù)?！睆埣t芬告訴記者，造口師在術(shù)前提前介入，既解除患者的種種顧慮，讓患者順利接受手術(shù)，又進(jìn)行術(shù)前定位，既讓造口美觀且便于護(hù)理。

70多歲的游爹爹2014年做了腸造口手術(shù)，家人工作忙無暇照顧他。張紅芬為了讓年邁的老人少跑路，經(jīng)常利用休息時(shí)間上門為他更換造口袋。之后老人住進(jìn)養(yǎng)老院，張紅芬便“跟”到了養(yǎng)老院，每次更換造口袋的時(shí)間她比爹爹記得還清楚。臨走前，她總會(huì)將需要的造口袋一一裁剪好，以防老人急用。兩年多來，游爹爹沒有出現(xiàn)過一次造口并發(fā)癥。游爹爹把別人送給他的糖果飲料都攢著留給張紅芬，在爹爹眼里，她就是自己的親閨女。

內(nèi)分泌科護(hù)士長、國際傷口造口師陳蔚是全院的傷口治療首席專家。不少患者的傷口爛得深可見骨，上面爬滿蛆蟲，家屬都嫌臟嫌臭，她捧著傷口細(xì)細(xì)清理，從未心生嫌棄。

80歲的王爹爹嚴(yán)重靜脈曲張雙下肢潰爛，一雙腿像炸裂的樹皮一樣。3個(gè)月前，他被家人送到醫(yī)院時(shí)，傷口發(fā)出陣陣惡臭，帶著幾層口罩都忍不住作嘔。被請來會(huì)診的陳蔚“渾然不覺”，上前捧著爹爹的腿仔細(xì)觀察傷口，耐心細(xì)致地說服爹爹配合治療。2個(gè)月后，爹爹的腿完全恢復(fù)如初。

“把專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)融入到人文關(guān)懷中，去守護(hù)患者的尊嚴(yán)，這才是真正的溫暖護(hù)理。”陳蔚說。

一周前，血液凈化中心男護(hù)士張衡調(diào)任急癥ICU護(hù)士長，成為武漢市第一醫(yī)院建院以來的第一個(gè)男護(hù)士長。

離開了工作10多年的血液中心，張衡心中充滿了不舍：“最讓我放心不下的是那些老病患，他們就像我的親人一樣?！?/p>

75歲的劉婆婆在血液中心透析了2年，張衡“管”了她一年。今年年初，劉婆婆查出結(jié)腸癌，住進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室。醫(yī)生建議手術(shù)，但婆婆不肯，治療上也不配合，每天鬧著要張衡來看她，不然就要轉(zhuǎn)出來。家屬拗不過婆婆，只好到血液凈化中心去找張衡，正遇上張衡在忙，完全抽不開身。下班后，張衡如約前來看望婆婆，看到他來了，婆婆很快安靜下來，答應(yīng)好好地配合治療。

張衡告訴記者，透析病人跟醫(yī)護(hù)一打交道就是好多年，科里最久的病人透析已經(jīng)超過了30年，十幾年的患者一大排，醫(yī)患之間早就形成了默契，相處得像親人一樣。每年科里的護(hù)士輪崗時(shí)，就是隔壁到隔壁，樓上到樓下的距離，病人還是舍不得讓自己的管床護(hù)士走。

有個(gè)阿姨平時(shí)很開朗，話也很多，換崗那天，她一句話都沒有說，等到透析結(jié)束后，她突然大哭起來，管床護(hù)士以為她家里發(fā)生了什么事，再一問，她就是舍不得護(hù)士走。那一刻，管床護(hù)士也紅了眼。有的病人看到自己的管床護(hù)士換到其他房間了，他寧愿等著，也要等到那個(gè)護(hù)士忙完了再過來給他穿刺。

血透中心123臺(tái)血透機(jī)，49個(gè)護(hù)士，其中11個(gè)男護(hù)士組成了“樂事兄弟”?；颊叩母卸髦模３Ｗ屵@群80后、90后的男護(hù)士感動(dòng)不已。八旬的熊奶奶認(rèn)準(zhǔn)男護(hù)士做透析。有次，她隨口問了男護(hù)費(fèi)世枝腳的尺碼，沒幾天，就讓女兒送了一雙棉拖鞋。聽說牛煜的寶寶過生日，她又讓女兒織了件小毛衣?！笆沁@幫伢們太好了?！彼f。

去年護(hù)士節(jié)前一天，何奶奶帶著兩個(gè)兒子來致謝。她的老伴在血透中心做了十年透析，最后不幸離世?！爸x謝你們照顧他十年，祝你們節(jié)日快樂?！笔陙頌槔先酥委煹馁M(fèi)世枝聽了不禁感傷落淚。