郭長(zhǎng)凱教授（中）與首佳耳鼻喉醫(yī)院的同事在交流
武晚傳媒·武漢晚報(bào)10月11日訊（記者唐智峰 通訊員王志祥）昨天本報(bào)推出“在漢部屬三甲醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人跳槽到民營(yíng)醫(yī)院”的報(bào)道（詳見(jiàn)：業(yè)界震動(dòng) 部屬三甲醫(yī)院耳鼻喉科主任為何跳槽到民營(yíng)醫(yī)院當(dāng)院長(zhǎng)）后，引起讀者熱議。郭長(zhǎng)凱昨天向本報(bào)記者坦率地透露了他內(nèi)心的真實(shí)想法。郭長(zhǎng)凱認(rèn)為，醫(yī)療質(zhì)量是中國(guó)大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院的短板和軟肋，只要解決好這個(gè)問(wèn)題，民營(yíng)醫(yī)院前景光明。
連續(xù)五年湖北網(wǎng)上排名第一
來(lái)自在漢部屬三甲醫(yī)院耳鼻喉科的技術(shù)大咖郭長(zhǎng)凱，其實(shí)也是一名“網(wǎng)紅醫(yī)生”。
來(lái)自好大夫網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)顯示，2012—2016年，連續(xù)5年，郭長(zhǎng)凱都是湖北省耳鼻喉領(lǐng)域網(wǎng)上推薦第一名。
這個(gè)第一名是由病人的評(píng)價(jià)、粉絲量、回復(fù)病人咨詢(xún)數(shù)量等綜合計(jì)分所得，體現(xiàn)出一名醫(yī)生的醫(yī)術(shù)和口碑。
還在這家部屬三甲醫(yī)院時(shí)，郭長(zhǎng)凱每天堅(jiān)持?jǐn)D出零碎時(shí)間和晚上休息時(shí)間回復(fù)病友網(wǎng)上咨詢(xún)。有些網(wǎng)站收費(fèi)高，有病人向他訴苦： 網(wǎng)上咨詢(xún)太貴了，可不可以加你微信和手機(jī)號(hào)？
其實(shí)，醫(yī)院醫(yī)務(wù)處是不支持醫(yī)生直接給病人電話、微信咨詢(xún)，擔(dān)心一旦出現(xiàn)意外會(huì)產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。
但郭長(zhǎng)凱不“怕”病人提問(wèn)。他要求病人盡可能將病情描述清楚，然后根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的前提下給病人以指導(dǎo)。他指導(dǎo)的病人，沒(méi)有發(fā)生一例糾紛。
到目前，加郭長(zhǎng)凱微信的病友有300多人，所有做手術(shù)的病人都有他的手機(jī)號(hào)碼。網(wǎng)上回復(fù)病人咨詢(xún)2030人次，個(gè)人網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊率達(dá)220萬(wàn)多次，感謝信66封，網(wǎng)上滿(mǎn)意度達(dá)96%。
有耐心并愿意擠出自己個(gè)人時(shí)間回復(fù)網(wǎng)上咨詢(xún)的醫(yī)生，一定是一個(gè)心中有病人、心中有大愛(ài)的人！
他正準(zhǔn)備在武漢首佳耳鼻喉醫(yī)院網(wǎng)站提供免費(fèi)咨詢(xún)，配備4名醫(yī)生輪流值班，他自己帶頭。
他走到哪里，病人跟到哪里
正是在網(wǎng)上積累了良好的口碑和人氣，郭長(zhǎng)凱走到哪里，他的病人粉絲就跟到哪里。
他在這家部屬三甲醫(yī)院，病人就找到這家醫(yī)院的總部。他的病人最遠(yuǎn)來(lái)自于新疆、福建和兩廣等地；他到分院任職，病人就找到分院。在分院時(shí)，他的病人最遠(yuǎn)來(lái)自于寧夏、貴陽(yáng)和珠海等地。
他跳槽到武漢首佳耳鼻喉醫(yī)院，病人就跟隨到武漢首佳。病人信任的是技術(shù)高超、工作嚴(yán)謹(jǐn)、富有愛(ài)心、待人熱情的郭教授。
在武漢首佳，一位青海的病人不遠(yuǎn)千里慕名來(lái)做鼓膜修補(bǔ)手術(shù)。病人的家屬說(shuō)，如果再聯(lián)系不上你，我們就去北京301醫(yī)院做手術(shù)了。手術(shù)后病人恢復(fù)良好，費(fèi)用也非常低。
差異化競(jìng)爭(zhēng)：新技術(shù)、新業(yè)務(wù)不斷推出
醫(yī)療界有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：一些國(guó)際上流行的先進(jìn)技術(shù)和業(yè)務(wù)，公立醫(yī)院并不能很快引進(jìn)開(kāi)展，而民營(yíng)醫(yī)院卻能迅速做到。
譬如國(guó)際流行的“咽鼓管球囊擴(kuò)張術(shù)”，目前武漢地區(qū)僅有2~3家醫(yī)院少量開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。究其原因醫(yī)保目錄上沒(méi)有這個(gè)手術(shù)，不能做。但在民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有這些限制。這項(xiàng)業(yè)務(wù)在武漢首佳推出才兩周，就為4名病人實(shí)施了手術(shù)，解除了痛苦。
還有武漢首佳將引進(jìn)的“新生兒耳廓畸形糾正器”，針對(duì)新生兒耳廓畸形，如果在新生兒期佩戴糾正，2周就可以糾正過(guò)來(lái)。目前武漢僅有一家民營(yíng)醫(yī)院引進(jìn)，開(kāi)展的也不多。
武漢首佳耳鼻喉醫(yī)院還破除了公立三甲醫(yī)院把耳鼻喉頭頸外科分為很多亞專(zhuān)科的積弊，醫(yī)生既有亞專(zhuān)科分工，又不忘全科知識(shí)，可為病人提供一條龍服務(wù)。
在郭長(zhǎng)凱看來(lái)，這些都是武漢首佳耳鼻喉醫(yī)院與公立醫(yī)院差異化競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，也是吸引患者就醫(yī)的有效手段。
