武漢晚報記者章勝
天下武功，唯快不破。9月25日，距離“十一”還有近一周時間，電商巨頭京東“突襲”襄陽，出其不意地在三四線城市燃起戰(zhàn)火硝煙，家電市場黃金周之戰(zhàn)提前打響。
兵臨城下，京東家電先下了道戰(zhàn)書，宣布在襄陽開展為期一周的專享優(yōu)惠活動，對三四線城市開啟“精準(zhǔn)打擊”：“飛利浦50英寸電視，京東襄陽價僅2699元；小天鵝滾筒洗衣機(jī)，京東襄陽價僅1498元；美的三門冰箱，京東襄陽價僅1359元……”大有“倚天一出，誰與爭鋒”的意味。
業(yè)內(nèi)人士稱，越是三四線城市，網(wǎng)購越可以彌補(bǔ)當(dāng)?shù)鼐€下賣場的不足，放大電商的優(yōu)勢，三四線城市線下家電賣場將面臨與電商巨頭之間的貼身肉搏。
為什么是三四線？
因為三四線城市潛力無窮。
國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國661個城市中，一二線城市不超過50個，三線城市的人口規(guī)模是一線城市的6倍左右，且以更快的速度在增長。
隨著房價的快速增長，年輕人在一線城市定居的難度加大，他們開始向三四線城市回流。在城市生活過的年輕人不僅帶回了財富，也帶回了城市化的消費習(xí)慣和消費理念，包括他們所熟悉的各種家用電器，加快了三四線市場的家電升級進(jìn)程。
另外，家電行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)的冷暖密切相關(guān)。2016年下半年以來，二三線城市的商品房成交面積增速持續(xù)優(yōu)于一線城市，另外，三四線地產(chǎn)去庫存的過程有望持續(xù)，將帶動下游家電的銷售，尤其是對廚電和大家電的銷售帶動將更為顯著。
起身于一二線的電商巨頭們，正在將三四線城市作為決戰(zhàn)決勝的重要戰(zhàn)場。作為全渠道最大的家電零售商，京東的擴(kuò)張步伐向縱深邁進(jìn)。十一黃金周來臨之際，京東家電宣布進(jìn)軍三四線市場，不僅將為這些城市的消費者帶來更好的家電購買體驗和服務(wù)，更讓當(dāng)?shù)鼐€下家電賣場如臨大敵，大喊“狼來了！”
為什么是襄陽？
襄陽自古乃兵家必爭之地，天下豪杰為之短兵相接。京東首先舉兵襄陽，絕不是逞英雄氣概，而是看中其發(fā)展?jié)摿Α?/div>
京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，襄陽自古即為交通要塞，素有“南船北馬、七省通衢”之稱，地理位置重要，樞紐經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯。近年來，襄陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，今年上半年，襄陽實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1762.4億元，同比增長7.9%，增幅高于全國、全省平均水平。另外，從京東大數(shù)據(jù)來看，近一年來，襄陽消費者在京東購買家電的銷售額同比上漲71%、銷量同比上漲95%、訂單量同比上漲41%，這說明，已經(jīng)有越來越多襄陽人喜歡并且習(xí)慣在京東上購物了。
據(jù)了解，目前京東家電在湖北省已實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場全覆蓋，襄陽市區(qū)及城鎮(zhèn)、農(nóng)村消費者均能夠通過京東買到心儀的家電產(chǎn)品。此次京東來到襄陽，將針對襄陽量身定制專享優(yōu)惠方案，品類覆蓋冰洗廚衛(wèi)、小家電等全部品類。除了“戰(zhàn)書”中提到的大家電驚爆價格，京東還為襄陽消費者準(zhǔn)備了小家電滿300元減50元；家電全品類滿1500元減100元、滿3000元減300元的優(yōu)惠券。
為什么是突襲？
歷史上的每次突襲都蓄謀已久，京東家電的閃電式降維打擊概莫能外。
其實，京東家電的渠道下沉計劃由來已久。2014年年底，京東成立了第一家京東幫服務(wù)店，提供農(nóng)村最后一公里配送、家電調(diào)試安裝和售后服務(wù)。今年，京東家電進(jìn)一步將渠道戰(zhàn)略定位為“極限下沉”，依托于京東幫服務(wù)店，在縣級城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場同步發(fā)展“京東家電專賣店”。
區(qū)別于其他制造企業(yè)的專賣店，京東家電專賣店采取招募合作伙伴的形式，店主不需要在備貨、物流和安裝上進(jìn)行投入，而是采用代客下單的方式在線上的京東商城完成交易，并全部依托京東幫服務(wù)店進(jìn)行配送和安裝。“招募英雄帖”發(fā)出后應(yīng)者云集，不僅是家電行業(yè)的商家，一些超市、建材店、家居賣場也紛紛加入。目前京東家電專賣店已累計開店近5000多家，京東幫服務(wù)店和京東家電專賣店共覆蓋了2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、45萬個行政村，在中國電商史上留下一個大大的驚嘆號。
價格決定成??？
雖說價格優(yōu)勢是京東家電出奇制勝的“倚天劍”，但不斷迭代升級的極致服務(wù)才是其號令天下的“屠龍刀”。
“買家電，首先比價格，但同時，我也要看品牌，因為家電保修期長，如果去小店買，萬一出了問題，扯皮的風(fēng)險很大。”襄陽市民劉女士的話說出了許多消費者的心聲。與快消品不同，家電售后服務(wù)的好壞對消費者的體驗至關(guān)重要。京東家電之所以能用短短九年就推動家電渠道完成“線下為王”到“線上主導(dǎo)”的徹底變革，秘訣就是“服務(wù)”二字。
京東家電的起飛從2012年著名的“815價格大戰(zhàn)”開始，最初依靠遠(yuǎn)低于線下渠道的低價獲得消費者關(guān)注，一年后通過遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的服務(wù)品質(zhì)贏得消費者的信任和喜愛。
京東家電早在2013年11月就推出了“30天價格保護(hù)，30天質(zhì)量問題可退貨，180天質(zhì)量問題可換貨”的服務(wù)，遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)，這一行業(yè)創(chuàng)舉迅速幫助京東家電俘獲了大量消費者的心，得以迅速擴(kuò)大市場份額。
之后，京東家電持續(xù)升級服務(wù)品質(zhì)。先后聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)、知名廠商推出“家電選購指數(shù)”，成立“空氣凈化器誠信聯(lián)盟”，發(fā)布京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實施規(guī)則，成立“熱水器售后服務(wù)聯(lián)盟”，推出“熱水器安裝費封頂”政策……除此之外，京東家電還統(tǒng)一了空調(diào)等品類的行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，帶頭推行部分品類的安裝“0收費”。京東家電不斷通過推動行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級來打破一些潛規(guī)則，讓消費者感受到實實在在的貼心服務(wù)。
另外，京東家電將通過渠道的不斷下沉，為三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費者帶去與一線城市同樣優(yōu)質(zhì)低價的家電產(chǎn)品，并實現(xiàn)大件商品11點前下單當(dāng)天送達(dá)，大家電送裝一體、安裝費封頂，以舊換新免費上門回收等極致服務(wù)，為他們贏得了公平消費的權(quán)利，提升當(dāng)?shù)叵M者的購物樂趣和生活品質(zhì)。
誰能笑傲沙場？
群雄逐鹿，決戰(zhàn)十一，當(dāng)硝煙散盡，笑到最后的，其實是消費者。
