中國(guó)旅游研究院日前發(fā)布預(yù)測(cè)，國(guó)慶、中秋8天旅游市場(chǎng)將接待7.1億人次，為歷年之最——
旅游市場(chǎng)“爆棚”，說明人們的口袋里有錢了，想出去玩的人更多；各地注重發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，可玩的地方更多；許多景點(diǎn)品質(zhì)升級(jí)，好玩的地方也更多。從這些角度說，旅游人次超7億是一張“喜報(bào)”。
但換個(gè)角度看，它也是一張預(yù)警報(bào)表、壓力報(bào)表。這不，預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)剛出來，網(wǎng)上段子就傳開了：鼓浪嶼一公里的路估計(jì)得走仨小時(shí)，在麗江找張床睡覺都不容易，峨眉山的猴子也被滿山游客嚇跑了。段子稍嫌夸張，但在一定程度上反映了人們的糾結(jié)心理。歷年“黃金周”經(jīng)驗(yàn)證明，市場(chǎng)“爆棚”期也是“事故多發(fā)時(shí)間段”，蜂擁而至的游客給交通和旅游設(shè)施承載力帶來極大考驗(yàn)，一些旅游業(yè)痼疾更是在此時(shí)集中暴露，處理不好就遭到網(wǎng)友們“口誅筆伐”。追求旅游品質(zhì)的時(shí)代，人們期待的不僅是養(yǎng)眼的風(fēng)景，還有服務(wù)水平、執(zhí)法水平。今年上半年，全國(guó)范圍內(nèi)開展了旅游市場(chǎng)綜合整治行動(dòng)，馬上就要接受超級(jí)流量的“超常考驗(yàn)”。
做足預(yù)案、練好“內(nèi)功”，完善的景區(qū)管理必不可少。顯然，龐大客流令一些景區(qū)在游客安全、服務(wù)承載、文物保護(hù)等方面承受巨大壓力。景區(qū)當(dāng)先自問：限流措施、應(yīng)急預(yù)案是不是扎實(shí)細(xì)致可操作？旅游設(shè)備、游樂設(shè)施是否檢查維修？有沒有消除一切安全隱患？確保游客安全與可承載力相平衡是首要任務(wù)，不能讓像南鑼鼓巷嚴(yán)重“超載”、華山上去就下不來那樣的事件重演。游客超預(yù)期也容易讓本應(yīng)賓至如歸的服務(wù)縮了水，飯難吃、車難坐、臉難看，還有些地方趁機(jī)漲票價(jià)、強(qiáng)迫購(gòu)物、惡意宰客等現(xiàn)象。凡此種種，都是只圖眼前不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)。景區(qū)管理者必須意識(shí)到，發(fā)展旅游不是坐吃山空，而是不斷優(yōu)化服務(wù)、做大品牌，使自己有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與其簡(jiǎn)單粗暴地漲門票、來一個(gè)宰一個(gè)，不如多想想如何精細(xì)化服務(wù)、延長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈。
文明出游、拒絕“任性”，和諧的旅游文化不可或缺。近年來，類似景區(qū)刻字、翻墻入園、腳踩烈士塑像拍照、飛機(jī)上大打出手等不文明行為總在假日重演。這些“任性”之舉不僅破壞景區(qū)設(shè)施，給他人心情“添堵”，也會(huì)增加自身安全隱患，有損個(gè)人形象，可謂損人不利己。為了給不文明行為套上“緊箍”，國(guó)家旅游局先后公布了幾批“游客黑名單”，以不斷加大的外力強(qiáng)化約束，讓放縱自我、妨礙他人、侵害公序良俗的行為付出代價(jià)，從而逐步提高國(guó)民旅游素質(zhì)。進(jìn)一步說，文明來自于外部的硬性規(guī)范，也來自于內(nèi)部的自我管理；文明不是空洞浮泛的口號(hào)，仰賴一點(diǎn)一滴的實(shí)踐去成全。與其做一個(gè)對(duì)不文明現(xiàn)象義憤填膺的“鍵盤俠”，莫如知行合一，用自身言行書寫文明的筆畫?！澳阍跇蛏峡达L(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你”，文明，是游客帶來的最美的風(fēng)景。
主動(dòng)作為、“根”上治亂，嚴(yán)格的監(jiān)管體系至關(guān)重要。今年春節(jié)，女游客在麗江遭圍毆事件再次暴露旖旎風(fēng)景下的亂象，引發(fā)媒體聚焦和網(wǎng)友“炮轟”，促使當(dāng)?shù)卣藕菰挕吧媛玫氖聸]有小事”。國(guó)家層面，上半年多部委聯(lián)合開展旅游市場(chǎng)綜合整治行動(dòng)，包括重點(diǎn)查處對(duì)投訴推諉、對(duì)案件拖延等不作為行為。地方旅游部門應(yīng)該意識(shí)到，以前司空見慣的旅游糾紛處理不好就會(huì)迅速發(fā)酵，監(jiān)管“和稀泥”最終是把泥巴糊到了自己臉上，既輸了形象也沒了利益。越是節(jié)假日越是旅游糾紛高發(fā)期，游客流動(dòng)性強(qiáng)，事后處理不方便，有關(guān)部門不能以放假來推脫責(zé)任。行業(yè)監(jiān)管必須出新招從“根”上治亂，再也不能用舊辦法、舊模式來應(yīng)對(duì)當(dāng)前的矛盾，而應(yīng)建立現(xiàn)場(chǎng)受理和旅游投訴快速結(jié)案機(jī)制，不可麻痹攜帶，把小問題拖成大事件。
誠(chéng)然，消除旅游亂象不可能“畢其功于一役”，文明養(yǎng)成也不在一朝一夕，但其間昭示的著力旅游供給側(cè)改革的整治方向、關(guān)注旅游體驗(yàn)的監(jiān)管張力、以制度文明提升旅游文明的機(jī)制建構(gòu)，都將促使旅游市場(chǎng)向良性發(fā)展。好山好水還要匹配好口碑，好口碑來自以人為本的管理、細(xì)致體貼的服務(wù)、和諧文明的氛圍。在即將帶來的“超長(zhǎng)黃金周”中如何接受考驗(yàn)，景區(qū)、游客、監(jiān)管者，你們準(zhǔn)備好了嗎？
