武晚傳媒·武漢晚報(bào)11月3日訊（記者章勝）“10分鐘銷售破10億！1小時(shí)超越2016年當(dāng)日全天銷售額！”11月1日凌晨0點(diǎn)，2017年“京東11?11全球好物節(jié)”拉開帷幕。京東家電首日便迎來開門大吉，僅用1小時(shí)就超越了2016年當(dāng)日全天，截止到上午9時(shí)已經(jīng)達(dá)到去年全天的2.5倍。數(shù)據(jù)顯示：京東繼續(xù)以家電網(wǎng)購市場六成份額穩(wěn)居全渠道最大家電零售商之位。而京東線上線下業(yè)務(wù)在中國城鄉(xiāng)陸續(xù)滲透，就連偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村、大山都有“京東紅”身影。

工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布的《2017上半年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示，今年上半年我國B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)2160億元，網(wǎng)購家電滲透率達(dá)到20%，其中，京東占據(jù)61.3%的市場份額，穩(wěn)居全渠道最大家電零售商之位。

京東家電的起飛從2012年著名的“815價(jià)格大戰(zhàn)”開始，最初憑借遠(yuǎn)高于線下購買和對(duì)標(biāo)平臺(tái)的性價(jià)比。隨后，京東將服務(wù)上升到戰(zhàn)略層級(jí)，并通過一次次服務(wù)升級(jí)，贏得了消費(fèi)者喜愛，形成了自己獨(dú)特的商業(yè)模式“護(hù)城河”。

京東家電發(fā)力配送速度，借力京東的整體物流優(yōu)勢(shì)，先后上線“211限時(shí)達(dá)”、“次日達(dá)”、“京準(zhǔn)達(dá)”、“京邦達(dá)”等一系列行業(yè)領(lǐng)先的配送服務(wù)方案。今年以來，依托“家電百城行”等重點(diǎn)下沉項(xiàng)目，京東將極致服務(wù)從一二線城市逐步滲透至三四線城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使各區(qū)域消費(fèi)者購買家電的體驗(yàn)得到進(jìn)一步優(yōu)化。

在中國偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村、大山，京東都能提供配送服務(wù)。

今年5月，京東又先后主導(dǎo)成立“空氣凈化器誠信聯(lián)盟”“熱水器售后服務(wù)聯(lián)盟”，發(fā)布京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，推出“安裝費(fèi)封頂”政策，并帶頭推行部分品類安裝“0收費(fèi)”。今年以來，京東還陸續(xù)建設(shè)完善了家電購買、維修、清洗、回收等“一站式”消費(fèi)體系，嚴(yán)格保障無額外收費(fèi)——通過打破行業(yè)“潛規(guī)則”，推動(dòng)服務(wù)透明化。

日前，家住江岸區(qū)高雄小區(qū)的市民劉女士，在京東上買了臺(tái)新空調(diào)，約好周一送貨上門。原本想怎么著也得等到第二天約完安裝師傅以后才能正常使用，沒想到這回送貨師傅居然有了新技能，不僅能送貨，還能安裝。

原來這是京東在武漢推出的品牌空調(diào)“送裝一體”服務(wù)。而以往大家電送貨、安裝分開進(jìn)行，是因?yàn)橐钥照{(diào)為代表的大家電，在安裝上有一定的技術(shù)門檻，普通配送員無法勝任這項(xiàng)工作，因此，配送和安裝是兩個(gè)團(tuán)隊(duì)在提供服務(wù)，需要分兩次進(jìn)行。

京東推廣“送裝一體”，是如何解決上述難題？京東華中區(qū)大件運(yùn)營部相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，京東精選了一支優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)隊(duì)伍，并對(duì)其進(jìn)行了包括配送流程標(biāo)準(zhǔn)化、配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、配送形象標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，讓以前只負(fù)責(zé)安裝的“安裝師傅”，變成集配送、安裝于一體的“家電服務(wù)達(dá)人”。

目前，江漢區(qū)和江岸區(qū)的消費(fèi)者，在購買美的、奧克斯品牌空調(diào)時(shí)可以享受“送裝一體”，今年內(nèi)將在全武漢范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)空調(diào)品類“送裝一體”全覆蓋。

依靠家電起家的京東，大家電成為其雙11不可或缺的行業(yè)。今年京東家電不僅以超過12億的營銷資源幫助廠商進(jìn)行推廣，而從10月16日開始，幾乎每天一場的京東家電巔峰狂歡趴，方太、夏普、三星、蘇泊爾、長虹&美菱、美的、海信、TCL、創(chuàng)維、奧克斯、格力系、博朗&歐樂B等一線家電大品牌，紛紛以微博轉(zhuǎn)發(fā)的形式與京東家電互動(dòng)。

方洪波、李東生、梁海山、劉洪新、趙勇、劉棠枝、鄭堅(jiān)江、蓋爾克、茅忠群、丁威、王旭寧、戴懷宗、李興浩等中國家電行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的掌門人更是在進(jìn)入10月后密集到訪京東總部，為今年雙11京東大家電大促“蓄力”。

此外，海爾宣布旗下洗衣機(jī)業(yè)務(wù)為京東家電單獨(dú)分出數(shù)條生產(chǎn)線開足馬力生產(chǎn)，甚至十一假期也沒有停機(jī)，以保障11.11期間京東家電的洗衣機(jī)供應(yīng)。格力除了推出更多空調(diào)爆品保持在京東空調(diào)銷售第一的位置之外，還通過與京東合作的智能冰箱等項(xiàng)目拓展業(yè)務(wù)線，提前沖擊今年在京東平臺(tái)全年100億銷售額的年度合作目標(biāo)。