據(jù)介紹，武漢車站按照“升級(jí)版黃金周常態(tài)化工作模式”工作要求，共成立了8個(gè)專業(yè)包保組，啟動(dòng)主要領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)、副職領(lǐng)導(dǎo)分工包保武昌、武漢兩站的工作方案。各專業(yè)科室、車間管理人員按照包崗位、包班組、包作業(yè)面的原則，分別制定落實(shí)包保方案，確保關(guān)鍵時(shí)段、關(guān)鍵崗位全覆蓋、無死角。綜合科室管理人員積極響應(yīng)車站科室黨支部的部署，組成黨、團(tuán)員突擊隊(duì)，分別參與到兩站客運(yùn)、售票工作中，保障了現(xiàn)場客運(yùn)及售票組織秩序。車站積極協(xié)調(diào)地方武警、大學(xué)生志愿者共200余人，為兩大火車站溫馨服務(wù)旅客提供了人員保障。
為了滿足旅客在假期期間的出行需求，車站積極向上級(jí)申請，增開了到宜昌、襄陽、荊州等方向的臨客列車，同時(shí)通過普速列車加掛車廂、動(dòng)車組列車重聯(lián)運(yùn)行的方式增加車站運(yùn)能。車站在通過電子顯示屏及時(shí)發(fā)布票額信息的基礎(chǔ)上，及時(shí)借助地方媒體及車站官方微博、微信等新媒體平臺(tái)向旅客發(fā)布取票出行提醒、購取票攻略及余票信息?？土鞲叻迤谖洳竟查_啟了58個(gè)人工售取票窗口、59臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)，武漢站共開啟了20個(gè)人工售取票窗口、73臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)，通過增設(shè)售票窗口、增加售票人員、增設(shè)自動(dòng)取票機(jī)、延長售票時(shí)間、指派專人進(jìn)行引導(dǎo)宣傳等方式，有效地減少了旅客排隊(duì)等候時(shí)間。
客流高峰期，武昌、武漢兩站的進(jìn)站通道全部開啟。武漢站新增的32臺(tái)自助實(shí)名制驗(yàn)證通道、10個(gè)人工進(jìn)站通道使旅客自助出行的體驗(yàn)得到了進(jìn)一步提升。車站及時(shí)啟動(dòng)大客流三級(jí)預(yù)警及分車次預(yù)警的響應(yīng)機(jī)制，落實(shí)“兩車交匯七項(xiàng)安全卡控措施”、“防踩踏四有措施”等有效做法，嚴(yán)格按照“一車一案”的原則制定落實(shí)乘降方案，充分發(fā)揮應(yīng)急小分隊(duì)安全防護(hù)作用，有效地確保了兩站十一黃金周大客流旅客程降組織平穩(wěn)有序。為了提升服務(wù)質(zhì)量，武昌、武漢兩站還在地鐵及公交站出口、車站進(jìn)站口外設(shè)置了“溫馨小屋”，為有需要的旅客提供非處方常用藥品、針線包、捆綁繩等十余項(xiàng)延伸服務(wù)。武昌站“鐵心楚韻580”服務(wù)臺(tái)及武漢站“行九州·五心”服務(wù)臺(tái)分別牽頭組織了志愿服務(wù)隊(duì)，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供全方位的微博、電話預(yù)約助行服務(wù)。兩站還安排了志愿者在車站廣場、進(jìn)站口、候車室、自動(dòng)售取票處為旅客提供咨詢、幫扶、協(xié)助購取票等志愿服務(wù)，得到了旅客的一致好評。
